Guarda il mondo con attenzione.
Il mondo attualmente affronta la guerra sia in Europa che in Medio Oriente. A causa della debolezza percepita degli Stati Uniti, esiste la possibilità di una guerra anche nel Pacifico asiatico e nella penisola coreana. La criminalità è una delle principali preoccupazioni in Africa e in America Latina e, dopo il massacro del 7 ottobre, è chiaro che il terrorismo è e può diventare un grave problema in Medio Oriente, Europa e Nord America. Inoltre, il traffico di esseri umani e quello sessuale costituiscono una preoccupazione crescente. Il confine aperto degli Stati Uniti con il Messico ora significa che il traffico di esseri umani sta superando la droga come principale fonte di profitto per i cartelli illegali.
Preparatevi all’instabilità economica.
Stiamo ora vedendo il mercato azionario sulle montagne russe, abbinato all’aumento dei costi del carburante. La domanda turistica è spesso interconnessa con le percezioni e gli umori nazionali e se il prezzo del cibo e del carburante aumenta, bisogna aspettarsi un’inflazione continua e tagli sui beni non essenziali. spese come i viaggi. La noia e i presentimenti sono segnali di pericolo per il turismo perché quando il pubblico diventa timoroso alla fine smette di spendere il reddito disponibile.
Nessuno sa cosa accadrà in Russia e la guerra russo-ucraina in corso.
Il presidente Putin riesce ad avere un impatto sul mondo del turismo. Le guerre in Ucraina potrebbero trasformarsi in guerre di logoramento limitate e di basso livello o possono prendere una svolta di 90 gradi e avvicinarsi a una guerra su vasta scala. Esiste anche il rischio di un colpo di stato in Russia e, se ciò dovesse accadere, le persone che seguiranno potrebbero essere disposte a scendere a compromessi o potrebbero essere più intransigenti di Putin.
Sul fronte del turismo
Aspettatevi che il pubblico si fidi dei media meno di quanto non faccia già.
I media sono passati da resoconti veritieri a pezzi di propaganda politica. Le pubblicazioni turistiche che già hanno un basso livello di credibilità continueranno a perdere credibilità agli occhi del pubblico.
Niente funziona se i visitatori hanno paura e non sono sicuri.
La diffusione dei gruppi terroristici in tutto il mondo rappresenta una grave minaccia per il turismo. Il turismo deve imparare a creare non solo sicurezza e protezione ma “garanzia” – l’interazione tra i due. Ciò significa che le località senza programmi TOPP (polizia turistica) soffriranno e alla fine diminuiranno. La sicurezza privata e quella pubblica dovranno imparare a interagire e a lavorare bene non solo tra loro ma anche con i media e gli operatori di marketing. Il vecchio e superato adagio secondo cui la sicurezza spaventa i visitatori viene sempre più sostituito da quello secondo cui la mancanza di sicurezza provoca paura tra i visitatori. La criminalità informatica continuerà a rappresentare un’altra grande sfida che il settore dei viaggi deve affrontare. Il turismo non può limitarsi a zoppicare tra una pandemia e una crisi sanitaria e l’altra, ma deve creare un piano globale per proteggere i visitatori in un mondo sempre più interconnesso.
La sicurezza e la protezione del turismo continueranno a essere le massime priorità.
La criminalità informatica continuerà a rappresentare un’altra grande sfida che il settore dei viaggi deve affrontare. Il turismo non può limitarsi a zoppicare tra pandemie e crisi sanitarie, ma deve creare un piano globale per proteggere i visitatori in un mondo sempre più interconnesso.
Sebbene la disoccupazione sia bassa negli Stati Uniti e in Europa, queste cifre non riflettono necessariamente un’economia forte, ma piuttosto che milioni di persone hanno smesso di cercare lavoro. lavoro.
In questo mondo di false riprese, un basso tasso di disoccupazione non si traduce nella disponibilità da parte del pubblico a viaggiare di più. