Una guida pratica al coronavirus C-19 del post di recupero

Il lotte per l'industria dei viaggi e del turismo con il corso Crisi C-19, con la chiusura di alberghi e attività turistiche e il licenziamento di squadre, il settore viene decimato. Gli imprenditori sono alla ricerca di una guida e hanno bisogno di una guida per il recupero.

Chiedono a gran voce la direzione. L'industria deve diventare urgentemente più concentrata e comunicare in modo professionale ciò che l'industria dei viaggi e del turismo può fare una volta che la ripresa avrà inizio.

Hanno fame di leadership e in alcuni casi la fame esiste nelle loro famiglie poiché generazioni di dipendenti di viaggi e turismo vengono licenziati.

L'Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO) ha fornito ad alcuni dirigenti raccomandazioni che richiedono un sostegno urgente da parte del governo. Le raccomandazioni sono le prime del Global Tourism Crisis Committee, istituito da UNWTO con rappresentanti di alto livello.

Le loro raccomandazioni invitano tutti a prepararsi ora affinché la ripresa torni più forte e più sostenibile.

Le Raccomandazioni per l'azione sono la prima serie completa di azioni che i governi e il settore privato possono intraprendere ora e nei difficili mesi a venire.

Per essere più efficace, la nostra risposta deve essere "... rapida, coerente, unita e ambiziosa", hanno affermato.

Ma come fanno tutti a pianificare il recupero?

1. Siate preparati

Come dice un vecchio proverbio, non è mai troppo presto per essere preparati. I piani di emergenza sono una buona idea. Dai un'occhiata ai vari gradi di stress lavorativo. Chiedi "E se ..." domande. Iniziare prima negli scenari peggiori, quindi tornare indietro.

Quando viene sviluppato un piano, concentrarsi sul lungo termine e considerare l'impatto sulla soddisfazione del cliente, sulla soddisfazione dei dipendenti e sull'immagine a lungo termine del marchio. Perdere di vista il lungo termine può finire per compromettere la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e danneggiare la redditività e la redditività.

2. Niente panico

Rimani calmo e concentrato. Cerca soluzioni. Non confrontare i periodi di recessione con i periodi positivi precedenti. Pensa di più in termini di decisioni a lungo termine.

Lo sconto è facile ma potrebbe non essere la risposta.

Prova a raggruppare i vantaggi in pacchetti. Aggiungi valore piuttosto che sconti. Di volta in volta, le aziende si rendono conto di come ci vorrebbero anni per riprendersi dagli sconti praticati durante una recessione economica.

Se è necessario offrire sconti, farlo in modo intelligente, senza costare troppo l'azienda. Pensa a ciò che vogliono i clienti. Inoltre, concentrati sui pacchetti che sono unici: negli hotel, ad esempio, chiunque può offrire una notte extra gratuitamente, quindi prova a sviluppare pacchetti esclusivi.

3. Mantieni i budget di marketing

Mantieni i clienti attuali e sviluppa pacchetti e promozioni che attraggono attività potenziali sia attuali che nuove. Ciò è possibile solo se il budget di marketing viene mantenuto. Guarda oltre l'orizzonte. Esplora segmenti di mercato più piccoli e meno sensibili al prezzo e sviluppa nuovi flussi di entrate per cibo e bevande, menu da asporto, panetterie e internet cafè. Guarda i centri benessere e le terme per una maggiore diversificazione.

Garantire l'accento con i team su come ottimizzare la conversione delle entrate da tutti i flussi di entrate, grandi o piccoli, che alla fine contribuiranno a migliorare i profitti.

4. Mantenere i livelli di servizio

Se è necessario ridurre i costi, farlo in aree dell'attività che non hanno un impatto diretto sui clienti. Se la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio sono influenzate negativamente, sarà più difficile sia mantenere i clienti attuali sia attirare nuovi clienti dopo la fine del C-19.

5. Raccogli intelligenza. Determina il contesto della crisi

Prenditi un momento per raccogliere tutte le informazioni e per vedere chiaramente cosa sta realmente accadendo. La valutazione della situazione determinerà il corso dell'azione, quindi procedi con cautela.

Parla con tutti gli stakeholder; cercare le loro competenze e opinioni; fagli sapere che il problema viene preso sul serio. Questo è un momento in cui i leader sono provati. Sii un leader.

6. I buoni leader comunicano chiaramente e spesso 

In una crisi, un vuoto di informazioni è generalmente percepito come negativo. Non è il momento di sperare che la crisi del C-19 scompaia. È già noto che il suo impatto sarà lungo e profondo. Rispondi alle domande e fornisci informazioni. Comunica i piani e la strategia futuri con sicurezza e chiarezza: il messaggio consegnato ripetutamente e in modo coerente passerà ma assicurerà che sia supportato da un'azione decisiva. Ancora una volta, è il momento della leadership. Comprendendo la situazione, motivando i team e attivando una strategia chiara, è possibile mitigare l'angoscia, le percezioni negative e il risultato finale.

Il futuro ha più scadenze aziendali da considerare, immediate (ora) e future.

Tutti i piani aziendali e di marketing in questa era C-19 sono nulli e obsoleti. Cos'altro hanno bisogno gli imprenditori per stabilire rapidamente mentre le ruote dell'industria ricominciano a girare?

Fai molte domande ...

• Cosa fare per salvaguardare ulteriori debiti e danni alle imprese?
• Quale aiuto finanziario è disponibile per gli imprenditori e come richiedere assistenza?
• Che aiuto c'è per i dipendenti e gli ex dipendenti? Ad esempio, fondi governativi, ad esempio, in Thailandia come aiutare le squadre a richiedere il finanziamento della previdenza sociale (SSF)?
• Dove andare a cercare affari?

Partecipa a iniziative a livello di settore per prepararti alla ripresa, iniziative che richiedono sia azione che ulteriore leadership. Se il viaggio è un problema, prendi in considerazione videoconferenze, webinar e altre alternative "amichevoli" di allontanamento sociale.

Il viaggio è praticamente fermo. Ma tornerà.