Una nuova struttura organizzativa aziendale è stata annunciata oggi da Japan Airlines (JAL), che mira a migliorare l'esperienza dei passeggeri, consolidare le funzioni di intermediario al fine di migliorare la produttività delle pratiche commerciali del gruppo e aumentare l'efficienza e la competitività. La nuova struttura entrerà in vigore a partire dal 1° ottobre 2009.
È stata istituita una nuovissima Customer Experience Division per centralizzare le funzioni di pianificazione che coinvolgono gli aspetti hardware, software e delle relazioni umane della soddisfazione del cliente. Questa divisione guiderà il coordinamento tra le divisioni Passenger Marketing, Airport e Cabin Attendants, gestendo le fasi di analisi, pianificazione, implementazione e feedback nel processo di mantenimento e miglioramento di tutti gli aspetti del servizio clienti. Definirà le politiche e le strategie di base per massimizzare il valore di JAL per i clienti e si coordinerà strettamente con la Divisione Sicurezza aziendale per creare una solida base per operazioni sicure e soddisfazione del cliente - le massime priorità del Gruppo JAL.
La ristrutturazione ha inoltre semplificato numerose funzioni di intermediazione all'interno dell'organizzazione al fine di accelerare i processi decisionali che rafforzeranno l'efficienza complessiva del gruppo, nonché per ridurre al minimo i costi di back-end e generali, che è una misura in linea con il costo di JAL -piani di riduzione. Sono state apportate riorganizzazioni alle divisioni Pianificazione aziendale, Marketing passeggeri, Cargo e posta, Operazioni di volo, Ingegneria, Aeroporti e Risorse umane, nonché ai dipartimenti amministrativi generali all'interno di ciascuna divisione. Successivamente, il numero di gruppi di funzioni all'interno dell'azienda sarà ridotto di quasi il 25%.
Nella continua ricerca di una maggiore efficienza e miglioramento delle capacità operative attraverso la condivisione delle conoscenze, la riorganizzazione include una fusione di tre delle società controllate al 100% del gruppo che forniscono servizi aeroportuali: JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; e JALWave Co., Ltd. – formando la nuova società, JAL Sky Co., Ltd. Ciò si aggiunge alla fusione annunciata delle 4 società di manutenzione aeronautica di JAL che si tradurrà nella nuova JAL Engineering Co., Ltd. destinata a iniziare le operazioni a partire da ottobre 2009. Un'altra fusione delle società controllate al 100% JAL legate ai viaggi, JALPAK Co., Ltd.; JAL Vendite Co., Ltd.; JAL Vendite Giappone occidentale Co., Ltd.; Vendite JAL Kyushu Co., Ltd.; e JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. mira a rafforzare le capacità complessive di pianificazione e vendita di viaggi del gruppo.
Con il chiaro obiettivo di migliorare la redditività e garantire una crescita sostenibile in futuro, il Gruppo JAL continuerà a rivedere il proprio modello di business e ad attuare i cambiamenti necessari che rafforzeranno e ricostruiranno le sue fondamenta aziendali.
