Migliaia di viaggiatori sono rimasti a terra per diverse ore mentre gli aeroporti di tutto il paese sono stati gettati nel caos quando il sistema informatico di Air New Zealand si è schiantato.
Gli aerei sono stati ritardati fino a due ore ieri a causa del fallimento del sistema di check-in elettronico della compagnia aerea, costringendo i voli a essere elaborati meticolosamente uno per uno.
L'arresto anomalo del sistema, avvenuto verso le 10:XNUMX, ha comportato la cancellazione di alcuni voli. Ha influito anche sulle prenotazioni online e sulle attività di call center.
Bruce Parton, direttore generale del gruppo di compagnie aeree a corto raggio di Air New Zealand, ha affermato che più di 10,000 persone sono state colpite dal guasto.
La compagnia aerea aveva chiamato personale extra e distribuito cibo per aiutare a scusarsi con i viaggiatori in attesa, ha detto.
"Era la fine delle vacanze scolastiche, quindi non potevi chiedere un giorno migliore perché questo andasse storto", ha detto.
Quando tutti i computer della compagnia aerea erano inattivi, il "caos" significava che il personale ricorreva all'uso di carta e penna per registrare i voli, ha detto Parton.
Ma il processo si è accelerato nel pomeriggio e l'intera rete è tornata in azione entro le 3.30.
La compagnia aerea incontrerà il produttore di computer IBM questa mattina per "esprimere la nostra preoccupazione", ha detto Parton.
All'aeroporto di Wellington, centinaia di viaggiatori frustrati si sono uniti alle code, hanno bussato inutilmente ai chioschi self-service e si sono seduti accasciati sui nastri dei bagagli.
Jess Drysdale e Aimee Harrison, entrambi ventenni, di Lower Hutt, erano diretti ad Auckland con un volo di mezzogiorno per un concerto.
Ma la coppia, che era ancora sdraiata sul pavimento dell'aeroporto e condivideva un ipod verso le 12.30, ha avuto i suoi piani buttati fuori dalla finestra per l'inconveniente.
"Dovevamo andare allo zoo oggi, ma ora non andremo da nessuna parte", ha detto la signorina Drysale.
Stuart Little, della squadra di rugby di Christchurch Sumner Sharks, sembrava abbattuto nonostante indossasse un sombrero.
Karen Taylor di Wellington stava lasciando la madre di 76 anni che era in viaggio per Perth. Sua madre inizialmente era preoccupata di perdere la tappa internazionale del viaggio, ma le era stato detto che anche il volo era stato ritardato.
Taihakoa Teepa, 6 anni, si stava preparando per il suo primo viaggio in aereo quando è avvenuto l'incidente del computer.
Ci voleva tutta la sua pazienza per aspettare il suo volo per Rotorua, ma era comunque entusiasta, ha detto.
Altri erano più spensierati. Un viaggiatore si è trasformato in trovatore tirando fuori una chitarra per cantare.
I turisti di Perth Graeme e Joan Zanich hanno affermato di non essere stati preoccupati per i ritardi nella tappa successiva della loro vacanza.
“Non ci infastidisce più di tanto perché non abbiamo fretta. Sono solo 45 minuti ", ha detto la signora Zanich.
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