Secondo una ricerca indipendente, la stragrande maggioranza delle cancellazioni di viaggi d'affari sfugge al controllo dei viaggiatori d'affari. I viaggiatori interrompono i viaggi principalmente perché i loro appuntamenti sono stati riprogrammati (42%). Le cancellazioni di riunioni (13%), problemi meteorologici (11%), problemi di sicurezza (9%) e cancellazioni o ritardi dei voli (9%) sono altre cause esterne. Le questioni personali rappresentano solo il 14% delle cancellazioni.
È interessante notare che il sondaggio ha rilevato che l'88% dei viaggi annullati è stato riprogrammato per un secondo momento, il 38% dei quali viene in genere riprogrammato immediatamente dopo la cancellazione del primo viaggio.
La ricerca mostra anche che il 68% dei viaggiatori non cancella tutti i segmenti di viaggio contemporaneamente. Il 45% cancella i voli prima degli hotel e il 22% inizia prima con l'alloggio e poi cancella i segmenti aerei.
Politiche di cancellazione ed eventuali spese
Per quanto riguarda le politiche di cancellazione e le possibili commissioni, il sondaggio rivela che l'85% dei viaggiatori preferirebbe conoscere le tariffe prima di iniziare a cancellare il viaggio o durante il processo di cancellazione.
In effetti, la chiarezza (37%) e la reperibilità (20%) delle politiche e delle spese di cancellazione sono le principali preoccupazioni per i viaggiatori d'affari. Alla domanda su quali aspetti vorrebbero migliorare principalmente nel processo di cancellazione, questi due fattori si collocano al primo posto, oltre a ridurre il tempo necessario per confermare che tutto è cancellato (22%), riducendo i passaggi necessari per annullare un viaggio (10 %) e avere un modo rapido per annullare dal proprio dispositivo mobile (10%).
