Rendi di nuovo il viaggio sicuro dopo il COVID

Nell'era delle pandemie: alcuni dei motivi per cui le industrie del turismo falliscono
Dott. Peter Tarlow, Presidente, WTN

 Sembra che molte delle restrizioni di viaggio dovute al Covid-19 in tutto il mondo vengano lentamente rimosse e il turismo stia cominciando a tornare alla normalità. La maggior parte dei dipendenti e degli ospiti desidera che sia le vacanze che l'ambiente di lavoro siano un luogo sicuro e protetto in cui nessuno deve preoccuparsi di crimini di strada, crimini turistici, problemi o rabbia e scarse relazioni interpersonali. 

Nel mondo post-Covid, un ulteriore requisito è che il luogo sia igienico e privo di malattie. L'ultima cosa di cui il visitatore medio vuole preoccuparsi è di essere vittima di un crimine o di una malattia durante le vacanze. Eppure crimini e malattie accadono e quando si verificano spesso una grande quantità di tempo e fatica deve essere dedicata a riparare il danno che viene fatto alla psiche, alla vita delle persone e all'immagine del luogo.  

I visitatori spesso abbassano la guardia. In effetti, la parola vacanza deriva in inglese dalla parola francese "vacancy" che significa "vacante" o "vuoto". Le vacanze quindi sono un periodo dal quale ci liberiamo dallo stress quotidiano della vita e cerchiamo un periodo di rilassamento mentale e fisico. La maggior parte delle persone vede le vacanze come "il loro tempo", vale a dire un momento in cui qualcun altro può preoccuparsi per loro. 

Se i turisti spesso abbassano la guardia, lo stesso si può dire di molte delle persone impiegate nel settore dei viaggi e del turismo. I dipendenti del turismo e dei viaggi spesso intraprendono le loro professioni perché sono viste come glamour e divertenti. Mentre la maggior parte dei lavori nei viaggi e nel turismo sono un duro lavoro, è facile farsi prendere dalla baldoria della professione e abbassare la guardia e diventare così vittime della rabbia e/o del crimine.  

Turismo più sicuro ti offre un pot-pourri di idee intese a rendere il tuo ambiente turistico il più sicuro possibile, sia che l'ambiente sia un hotel/motel o un'attrazione turistica, considera alcuni dei seguenti elementi. 

La presenza della polizia è un'arma a doppio taglio.  Una forza di polizia visibile può fungere da coperta di sicurezza "psicologica". D'altra parte, una presenza troppo ampia o una presenza massiccia della polizia può far chiedere a un turista perché sia ​​necessaria una forza così grande. La soluzione a questo dilemma è spesso duplice. Gli specialisti della sicurezza/sicurezza del turismo possono utilizzare uniformi "morbide" che li identifichino pur essendo parte della cultura locale. Per migliorare ulteriormente la sicurezza e la protezione degli ospiti, ogni dipendente di un hotel/motel o di un'attrazione/centro turistico dovrebbe considerarsi un membro del team di sicurezza e protezione della struttura. 

Fornisci una formazione turistica speciale per le tue forze di polizia.  Un agente di polizia può essere una risorsa per il tuo settore turistico. Un programma di formazione speciale per la polizia della tua comunità dovrebbe includere: l'impatto economico e sociale del turismo sulla loro comunità, un programma di ospitalità su come gestire gli estranei e un pacchetto informativo sulle strutture turistiche e le attrazioni all'interno della comunità. La ricerca dimostra che quelle città che generano una grande quantità di denaro dal turismo hanno più da perdere se le loro forze di polizia commettono un errore. 

Utilizza i tuoi servizi di informazione come uno strumento implicito anti-crimine.  Anche nelle città con alti tassi di criminalità, la criminalità tende a essere altamente concentrata in piccole regioni geografiche. Utilizza i tuoi servizi di informazione, e soprattutto le mappe della tua città, per indirizzare i turisti sui percorsi più sicuri tra le attrazioni. Formare i dipendenti ad assumere un ruolo attivo piuttosto che passivo nel consigliare ai visitatori i percorsi migliori (più sicuri) da prendere e le modalità di trasporto da utilizzare.

Avere un piano d'azione per affrontare i turisti vittime di reati o vittime di malattie.  Anche nei luoghi più sicuri può verificarsi un crimine. Questo è il momento di dare al turista tutte le TLC possibili. Le azioni del professionista turistico possono creare una situazione in cui il turista vittima parte con un atteggiamento positivo nei confronti dell'ospitalità del locale piuttosto che come critico vocale. Ricorda che una brutta esperienza che non viene riparata è la peggiore forma di pubblicità per l'industria turistica.

