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Se i visitatori smettessero di fare shopping, questa perdita diventerebbe un problema importante per l'industria dei viaggi e del turismo. Lo shopping online non è l'unica minaccia per il turismo. La globalizzazione ha fatto sì che i prodotti locali siano diventati internazionali e che gli acquirenti possano trovare gli stessi prodotti in tutto il mondo. Se i visitatori possono trovare gli stessi prodotti a casa, allora gran parte dello "sport" dello shopping diventa irrilevante. Senza prodotti unici, le persone acquisteranno meno, sia per sé che per i propri amici e familiari. Queste minacce possono significare che i punti di pellegrinaggio dello shopping sono a rischio. Tutti i rischi, tuttavia, contengono anche opportunità e il saggio professionista del turismo è la persona che sta considerando come trasformare i fattori economici negativi in rinascite positive.
Lo shopping è un grande affare. Tradizionalmente i centri commerciali tendono a rientrare in due categorie, il modello al coperto o galleria e quello che spesso viene chiamato centro commerciale, dove i negozi sono spesso situati attorno a un parcheggio e non hanno corridoi interni. Il centro cittadino su strada è in realtà un centro commerciale situato in un contesto urbano.
Indipendentemente dalla forma che assume l'area commerciale fisica, la sicurezza è sempre una preoccupazione importante e una delle principali ragioni del declino di un centro commerciale o di un centro commerciale è la sicurezza. Mentre molte persone credono erroneamente che i centri commerciali siano dei rifugi sicuri, i molteplici incidenti nei centri commerciali in tutto il mondo dimostrano che questa convinzione è falsa. In tutto il mondo, i centri commerciali e i centri cittadini hanno sofferto non solo di furti nei negozi e furti, ma anche di rapine, violenza delle gang e persino atti di terrorismo. Quando consideriamo i problemi di parcheggio, la mancanza di sicurezza e la comodità dello shopping online, è chiaro che mentre il mercato al dettaglio si prepara per le sue numerose stagioni di shopping, come il ritorno a scuola, il periodo delle vacanze di dicembre e i periodi di vacanze estive, deve anche rivalutare la sua offerta e trovare nuovi modi per mantenere gli acquirenti attuali e allo stesso tempo attrarne di nuovi.
Di seguito sono riportati alcuni punti da considerare in materia di sicurezza e idee su come proteggere la redditività economica dei centri commerciali fisici (orientati ai negozi).
Offri esperienze e prodotti unici nella tua zona
Queste offerte dovrebbero includere anche prodotti alimentari ed esperienze culturali. Esperienze e prodotti unici significano che le interazioni personali sotto forma di un buon servizio clienti sono essenziali. Internet non può fornire consigli interpersonali sui prodotti. Nel mondo dello shopping online, è essenziale essere coinvolti con i clienti.
Ricorda che lo shopping è lo “sport turistico” numero uno e ciò che accade in un centro commerciale ha un impatto sull’economia e sulla reputazione di un’intera comunità.
La chiusura di un centro commerciale o un incidente nel centro della tua comunità, dovuto a criminalità, bande o terrorismo, crea shock economici in tutta la comunità. Sfortunatamente, invece di abbracciare la sicurezza e renderla parte dell'esperienza di acquisto, molti gestori di centri commerciali credono erroneamente che i visitatori e gli acquirenti si allontaneranno dai loro negozi a causa di una buona sicurezza. È vero esattamente il contrario. Gli acquirenti smettono di fare acquisti non perché sono protetti, ma a causa della mancanza di precauzioni di sicurezza.
Sviluppare una valutazione complessiva del rischio
Non importa se stai proteggendo un centro commerciale al coperto, un centro commerciale all'aperto o un centro città, è essenziale conoscere i principali rischi e pericoli per le tue aree commerciali. Ad esempio, quanto bene i dipendenti del tuo centro commerciale comunicano con la sicurezza del centro commerciale o con la polizia? Considera non solo i rischi fisici e i rischi di criminalità, ma anche i rischi economici per le esperienze di acquisto della tua comunità derivanti da nuove fonti di shopping online e anche i rischi derivanti dalla globalizzazione dei prodotti o i rischi correlati alle condizioni meteorologiche, specialmente nei climi freddi.
