United Airlines presenta ConnectionSaver, un nuovo strumento dedicato a migliorare l'esperienza dei clienti che si collegano da un volo United all'altro. ConnectionSaver è alimentato da una nuova tecnologia che identifica automaticamente i voli in partenza che possono essere trattenuti per i clienti in connessione, garantendo al contempo che coloro che sono già saliti a bordo arrivino a destinazione in tempo. ConnectionSaver invia anche messaggi di testo personalizzati a ogni cliente in connessione (che ha scelto di ricevere notifiche) con indicazioni chiare al gate per il volo in coincidenza e informazioni sulla durata della passeggiata.
La tecnologia ConnectionSaver di United scansiona automaticamente i voli per i clienti che stanno effettuando connessioni strette per determinare se il volo in coincidenza può essere trattenuto senza disturbare gli altri clienti. Lo strumento ConnectionSaver tiene conto di fattori come il tempo necessario affinché i clienti che si connettono in ritardo viaggino gate-to-gate e l'impatto che la sospensione potrebbe avere su altri voli e clienti.
“Grazie a una tecnologia migliorata e alla nostra dedizione alla gestione di un'operazione affidabile, i clienti con collegamenti stretti effettuano i loro voli. Con la ripresa dei viaggi estivi, fino a 150,000 clienti effettueranno collegamenti sui voli United ogni giorno e il nostro obiettivo è fornire ai nostri dipendenti ea questi clienti le informazioni più aggiornate per rendere la connessione il più rilassata possibile ", ha affermato Toby Enqvist, chief customer officer di United.
United ha lanciato il suo strumento ConnectionSaver su tutti i voli all'aeroporto internazionale di Denver a febbraio, per poi estenderlo all'aeroporto internazionale O'Hare di Chicago, due degli hub più trafficati della compagnia aerea con migliaia di clienti in coincidenza ogni giorno. Negli ultimi quattro mesi, più di 14,400 clienti, che altrimenti avrebbero perso i loro collegamenti, hanno potuto effettuare i loro voli grazie a ConnectionSaver. I voli trattenuti per il collegamento dei clienti hanno subito un ritardo medio di sei minuti. Questa tecnologia ConnectionSaver si espanderà negli hub della compagnia aerea entro questo autunno e in tutti gli altri aeroporti in cui United opererà in futuro.
“ConnectionSaver funziona solo se ci consente di prenderci cura del maggior numero di clienti possibile, senza disturbare gli altri, ed è esattamente ciò che questa tecnologia ha dimostrato di poter fare. Siamo determinati a capitalizzare quante più opportunità possibili per servire e prenderci cura dei nostri clienti e questo è parte di ciò che distingue United dai nostri concorrenti ", ha affermato Enqvist.
Il programma ConnectionSaver include anche notifiche di testo personalizzate per i clienti che effettuano collegamenti attraverso gli aeroporti hub della compagnia aerea, che li aiuteranno a navigare e viaggiare in modo efficiente fino al gate per il loro prossimo volo. Una volta che i clienti atterrano al loro aeroporto di collegamento, riceveranno un messaggio di testo che indica loro il gate da cui stanno arrivando, il gate da cui partiranno e il tempo di percorrenza previsto tra i due gate. I testi includeranno anche un collegamento con le indicazioni passo passo per il prossimo cancello e una mappa dei servizi nelle vicinanze.
All'inizio di quest'anno United ha aggiunto informazioni di connessione più dettagliate e utili alla sua app mobile reinventata. I clienti che utilizzano l'ultima versione dell'app riceveranno informazioni sui loro gate di arrivo e partenza e una mappa dell'aeroporto una volta atterrati.
Ogni cliente. Ogni volo. Ogni giorno.
Nel 2019, United si sta concentrando più che mai sul suo impegno nei confronti dei propri clienti, esaminando ogni aspetto della propria attività per garantire che il vettore mantenga gli interessi dei clienti al centro del proprio servizio. Oltre all'annuncio di oggi, United ha recentemente annunciato che la linea di prodotti per la cura della pelle di lusso Sunday Riley realizzerà prodotti esclusivamente per i clienti United da provare in kit di cortesia, ha rilasciato una versione reimmaginata dell'app più scaricata nel settore aereo e ha reso DIRECTV gratuito per ogni passeggero su 211 aeromobili, offrendo più di 100 canali sui monitor dello schienale di oltre 30,000 posti.