– Prepararsi a un maggiore contenzioso nel mondo del turismo e dei viaggi. Gli hotel/motel dovrebbero prestare particolare attenzione agli ospiti che li denunciano per mancanza di controlli dei precedenti, formazione impropria dei dipendenti in materia di sicurezza e tecniche di protezione del turismo e scarso controllo delle chiavi delle camere e degli ingressi non custoditi. 

– Sviluppa standard di sicurezza per il tuo hotel/motel e attrazione. Questi standard dovrebbero contenere politiche su chi può e non può entrare nei locali e quale tipo di sistemi di sorveglianza non umani verranno impiegati. Altre politiche dovrebbero includere quale tipo di illuminazione deve essere utilizzata, a quali fornitori esterni sarà consentito l'accesso e chi controllerà i loro precedenti, quale tipo di sicurezza del parcheggio verrà utilizzato, quanto è sicuro il deposito bagagli non solo dal furto ma anche da atti di terrorismo. 

– Aspettatevi che i problemi di frode aumentino man mano che il pubblico torna a viaggiare. La frode diventerà una parte ancora più importante della componente di sicurezza turistica. Il turismo era una volta viaggi e visite turistiche, ma nel mondo di oggi la più grande attività turistica è lo shopping. Lo shopping, infatti, non è più un sottoprodotto del turismo, è ormai un'attrazione turistica in sé e per sé. Inoltre, molti grandi centri commerciali e hotel sono "ancorati" da grandi conglomerati multinazionali che spesso richiedono solo una minima lealtà tra i dipendenti. L'ascesa alla ribalta dello shopping significa che il personale di vendita è ora combattente in prima linea nella guerra contro la frode e il taccheggio. Spesso queste persone non collegano il furto alla perdita di stipendio e potrebbero anche essere disposte a guardare dall'altra parte. Per aiutare a prevenire le frodi con carta di credito e altri crimini ispirati dallo shopping, assicurati che le persone che lavorano con il pubblico non solo capiscano come identificare i reati dello shopping, ma capiscano anche che perdono quando gli altri rubano. 

– Preparati ad affrontare la violenza sul posto di lavoro. I viaggi e il turismo sono un lavoro duro e spesso richiedono una certa dose di "abuso" da parte dei clienti arrabbiati. Questa rabbia può provocare una violenza sul posto di lavoro ritardata. Prenditi del tempo per conoscere alcuni dei segni di violenza sul posto di lavoro e renditi conto che qualsiasi forma di percosse, spinte, aggressioni sessuali, intimidazioni, minacce o molestie può essere interpretata come violenza sul posto di lavoro. 

– Fai attenzione ai segni di stress tra dipendenti e ospiti. Lo stress spesso deriva dal senso di essere fuori controllo o dal non sapere cosa fare. Assicurati che i dipendenti sappiano a chi possono rivolgersi e che ci sia un orecchio comprensivo. Assicurati che sia i dipendenti che i visitatori sappiano cosa fare in caso di emergenza. Elenca i numeri di emergenza in più lingue e con caratteri di grandi dimensioni. Fornisci consigli sulla sicurezza personale e non dimenticare mai di scusarti quando qualcosa va storto. Spesso i crimini possono essere prevenuti quando smettiamo di inventare scuse e ci concentriamo sul farlo bene.

Contatta il TravelNewsGroup per parlare con l'autore Dr. Peter Tarlow, presidente del World Tourism Network.

SafertourismSealApprovato 1 | eTurboNews | eTN

Circa l'autore

Avatar del dottor Peter E. Tarlow

Dott. Peter E. Tarlow

Il Dr. Peter E. Tarlow è un oratore ed esperto di fama mondiale specializzato nell'impatto della criminalità e del terrorismo sull'industria del turismo, nella gestione del rischio turistico e degli eventi, nel turismo e nello sviluppo economico. Dal 1990, Tarlow aiuta la comunità turistica con questioni come la sicurezza e la protezione dei viaggi, lo sviluppo economico, il marketing creativo e il pensiero creativo.

In qualità di noto autore nel campo della sicurezza del turismo, Tarlow è autore di numerosi libri sulla sicurezza del turismo e pubblica numerosi articoli accademici e di ricerca applicata su questioni di sicurezza, inclusi articoli pubblicati su The Futurist, Journal of Travel Research e Gestione della sicurezza. L'ampia gamma di articoli professionali e accademici di Tarlow comprende articoli su argomenti quali: "turismo oscuro", teorie del terrorismo e sviluppo economico attraverso il turismo, la religione e il terrorismo e il turismo delle crociere. Tarlow scrive e pubblica anche la popolare newsletter turistica online Tourism Tidbits letta da migliaia di professionisti del turismo e dei viaggi in tutto il mondo nelle sue edizioni in lingua inglese, spagnola e portoghese.

https://safertourism.com/

Sottoscrivi
Notifica
ospite
0 Commenti
Feedback in linea
Visualizza tutti i commenti
0
Amerei i tuoi pensieri, per favore commenta.x
Condividere a...