Per i centri commerciali al coperto, sappi che gli ingressi sono spesso uno dei punti più deboli della sicurezza di questi centri commerciali
Si consideri di trovare modi per usare i metodi CEPTED/TEPTED (prevenzione di crimini/terrorismo tramite progettazione ambientale) per presentare una facciata accattivante che sia anche sicura e protetta. I centri commerciali all'aperto (insieme a quelli al chiuso) dovrebbero anche considerare dove sono posizionate le piante, quanto sono sicuri gli ingressi dei bagni e quanto velocemente possono essere evacuati i parcheggi.
Trovare modi per combinare una buona sicurezza con un buon servizio clienti
Non è sufficiente avere semplicemente personale addetto alla sicurezza presente. Per affrontare alcune delle sfide dello shopping online, il personale addetto alla sicurezza deve diventare parte dell'esperienza di acquisto. Ciò significa che deve comprendere non solo le complessità della sicurezza, ma anche essere parte di un piano di marketing complessivo.
Assicurarsi che il personale di sicurezza sia formato su cosa fare in caso di crisi
In un recente studio dell'ASIS (American Society of Industrial Security), oltre la metà dei responsabili della sicurezza ha segnalato che il proprio personale non riceve una formazione adeguata, soprattutto per quanto riguarda le questioni relative alla protezione dal terrorismo.
Costruisci la fedeltà attraverso la cura e la retribuzione
Molti centri commerciali e centri cittadini soffrono di un elevato turnover del personale. Spesso, i dirigenti dei centri cittadini o dei centri commerciali non sono riusciti a creare lealtà e a far sentire il personale addetto alla sicurezza parte del "team". Questo elevato tasso di turnover dei dipendenti significa anche che molte persone che lavorano nei centri commerciali come centri commerciali o centri cittadini hanno ricevuto una formazione minima sulla sicurezza o non vedono il loro impiego come a lungo termine. L'esperienza è importante ed è essenziale che il personale addetto alla sicurezza si consideri parte di un team complessivo.
Conosci le principali minacce per il tuo shopping
Quali sono alcune delle minacce fisiche alla tua posizione? Si tratta di bighellonare o della possibilità di un attacco terroristico? Si tratta di furti nei negozi, rapine e furti con scasso o vandalismo? Il modo in cui dai la priorità a questi problemi ti aiuterà a determinare il tuo piano di sicurezza. È importante rendersi conto che spesso c'è una differenza tra minacce percepite e minacce reali e quali minacce hanno più probabilità di verificarsi possono anche dipendere dalle condizioni politiche o economiche locali. Assicurati di dialogare con i funzionari locali e di scoprire quali minacce ritengono più pericolose per l'esperienza di acquisto dei visitatori, quindi chiedi in che modo l'industria del turismo può essere d'aiuto.
Valutare l'adattamento di alcuni dei principi alla base della sicurezza dei centri commerciali israeliani
Israele offre i centri commerciali più sicuri al mondo, non solo per quanto riguarda i problemi di terrorismo, ma anche per quanto riguarda i bassi tassi di criminalità nei centri commerciali, la mancanza di bighellonare e la soddisfazione del cliente. Il modello israeliano può essere adattato (in tutto o in parte) ai centri commerciali di tutto il mondo e, con un pizzico di creatività, può essere applicato anche all'esperienza di shopping all'aria aperta. Ecco alcuni dei modi in cui la sicurezza dei centri commerciali israeliani differisce dalla sicurezza dei centri commerciali di molte nazioni occidentali:
• Elevati livelli di ridondanza. La sicurezza dei centri commerciali israeliani utilizza metodi sia attivi che reattivi per proteggere la proprietà, le attività commerciali e gli acquirenti del centro commerciale. Lo screening perimetrale è una norma nei centri commerciali israeliani.
• L'impiego di guardie non armate supportate e monitorate da agenti di polizia armati.
• L'uso di controlli casuali dei veicoli e posti di blocco all'ingresso.
• Interazione faccia a faccia tra il personale di sicurezza, i dipendenti del centro commerciale e i visitatori.
• Valutazioni periodiche regolari dei rischi.
• Regolari esercitazioni di sicurezza nei centri commerciali (simili alle esercitazioni antincendio).
• Richiedere alle aziende di presentare piani di risposta alle emergenze per ottenere una licenza commerciale.
• Effettuare controlli regolari della polizia sulla sicurezza, sulla gestione dei rischi e sui piani di evacuazione.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
