Viaggi intermodali: viaggi sicuri e senza interruzioni oltre l'aviazione

Man mano che i viaggi diventano più connessi e intermodali, avere sistemi digitali unificati che semplificano il viaggio dei passeggeri attraverso terra, mare e aria diventerà sempre più importante.

Benoît Verbaere, SITA EuropaIl Direttore per lo sviluppo aziendale, i viaggi e i trasporti, condivide i suoi pensieri sul cambiamento digitale portato dalla pandemia di COVID-19 e spiega come SITA sta portando la sua IT e le sue competenze nel più ampio mercato dei viaggi.

Mentre la pandemia ha rimodellato i viaggi, come vedi lo stato del mercato in questo momento? Come appare il paesaggio dal punto di vista del recupero? 

La pandemia non ha annullato il desiderio di viaggiare delle persone. Ha rimodellato il modo in cui vogliono viaggiare. I passeggeri ci hanno detto che desiderano un'esperienza di viaggio facile che utilizzi la tecnologia, come i loro smartphone, per facilitare ogni fase del viaggio. Il COVID-19 ha avuto un profondo impatto sul modo in cui opera l'industria dei viaggi, costringendola a concentrarsi nuovamente sul viaggio dei passeggeri come un'esperienza digitale quasi completa. Da SITADalla ricerca stessa, abbiamo visto le priorità di investimento IT tra le compagnie aeree e gli aeroporti passare a tecnologie più self-service, biometriche e touchless. Questo non è diverso per gli altri modi di trasporto.

I requisiti comuni al settore dei viaggi in generale sono gli stessi di quelli aerei? Come è posizionata SITA per aiutare?

Qualunque sia la forma di viaggio, c'è la necessità di viaggi automatizzati sicuri e senza interruzioni, frontiere più intelligenti ed efficienti, migliori prestazioni di puntualità e maggiore capacità. In tutto il settore dei viaggi affrontiamo problemi simili e c'è la necessità di affrontarli insieme attraverso approcci comuni e condivisi, che si tratti di viaggi aerei, crociere, ferrovie o eventi.

SITA ha sviluppato soluzioni per il settore del trasporto aereo in cui i passeggeri possono utilizzare il proprio telefono cellulare per gestire ogni fase del viaggio e il proprio volto per essere riconosciuti a ogni punto di contatto. Ad esempio, la nostra piattaforma cloud SITA Flex consente ai passeggeri di utilizzare il proprio cellulare in qualsiasi punto dell'aeroporto senza dover recarsi presso un banco check-in fisso o un chiosco. Utilizza le API e il cloud per estrarre e gestire i dati di viaggio, offrendo ai passeggeri un self-service mobile e un viaggio automatizzato sia all'interno che all'esterno dell'aeroporto. In combinazione con Smart Path di SITA, la nostra soluzione biometrica self-service, i passeggeri possono essere identificati ad ogni passaggio utilizzando il loro volto come identità.

Questa esperienza digitale dei passeggeri può essere replicata su altri modi di trasporto. Ad esempio, l'imbarco biometrico consentirebbe ai passeggeri della crociera che hanno registrato il passaporto e i dati biometrici sull'app della crociera di imbarcarsi sulla nave usando solo la loro faccia.

Le stazioni ferroviarie hanno anche requisiti comuni agli aeroporti nel modo in cui gestiscono le loro stazioni. Devono migliorare il flusso dei passeggeri con una migliore segnaletica, gestire le interruzioni fornendo informazioni tempestive, comunicare con i viaggiatori in più lingue e integrare i dati operativi e dei passeggeri. Anche in questo caso, possono sfruttare la nostra esperienza e le soluzioni che abbiamo sviluppato per le compagnie aeree e gli aeroporti. 

Abbiamo le soluzioni, le competenze e i servizi per offrire un viaggio connesso, indipendentemente dalla modalità di viaggio.

Abbiamo assistito, in particolare in tutta Europa, a un passaggio a viaggi più intermodali dalla ferrovia al volo o alla crociera. Come possiamo contribuire a rendere questi viaggi più fluidi?  

Oggi i viaggiatori desiderano un'esperienza di viaggio interconnessa e unita, sia che viaggi su strada, in aereo o in treno, e come ogni altro aspetto della nostra vita, gestita tramite il proprio cellulare. Dal momento in cui escono dalla porta per prendere un treno per l'aeroporto, vogliono che ogni fase del viaggio si adatti perfettamente a quella successiva. Le soluzioni di viaggio intermodale non sono nuove, ma fino ad ora non sono state integrate. Mentre oggi puoi acquistare un biglietto che combina sia aereo che treno, spesso il viaggio non è senza soluzione di continuità. Ecco dove possiamo aiutare.

In SITA, abbiamo l'esperienza di riunire più stakeholder attraverso un'unica piattaforma e di aiutare ad adottare modalità digitali per semplificare le esperienze e le operazioni. Se guardi a un solo volo da Parigi a Ginevra, ad esempio, ci sono fino a 10 parti interessate - compagnia aerea, aeroporti, agenzie di frontiera e assistenti di terra - che devono collaborare per supportare quel volo. Le nostre soluzioni lo consentono. Passando a un ecosistema intermodale di oltre 100 contributori attivi per offrire il viaggio connesso, siamo in grado di supportare i sistemi digitali unificati che semplificano il viaggio. E il viaggio non si ferma all'arrivo. Ti porta fino alle porte di eventi globali ed esperienze turistiche. Aggiungiamo valore al servizio di queste offerte intermodali, dove l'acquisizione dei dati e la traduzione dei modelli di dati da un settore all'altro in modo coerente è fondamentale.   

Abbiamo una forte soluzione Border utilizzata principalmente in aeroporto. Queste soluzioni possono essere utilizzate ad altri confini, come in mare?

Abbiamo iniziato la nostra attività di frontiera nel 1996 in vista dei Giochi Olimpici del 2000 a Sydney. La nostra attività è focalizzata sulla circolazione sicura delle persone. Che si tratti di eventi importanti come la Coppa del Mondo FIFA in Sud Africa o di una famiglia in vacanza, siamo stati lì per renderlo facile e più sicuro. Nel corso degli anni, abbiamo perfezionato le nostre capacità di intelligence e targeting per aiutare i governi a rilevare attività sospette e adottare misure mirate per salvaguardare i propri confini. A seguito della pandemia di COVID-19, anche le soluzioni di frontiera hanno svolto un ruolo fondamentale nella mitigazione dei rischi per la salute e nel ristabilire la fiducia dei passeggeri. Ora, con un portafoglio completo di gestione delle frontiere end-to-end che copre l'intero viaggio dei passeggeri, siamo in un'ottima posizione per estendere la nostra esperienza nel settore dell'aviazione ai confini terrestri e marittimi. È un altro passo verso la fornitura di un'esperienza completamente perfetta e sicura sia che tu viaggi in aereo, treno o automobile.

Semplificare lo scambio di dati e migliorare la sicurezza e l'esperienza dei viaggiatori è nell'interesse di tutte le parti interessate. Sono entusiasta di vedere cosa riserva il futuro.