La pandemia di COVID-19 e le numerose crisi climatiche ci hanno insegnato che le crisi inaspettate sono sempre possibili. Si verificano disastri naturali come uragani e terremoti, le persone si ammalano, si verifica un crimine o un attacco terroristico.
Spesso queste crisi si verificano nei luoghi più improbabili e nei momenti meno attesi. Di conseguenza, è essenziale disporre di un piano di continuità turistica. Poiché non esistono due destinazioni o attrazioni turistiche completamente identiche, un buon piano di continuità dovrebbe essere personalizzato per ciascuna di esse. Non limitatevi a utilizzare un piano preconfezionato o un piano di qualcun altro. Ciò che può funzionare in una località potrebbe non funzionare in un'altra. Consapevoli di questa necessità di personalizzazione, considerate i seguenti spunti:
- Il turismo è sinonimo di attenzione e cura. Pertanto, qualsiasi piano di continuità turistica deve mettere le persone al primo posto. Se il tuo piano si concentra esclusivamente sul mantenimento della tua attività senza considerare sia le esigenze dell'azienda che quelle dei tuoi visitatori, sarà solo a metà.
- Avere un piano di continuità aziendale scritto e comprensibile per gli altri. Molti manager danno per scontato di essere loro a tenere unita la propria attività o il proprio complesso turistico in caso di crisi. Il problema è che manager e dirigenti del settore turistico sono anche persone, quindi anche a loro possono capitare imprevisti spiacevoli. Scrivete il più possibile e assicuratevi di lasciare il piano in un luogo facilmente accessibile. Assicuratevi di comunicare al personale che il piano esiste, dove può essere consultato e come accedervi.
Soprattutto nelle comunità più piccole, rivedi il tuo piano con il tuo agente assicurativo, la polizia locale, i medici e altri fornitori di servizi locali pertinenti. Potrebbe esserci un'ampia gamma di opzioni assicurative disponibili per garantire la continuità a un costo molto basso. Sebbene una polizza assicurativa non possa fornire una protezione al 100%, avere la giusta assicurazione può fare la differenza tra continuità e fallimento. Avere un buon rapporto con i fornitori di servizi locali può fare la differenza tra la sopravvivenza di un'azienda e il fallimento.
Aggiorna regolarmente il tuo piano di continuità operativa. Non importa quanto sia valido, non appena lo scrivi, dai per scontato che sia già obsoleto. Il turismo è uno dei settori meno statici; è in continuo cambiamento. Ciò significa che il tuo piano di continuità operativa deve essere esaminato regolarmente e mantenuto aggiornato il più possibile.
- Siate creativi nella stesura del vostro piano di continuità. Assicuratevi di considerare non solo i vari potenziali problemi che potrebbero sorgere, ma ricordate anche che nel turismo è necessario mantenere il senso di ospitalità sia durante che dopo la crisi. Pertanto, dovrete considerare non solo il vostro sistema di comunicazione interna, ma anche come i vostri ospiti comunicheranno con amici e parenti durante la crisi. Ponetevi domande come come fornirete cibo ai clienti, quali saranno le esigenze particolari dei visitatori e come potreste dover comunicare con i turisti stranieri che non parlano la lingua madre.
Ricorda che il turismo si basa tanto sulle percezioni quanto sui fatti. Ciò significa che, come parte del tuo piano di continuità, devi disporre di un piano di informazione per i media. I media possono dipingere una storia con un risvolto positivo o negativo. Se la stampa presenta la tua località in una luce negativa, può rendere molto più difficile la ripresa della tua attività. Per proteggerti da questo potenziale, includi i tuoi ospiti nel piano di continuità in modo che diventino tuoi alleati piuttosto che tuoi nemici.
Individua i punti deboli della tua attività o comunità e preparati ad affrontarli prima che si presentino. Ogni località o attività ha i suoi punti deboli. Potrebbe trattarsi di una rete stradale inadeguata, di un aeroporto vicino al mare e quindi vulnerabile a inondazioni o violazioni della sicurezza, o di servizi di ristorazione alberghieri non all'altezza, o ancora di un'assistenza medica insufficiente nella comunità. Identifica questi punti deboli e valuta come reagire in caso di calamità.
-Assicurati che tutti sappiano qual è il proprio ruolo. Una crisi non è il momento giusto per discussioni filosofiche; è necessario che ci sia una persona responsabile che dia gli ordini e abbia una visione d'insieme della situazione. Prima di sviluppare un piano di continuità, i giocatori dovrebbero essere invitati a esprimere la propria opinione, ma una volta che il piano deve entrare in azione, ogni ripensamento diventa controproducente.
- Comprendere l'importanza della "ridondanza". La ridondanza implica l'implementazione di più piani in modo che, se per qualche motivo un sistema di backup dovesse fallire, ce ne sia un secondo pronto a sostituirlo. I sistemi di ridondanza non solo funzionano come una polizza assicurativa, ma contribuiscono anche a ridurre il rischio di paura e panico. Non tutti i partecipanti a un piano di continuità operativa potrebbero essere in grado di operare, per vari motivi. Pertanto, è importante proteggere il piano creando ridondanze tra i partecipanti, in modo che, se una persona non può assumersi la responsabilità, ci sia un sostituto pronto a subentrare.
- Quando accadono cose brutte, i nostri ospiti devono sapere che le autorità locali hanno il controllo, hanno un piano e si sono prese il tempo di pensare non solo alla proprietà e ai profitti, ma anche a loro stessi. Prendetevi il tempo di pensare agli scenari peggiori. Se non riusciste a gestire la vostra attività, per quanto tempo sopravvivereste? Quali obblighi finanziari dovreste far fronte, anche se nessuno varca la soglia o viene a visitare la vostra comunità? Cosa fareste se i vostri dipendenti si ammalassero o se i servizi di trasporto per la vostra sede dovessero interrompersi?
Ottimo articolo! Mi ha ricordato un libro che ho letto qualche anno fa su compresi, che ho avuto il privilegio di recensire per un pubblico della Repubblica Dominicana. Ecco il link alla mia recensione: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Ne consiglio vivamente la lettura a chiunque sia interessato ad approfondire questa analisi.