vichingo ha annunciato oggi che sospenderà temporaneamente le operazioni di crociera fluviale e oceanica fino al 1 Maggio 2020 in risposta alla situazione del coronavirus COVID-19. Viking Cruises è una linea di crociere che offre crociere fluviali e oceaniche. La sua sede operativa è a Basilea, in Svizzera, e la sede centrale del marketing a Los Angeles, in California. La compagnia ha due divisioni, Viking River Cruises e Viking Ocean Cruise.
L'annuncio è stato dato oggi in una lettera inviata dal presidente di Viking Torstein-Hagen agli ospiti attualmente prenotati;
La lettera recita come segue:
Cari ospiti vichinghi,
Da quando abbiamo fondato Viking quasi 23 anni fa, ci siamo sempre preoccupati prima di tutto dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti. Sento che siamo diventati un'unica grande famiglia vichinga di 500,000 ospiti ogni anno e 10,000 dipendenti. Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di creare esperienze per i nostri ospiti che si concentrassero sulla destinazione e permettessero loro di esplorare il mondo in tutta comodità. Questa è sempre stata l'ambizione di Viking e rimarrà tale.
Sono sicuro che riconosci che COVID-19 ha reso il viaggio estremamente complicato. Un numero crescente di porte, comprese Venezia, Monte Carlo e Bergen, sono temporaneamente chiuse alle navi da crociera; le principali attrazioni come il Vaticano e altri musei sono state chiuse; e alcuni paesi stanno imponendo restrizioni alle riunioni pubbliche e ai visitatori.
Negli ultimi giorni abbiamo avuto un'esperienza in cui è entrato un ospite di una crociera sul fiume Sud-Est asiatico è stato esposto a COVID-19 durante il transito su una compagnia aerea internazionale. Sebbene questo ospite non presenti sintomi, è stato messo in quarantena. Separatamente, anche i restanti 28 ospiti verranno messi in quarantena.
Scrivo oggi perché la situazione è diventata tale che operare come agenzia di viaggi comporta rischi significativi di quarantene o detenzioni mediche, che potrebbero diminuire le esperienze di viaggio per le quali i nostri ospiti hanno pianificato. In qualità di azienda privata con finanze solide, non dobbiamo preoccuparci delle aspettative di profitto trimestrali e questa flessibilità ci consente di fare ciò che è meglio per i nostri ospiti e i nostri dipendenti, come abbiamo sempre fatto.
Pertanto, abbiamo preso la difficile decisione di sospendere temporaneamente le operazioni delle nostre navi fluviali e oceaniche in partenza Dal 12 marzo al 30 aprile 2020 - In quel momento riteniamo che Viking si troverà in un posto migliore per fornire le esperienze che i nostri ospiti si aspettano e meritano. Questa è una decisione che abbiamo preso con il cuore pesante, ma con le circostanze attuali quali sono, non siamo in grado di offrire l'esperienza vichinga di alta qualità per la quale siamo conosciuti.
Per gli ospiti la cui crociera rientra in questa finestra di operazioni sospese, offriamo la scelta di un Future Cruise Voucher del valore del 125% di tutte le somme versate a Viking o un rimborso pari all'importo pagato. Gli ospiti avranno 24 mesi per utilizzare il voucher Future Cruise per effettuare una nuova prenotazione su qualsiasi crociera fluviale, oceanica o di spedizione. Per una maggiore flessibilità, se non sei in grado di utilizzare il voucher, ti invieremo automaticamente un rimborso pari all'importo originale pagato a Viking dopo la scadenza del voucher. Anche questi Future Cruise Voucher saranno completamente trasferibili.
State tranquilli, il nostro team di prenotazione è attualmente in procinto di emettere voucher Future Cruise del 125% di tutti i soldi pagati a Viking. Tuttavia, se preferisci l'alternativa, chiama Viking al numero 1-833-900-0951 o contatta il tuo agente di viaggio entro 25 Marzo 2020.
Continueremo anche a guardare avanti mentre pianifichiamo di continuare ad espandere le nostre esperienze di viaggio incentrate sulla destinazione. Oltre alle nostre numerose crociere fluviali e oceaniche pluripremiate, all'inizio del 2022 lanceremo i nostri viaggi di spedizione nell'Artico e Antartide, così come Nord America Grandi Laghi. E, all'inizio di Aprile 2020, annunceremo i nostri più recenti viaggi fluviali più vicini a casa, nel cuore dell'America.
Saremo al fianco dei nostri ospiti, dipendenti e partner in questi tempi difficili e speriamo che a loro volta ci stiano accanto.
Sinceramente tuo,
Torstein-Hagen
Chairman
