La tecnologia e l'innovazione all'avanguardia saranno adottate come tema della mostra ufficiale per Arabian Travel Market (ATM) 2019, che si svolgerà al Dubai World Trade Center dal 28 aprile al 1 maggio 2019.

Secondo l'ultima ricerca condotta da Colliers International, la personalizzazione dell'intelligenza artificiale (AI) potrebbe aumentare i ricavi degli hotel di oltre il 10 percento e ridurre i costi di oltre il 15 percento, con gli operatori alberghieri che si aspettano che tecnologie come riconoscimento vocale e facciale, realtà virtuale e biometria lo facciano essere mainstream entro il 2025.

Inoltre, la ricerca stima che il 73% delle attività manuali nel settore dell'ospitalità abbia il potenziale tecnico per l'automazione, con molti operatori alberghieri globali tra cui Marriott, Hilton e Accor che già investono nell'automazione di elementi delle loro risorse umane.

Danielle Curtis, Exhibition Director ME, Arabian Travel Market, ha dichiarato: “È importante sottolineare che il GCC è uno dei mercati dell'ospitalità regionale in più rapida crescita su scala globale e un'industria innovativa basata sulla tecnologia.

“Il suo impatto su hotel, viaggi e turismo è multidimensionale e va dal riconoscimento vocale e facciale, chatbot e tecnologia beacon alla realtà virtuale, blockchain e concierge robot.

"Durante ATM 2019, il tema dei riflettori sarà lanciato come piattaforma per creare consapevolezza e ispirare il settore dei viaggi e dell'ospitalità sulla prossima generazione di tecnologia, riunendo i dirigenti di viaggio senior per incontrare e condurre affari con fornitori di tecnologia innovativa".

Mentre si prevede che l'automazione sostituirà un gran numero di posti di lavoro, tra i 39 ei 73 milioni solo negli Stati Uniti, secondo uno studio del McKinsey Global Institute, il rapporto afferma anche che la tecnologia innovativa non sarà un fattore di disturbo puramente negativo.

Verranno creati nuovi posti di lavoro; i ruoli esistenti verranno ridefiniti; e i lavoratori avranno l'opportunità di proseguire la loro carriera con una formazione aggiuntiva. La sfida, quindi, sarà preparare e gestire la transizione da qui al 2030.

Curtis ha affermato: "Con tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'automazione che stanno maturando rapidamente, l'industria dell'ospitalità, dei viaggi e del turismo deve prepararsi a un'ondata di interruzioni per raccogliere i vantaggi complessivi di queste tecnologie.

"Fornire ai lavoratori le competenze e la formazione necessarie e creare nuovi posti di lavoro tecnologicamente avanzati che possano aiutare con questa tecnologia innovativa sarà la chiave per rendere questa transizione un successo".

Discutendo le evoluzioni definitive della tecnologia dell'ospitalità, il Travel Tech Show tornerà ad ATM 2019 con espositori internazionali dedicati e un'agenda influente di discussioni e dibattiti nel Travel Tech Theatre.

Nello show floor, i partecipanti potranno incontrare espositori come TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds e Global Innovations International tra molti altri.

Guardando al futuro, l'uso di robot nel settore dell'ospitalità sta diventando sempre più comune con Colliers che prevede che la vendita globale di robot per le relazioni con gli ospiti raggiungerà le 66,000 unità entro il 2020.

Distribuiti per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti in un hotel, questi robot offrono una gamma di usi, dai chatbot artificialmente intelligenti progettati per assistere con il processo di servizio clienti, fino al concierge robot e ai maggiordomi che hanno la capacità di consegnare bagagli, gestire il check-in e check-out e consegna efficiente dei pasti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

Nel 2015 è stato aperto in Giappone il primo hotel al mondo gestito da robot. L'Henn-na Hotel dispone di un dinosauro animatronico multilingue alla reception che aiuta con il check-in e il check-out, nonché facchini robotici e un gigantesco braccio meccanico che ripone i bagagli in cassetti individuali.

“Gli albergatori sono stati cauti nei confronti della tecnologia che toglie il tocco umano al servizio e all'esperienza degli ospiti. Tuttavia, dando agli ospiti la possibilità di scegliere ogni parte della loro esperienza in hotel, gli albergatori possono apprendere il giusto equilibrio tra l'interazione del personale e il servizio clienti automatizzato e basato sull'intelligenza artificiale ", ha affermato Curtis.

“L'ospitalità consiste nel vendere esperienze. Con sempre più innovazioni AI a disposizione degli ospiti per esprimere soddisfazione e lamentela, si prevede che l'influenza di tale tecnologia e l'utilizzo di strumenti di ascolto sociale diventeranno standard con l'avvicinarsi del 2030.

"Anche se un robot potrebbe non sorridere, può riconoscere i volti, ricordare i nomi e, soprattutto, ricordare le preferenze, le caratteristiche e i comportamenti degli ospiti".

ATM - considerato dai professionisti del settore come un barometro per il settore turistico del Medio Oriente e del Nord Africa, ha accolto oltre 39,000 persone al suo evento del 2018, presentando la più grande mostra nella storia della fiera, con hotel che coprono il 20% della superficie.

ATM 2019 si baserà sul successo dell'edizione di quest'anno con una serie di sessioni di seminari che discuteranno della continua rivoluzione digitale senza precedenti e dell'emergere di tecnologie innovative che cambieranno radicalmente il modo in cui il settore dell'ospitalità opera nella regione.

Informazioni su Arabian Travel Market (ATM)

Mercato dei viaggi arabo è il principale evento internazionale di viaggi e turismo in Medio Oriente per i professionisti del turismo in entrata e in uscita. ATM 2018 ha attratto quasi 40,000 professionisti del settore, con rappresentanza da 141 paesi nei quattro giorni. La 25a edizione di ATM ha presentato oltre 2,500 aziende espositrici in 12 padiglioni del Dubai World Trade Center. L'Arabian Travel Market 2019 si svolgerà a Dubai da domenica 28^th Da aprile a mercoledì, 1^st Maggio 2019. Per saperne di più, visita: www.arabiantravelmarketwtm.com.

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