Hawaiian Airlines una frode, ingiusta, ingannevole? Azione legale collettiva depositata presso la Corte Federale

Le azioni fraudolente di Hawaiian Airlines ha causato danni al Querelante e ai membri della Classe e delle Sottoclassi, che hanno diritto al risarcimento danni e ad altri rimedi legali ed equi come risultato.

Questo è stato stabilito da Nataly Alvarez a nome di se stessa e di coloro che sono stati nominati in una causa collettiva presentata il 20 aprile presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti a Honolulu, Hawaii.

Come risultato della condotta intenzionale e dolosa di Hawaiian Airlines, sono garantiti danni punitivi.

Clicca qui per leggere il reclamo completo depositato presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti a Honolulu.

Basi per questa causa, il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ("DOT") ha "emesso un avviso di applicazione che chiarisce, nel contesto dell'emergenza sanitaria pubblica del Novel Coronavirus (COVID-2019) del 19, che le compagnie aeree statunitensi e straniere restano obbligati a fornire un tempestivo rimborso ai passeggeri per i voli verso, all'interno o dagli Stati Uniti quando il vettore annulla il volo di linea del passeggero o apporta un cambiamento significativo di orario e il passeggero sceglie di non accettare l'alternativa offerta dal vettore.

L'obbligo delle compagnie aeree di fornire rimborsi, compreso il prezzo del biglietto e qualsiasi tariffa opzionale addebitata per i servizi che un passeggero non è in grado di utilizzare, non cessa quando le interruzioni del volo sono al di fuori del controllo del vettore (ad esempio, a causa di restrizioni governative).1 In effetti, la Notifica di applicazione del DOT chiarisce perfettamente che offrire "buoni o crediti per viaggi futuri" non è un sostituto adeguato o appropriato per gli obblighi delle compagnie aeree di offrire rimborsi per i voli cancellati.2

Hawaiian è tra le più grandi compagnie aeree degli Stati Uniti e si concentra principalmente sui viaggi tra gli Stati Uniti continentali e le Hawaii, nonché sulle destinazioni in Asia e nel Pacifico meridionale. Nel 2019, hawaiano ha trasportato oltre 11 milioni di passeggeri.

L'attività di Hawaiian è stata interrotta a causa delle restrizioni ai viaggi imposte dal governo in risposta al coronavirus. L'imputato hawaiano ha annunciato nell'aprile 2020 che stava "riducendo il suo servizio di linea a livello di sistema del 95% fino ad aprile 2020", con la "probabilità di riduzioni simili a maggio".

Il querelante californiano, come molti altri viaggiatori, avrebbe dovuto volare con Hawaiian da Los Angeles a Maui. Il volo del querelante è stato cancellato da Hawaiian a causa delle restrizioni di viaggio del coronavirus.

Nell'e-mail di annullamento inviata al querelante, Hawaiian ha affermato che il querelante poteva richiedere un rimborso online. Le è stato detto che avrebbe ricevuto un'e-mail una volta che il rimborso fosse stato elaborato.

Hawaiian dichiara inoltre nel suo Contratto di trasporto nazionale che un cliente ha diritto a un rimborso quando Hawaiian annulla il volo di un cliente dà diritto a un rimborso quando Hawaiian "rifiuta [i] di consentirti di viaggiare per motivi relativi a ritardi del volo, modifiche, Annullamenti e modifiche agli aeromobili. "

L'attore ha chiesto un rimborso da Hawaiian, che non è mai arrivato. Inoltre, in base alle informazioni e alla convinzione, il querelante non sarebbe stato in grado di ottenere un rimborso in contanti, poiché hawaiano offre solo crediti.

Nella causa, si presume che gli atti di Hawaiian violino l'Avviso di applicazione del DOT, che richiede alle compagnie aeree di fornire “un rimborso immediato ai passeggeri quando il loro vettore cancella il volo di linea del passeggero. L'avviso di applicazione del DOT si applica alle "compagnie aeree statunitensi e straniere".

Hawaiian non fornisce istruzioni online su cosa succede se Hawaiian cancella il volo del cliente. Invece, Hawaiian invita i clienti a "seguire le istruzioni presentate nell'email".

L'e-mail, come indicato sopra, indirizza solo i clienti a inviare un modulo per richiedere un rimborso. Hawaiian non fornisce istruzioni o indicazioni per il rimborso nelle sue domande frequenti sul coronavirus, né Hawaiian fornisce istruzioni per il rimborso sul suo viaggio COVID-19

Hawaiian, tuttavia, fornisce istruzioni dettagliate sulle rinunce di viaggio e sulla riprogrammazione in entrambe le pagine.

I consumatori di Hawaiian hanno criticato il rifiuto o l'incapacità di Hawaiian di fornire rimborsi ai propri clienti. Ad esempio, come il querelante, i clienti sul sito web tripadvisor.com hanno dichiarato:

La querelante Nataly Alvarez è cittadina dello Stato della California e risiede a Baldwin Park, California. Il 4 marzo 2020, la querelante ha acquistato un biglietto direttamente da Hawaiian per un volo del 14 aprile 2020 da Los Angeles a Maui. La querelante doveva volare con suo marito e suo figlio e ha pagato circa $ 149.00 per biglietto per questo volo, per un totale di circa $ 447.00. Tuttavia, il volo è stato cancellato da Hawaiian il 27 marzo 2020, a causa del coronavirus COVID-19. L'attore ha presentato una richiesta di rimborso ma non ha mai ricevuto conferma. Il 2 aprile 2020, la querelante ha tentato di chiamare Hawaiian per richiedere un rimborso per il suo volo, ma non ha ricevuto risposta. Il querelante ha trascorso molte ore al telefono da quando ha cercato di entrare in contatto con l'hawaiano, ma con lo stesso risultato ogni volta. Anche il padre dell'attore era un passeggero del volo (sebbene prenotasse separatamente) ed è riuscito a ottenere un rappresentante del servizio clienti hawaiano dopo più tentativi. Tuttavia, al padre del querelante è stato detto che hawaiano emetteva solo crediti per le cancellazioni dei voli, nessun rimborso in contanti.

Nel momento in cui la querelante ha acquistato i suoi biglietti, ha capito che avrebbe avuto diritto a un rimborso da Hawaiian se il suo volo fosse stato cancellato. Tuttavia, la querelante è stata ingannata da Hawaiian riguardo al suo diritto a un rimborso. Se la querelante fosse stata a conoscenza o avesse rivelato al convenuto che non avrebbe avuto diritto a un rimborso per i voli cancellati, non avrebbe prenotato tramite Hawaiian e avrebbe utilizzato una compagnia aerea e / o una società di prenotazione diversa, una che avrebbe rimborsato i soldi per i voli cancellati .

Come affermato nel presente documento, la condotta dell'imputato è stata ingannevole perché ha avuto l'effetto di ingannare i consumatori facendogli credere che Hawaiian avrebbe prontamente rimborsato i loro biglietti aerei nel caso in cui Hawaiian avesse cancellato i loro voli. La convinzione che Hawaiian avrebbe prontamente rimborsato i loro biglietti aerei nel caso in cui Hawaiian avesse cancellato i loro voli era materiale perché era importante per i consumatori e ha influenzato la decisione del querelante e dei membri della sottoclasse delle Hawaii di acquistare biglietti aerei con Hawaiian. In particolare, il querelante e i membri della sottoclasse delle Hawaii non avrebbero acquistato biglietti aerei con Hawaiian, o li avrebbero pagati meno, se avessero saputo che non sarebbero stati tempestivamente rimborsati da Hawaiian nel caso in cui Hawaiian avesse cancellato i loro voli.

L'azione è stata presentata da avvocati Bervar & Jones a Honolulu, Hawaii; Bursor & Fisher a Walnut Creek, California; Brusor & Fisher a New York, NY.

Con viaggi e turismo quasi a un punto morto, questa causa potrebbe essere solo l'inizio di una valanga di azioni collettive da forzare contro le compagnie aeree.

Ciò potrebbe causare un'altra enorme responsabilità e prosciugare il flusso di cassa contro l'industria aeronautica negli Stati Uniti.
Una risposta ricevuta da eTurboNews era: Dai una pausa alle compagnie aeree, dai!