Dopo un contraccolpo da parte di alcuni dei suoi volantini d'élite, il più grande vettore del mondo ha interrotto un programma sugli aerei operati da Delta Air Lines che consentiva ai clienti di acquistare migliori assegnazioni di posti su determinati voli.
La Delta Air Lines Inc., con sede ad Atlanta, alla fine di ottobre ha iniziato a offrire ai passeggeri degli autobus su alcuni voli la possibilità di acquistare una migliore assegnazione del posto in cabina per un prezzo compreso tra $ 5 e $ 25, a seconda della distanza percorsa e della posizione del posto. I "posti a scelta del pullman" rappresentavano meno del 10% di tutte le assegnazioni di posti disponibili sui voli operati da Delta, ha affermato la compagnia aerea all'epoca.
Ma in un'e-mail della scorsa settimana ai volantini d'élite, Jeff Robertson, vicepresidente dei programmi fedeltà per Delta, ha affermato che alcuni membri Medallion del programma frequent flyer del vettore erano sconvolti dal fatto che il loro accesso ai posti preferiti senza costi al momento della prenotazione è stato limitato a causa del nuovo programma.
"Mantenere la tua lealtà a lungo termine è di fondamentale importanza per noi, e non abbiamo paura di cambiare rotta quando è necessario", ha detto Robertson.
Ha detto che Delta tornerà al programma di posti preferiti originale, offrendo ai membri Medallion accesso illimitato ai posti preferiti.
Ai clienti sui voli operati da Northwest continuano a essere offerti posti a scelta per l'acquisto, ha affermato Talton. Delta ha acquisito Northwest Airlines il 29 ottobre.
