Heathrow migliora il servizio per i passeggeri con disabilità

Heathrow ha annunciato oggi un pacchetto multimilionario di investimenti e strumenti per migliorare l'esperienza di viaggio dei passeggeri con disabilità e limitazioni alla mobilità in aeroporto.

Il numero di passeggeri che richiedono assistenza speciale a Heathrow aumenta di circa l'8% all'anno, con oltre un milione di richieste solo nel 2017, più di qualsiasi altro aeroporto europeo. A seguito di un rapporto dell'Autorità per l'aviazione civile di quest'anno, Heathrow sta adottando misure proattive per trasformare il suo servizio per questi passeggeri, supportato da un investimento di 23 milioni di sterline in un contratto rinnovato e aggiornato con il suo partner di assistenza speciale, OmniServ.

Heathrow ha annunciato oggi l'introduzione di un cordino distintivo che consentirà ai passeggeri che necessitano di aiuto e supporto su misura di identificarsi discretamente con il personale di Heathrow. Questo cordino fa parte di un servizio consolidato avviato a Gatwick e implementato in altri aeroporti del Regno Unito ed è supportato da importanti enti di beneficenza del Regno Unito tra cui l'Alzheimer's Society, la National Autistic Society e Action on Hearing Loss. Il personale di assistenza speciale, gli ufficiali di sicurezza e gli ambasciatori dei passeggeri a Heathrow sono stati formati per identificare il cordino in modo che possano fornire ulteriore assistenza o consentire ai passeggeri che lo indossano più tempo o spazio mentre viaggiano in modo indipendente attraverso l'aeroporto.

Sempre oggi, Heathrow ha annunciato ulteriori modifiche apportate in seguito al feedback dei passeggeri, inclusa una nuova segnaletica in tutto l'aeroporto che mostra il nuovo simbolo di accessibilità delle Nazioni Unite. A partire da questo mese al Terminal 3, la segnaletica di assistenza speciale sarà di un blu distintivo e sarà più facile da identificare per i passeggeri mentre si spostano in aeroporto. L'aeroporto ha anche promosso una nuova app on demand che viene utilizzata dagli ambasciatori passeggeri e dai fornitori di assistenza speciale in tutta Heathrow per accedere a traduttori qualificati della lingua dei segni britannica su richiesta per assistere i passeggeri non udenti che viaggiano.

La suite di nuove iniziative segue il feedback dei passeggeri e la guida del gruppo di sensibilizzazione sulla disabilità dell'aeroporto. Presieduto dall'avvocato per i diritti dei disabili Roberto Castiglioni, l'Heathrow Accessibility Advisory Group è stato istituito per aiutare Heathrow a realizzare la sua visione per diventare leader del settore per quanto riguarda l'accessibilità e l'inclusione. L'obiettivo dell'HAAG è fornire consulenza indipendente e sfide costruttive e ponderate e portare una prospettiva del consumatore nei processi decisionali e di pianificazione di Heathrow. L'aeroporto ha ospitato questo gruppo e ha invitato gli studenti locali del college Nescot, che vivono in condizioni di invalidità, in aeroporto per conoscere i miglioramenti apportati dall'aeroporto.

Jonathan Coen, Direttore delle relazioni con i clienti e del servizio a Heathrow, ha dichiarato:

“La visione di Heathrow è rendere migliore ogni viaggio, per ogni singolo passeggero. Dobbiamo fare di più quando si tratta del nostro servizio di assistenza speciale e speriamo che gli investimenti e i cambiamenti che annunciamo oggi contribuiranno notevolmente ad aiutare i nostri passeggeri a sentirsi più benvenuti ea proprio agio quando viaggiano attraverso il nostro aeroporto. Continueremo a lavorare con i nostri partner per offrire una migliore esperienza e gli elevati standard di servizio che i nostri passeggeri meritano ".

Roberto Castiglioni, presidente dell'Heathrow Accessibility Advisory Group, ha dichiarato:

“Questo è un grande giorno per i passeggeri di Heathrow e siamo orgogliosi di aver contribuito a garantire che l'aeroporto compia passi concreti verso uno spazio più accessibile e amichevole per le persone che vivono con condizioni di disabilità. Abbiamo ancora molto lavoro da fare e non vediamo l'ora di lavorare con Heathrow per continuare a migliorare i viaggi di tutti".

Il ministro dei trasporti Paul Maynard ha dichiarato:

“Sono lieto di vedere di persona come Heathrow abbia migliorato l'esperienza per le persone con disabilità o mobilità ridotta nel loro aeroporto e di sentire che si sforzano costantemente di fare di più.

“È importante riconoscere che non tutte le disabilità sono visibili, ecco perché la bozza del piano d'azione per l'accessibilità del governo contiene proposte per migliorare l'accesso per le persone con condizioni come la demenza e l'autismo. Il nostro piano finale, che sarà pubblicato il prossimo anno, prenderà in considerazione le risposte alla nostra consultazione sul piano d'azione e altre idee, come quello che ho visto oggi a Heathrow ".

Antony Marke, Group Managing Director di OmniServ, ha dichiarato:

“OmniServ è lieta di avere l'opportunità di continuare a lavorare con Heathrow. L'enfasi qui dovrebbe essere sulla parola "passeggeri" piuttosto che sull'etichetta PRM. Tutti i passeggeri meritano di essere trattati con rispetto mentre attraversano l'aeroporto, indipendentemente dal loro stato personale. Abbiamo lavorato a stretto contatto con i principali gruppi per i diritti dei disabili per garantire che la nostra formazione sia aggiornata con il pensiero corrente e che abbiamo le competenze e gli strumenti per aiutare chiunque trovi l'aeroporto o abbia una prospettiva scoraggiante, qualunque sia la ragione. "