Gli eventi delle ultime settimane

Gli eventi delle ultime settimane hanno causato un’ondata di shock e incertezza senza precedenti negli americani e nei cittadini di tutto il mondo. Ovunque, le persone ricontrollano i propri rendiconti finanziari e cercano di capire cosa fare. I governi di tutto il mondo stanno iniettando aiuti miliardari nei loro settori bancari locali nel tentativo di sostenere le riserve a fronte di questa crisi finanziaria. I rivenditori stanno tagliando i prezzi e avviando anticipatamente le vendite natalizie nel tentativo di salvare quella che sembra essere una stagione anemica dello shopping natalizio. I produttori di automobili, anche quelli una volta ritenuti invincibili, stanno segnalando perdite record e offrendo forti sconti nella speranza di invertire la caduta libera delle quote di mercato. Alla luce di tutto questo inchiostro rosso e dei chiari segnali di una recessione globale, molti nel settore dei viaggi si chiedono; cosa stiamo affrontando adesso? Qual è il nostro test più recente?

Innanzitutto, possiamo aspettarci che l’industria dei viaggi attraversi un’altra trasformazione simile a quelle che abbiamo sperimentato dopo la prima Guerra del Golfo e dopo l’11 settembre. Sfortunatamente, ad accompagnare questa reinvenzione ci sarà probabilmente un’altra ondata di fusioni e chiusure. Possiamo aspettarci che ogni segmento del mercato, dai viaggiatori esperti di alto livello ai viaggiatori alle prime armi e agli aspiranti viaggiatori, faccia una pausa prima di impegnarsi in quel viaggio. Tuttavia, è importante capire che, su scala più ampia, questo tipo di rallentamento è necessario come misura correttiva all’interno dell’economia. Sebbene nessuno gradisca o chieda una recessione, a volte essa è necessaria per mantenere la nostra economia sulla via di una crescita gestibile.

In secondo luogo, una volta capito cosa aspettarci, vediamo cosa possiamo fare. Le opportunità si rivelano sempre durante i periodi instabili. Analogamente alle sfide passate, i viaggiatori definiranno ulteriormente nuove nicchie in base ai loro interessi. Come industria, dobbiamo essere pronti a rispondere a queste nuove richieste, non come una tendenza passeggera, ma come un segmento di mercato. Il cambiamento è fondamentale e inevitabile e o rispondiamo ad esso o ne veniamo spazzati via.

È importante che l’industria dei viaggi ricordi che vendiamo esperienze, emozioni e sogni che, nella maggior parte dei casi, hanno un valore più elevato rispetto a quasi qualsiasi altro prodotto o servizio. Proprio per questo motivo dobbiamo evitare la trappola della mentalità della “svendita”. Ogni azienda e ogni agenzia è orientata a un segmento specifico del mercato ed è imperativo definire ulteriormente i nostri rispettivi mercati. Possiamo offrire speciali tattici nati dalla strategia e non dalla disperazione.

Inoltre, mentre ci riposizioniamo, questo è il momento perfetto per noi come settore per tornare al più alto livello di etica. Come ho detto prima, stiamo percorrendo un percorso parallelo al settore finanziario e potremmo avere a che fare con la regolamentazione governativa a meno che non vengano apportati cambiamenti drastici. Durante questi tempi difficili, abbiamo visto come le pratiche non etiche in altri settori abbiano fatto crollare anche le aziende più grandi. Le pratiche non etiche a tutti i livelli saranno esaminate ancora più da vicino. L’istinto comune sarà quello di seguire la tendenza a tagliare i servizi per risparmiare sui costi. Questa volta uniamoci per incrementare i servizi e guadagnarci rispetto.

A differenza di altri prodotti che inondano i nostri clienti, i viaggi non possono essere misurati in carati, prestazioni o produttore. Si misura dal legame affettivo e dalla sete infinita di istruzione e arricchimento. Proprio per questo dobbiamo ricordare che, anche se i gusti possono cambiare e le tendenze vanno e vengono, la passione e la domanda per il viaggio non scompariranno mai. Comprendere questo significa riconoscere che il 2009 non sarà definito da scelte disperate, ma da scelte alterate. Una cosa è certa, lo facciamo

avere un faro di speranza che fuori da un contesto difficile ci attende una crescita senza precedenti. E ora è il momento che l’industria dei viaggi corregga i nostri difetti e ritorni ai nostri principi fondanti. Ricorda, non ci limitiamo a realizzare i sogni, ma li creiamo anche.

Ashish Sanghrajka, presidente
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