Nel corso di tre stimolanti sessioni, esperti del settore, consulenti per l'accessibilità e persone con esperienze vissute di disabilità hanno discusso di cosa significherà viaggiare accessibile nel 2024.
Sulla base delle sessioni tenutesi tra aprile e giugno 2024, l'Ufficio del turismo spagnolo ha stilato il presente rapporto sui risultati dell'accessibilità per evidenziare le principali sfide e i punti di discussione riguardanti i viaggi accessibili e delineare una tabella di marcia verso un settore turistico più inclusivo.
Le sessioni sono state moderate da Angus Drummond, consulente per l'accessibilità del Regno Unito e CEO di Limitless Travel, con il contributo aggiuntivo di Ade Adepitan, ambasciatore per 'Spagna per tutti' e IMPULSA IGUALDAD, un'organizzazione spagnola senza scopo di lucro dedicata a rappresentare gli individui con disabilità e requisiti di accessibilità, compresa la standardizzazione delle pratiche turistiche.
Manuel Butler, direttore dell'Ufficio del Turismo spagnolo (Regno Unito), afferma
Siamo orgogliosi di condividere il Rapporto sui Risultati dell'Accessibilità dell'Ufficio del Turismo Spagnolo, a conclusione del nostro lavoro sull'accessibilità degli ultimi sei mesi. Il nostro obiettivo è che questo rapporto serva da punto di partenza per destinazioni o agenzie di viaggio private che desiderano avviare iniziative loro percorso di accessibilità.
"Noi dell'Ufficio del Turismo spagnolo crediamo che tutti abbiano il diritto di viaggiare e ci impegniamo a ridurre la discriminazione e a migliorare l'accessibilità nel nostro settore turistico. Il potere d'acquisto delle persone con disabilità nel Regno Unito è stimato a 274 miliardi di sterline e il nostro obiettivo è di acquisire una comprensione più approfondita di e soddisfare le esigenze di questa importante fascia demografica di consumatori.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziare Angus Drummond, Ade Adepitan, il team di Impulsa Igualdad e tutti i membri del nostro comitato consultivo che hanno contribuito alla creazione di questo rapporto. Attendiamo con ansia il proseguimento di questa iniziativa per creare un dialogo più stretto tra Spagna e Regno Unito sui viaggi accessibili e approfondire la nostra comprensione delle sfide che i viaggiatori con esigenze di accessibilità possono incontrare e delle opportunità di miglioramento.
I pilastri chiave del rapporto includono:
1. Definire l'accessibilità e garantire l'inclusività
È fondamentale non limitarsi agli utenti di sedie a rotelle quando si parla di accessibilità
2. Colmare il divario informativo
Esiste una lacuna informativa sui viaggi accessibili sia per i consumatori che per le aziende
3. Collaborazione e Consultazione
Il turismo accessibile è un argomento complesso e le destinazioni e le organizzazioni non dovrebbero sentirsi in dovere di adattarsi da sole: la collaborazione è fondamentale.
4. Dati
Gli adattamenti per l'accessibilità dovrebbero essere basati sui dati, supportati dalle opinioni di chi ha vissuto esperienze di disabilità, con cicli di feedback integrati.
5. Adattare il percorso del cliente
L'intero percorso del cliente dovrebbe essere adattato per venire incontro alle esigenze dei consumatori con esigenze di accessibilità, dal processo di ricerca e prenotazione fino alla fine del servizio.
Il rapporto conclude il primo capitolo di "Spain for All", una campagna volta a comprendere meglio le esigenze dei turisti britannici con requisiti di accessibilità. La campagna è sostenuta da un impegno costante per migliorare l'accessibilità, eliminare la discriminazione e promuovere la diversità nel settore turistico.
La campagna comprendeva anche un sondaggio tra i consumatori per comprendere meglio il posizionamento della Spagna come destinazione accessibile per i viaggiatori britannici.
Membri del comitato consultivo:
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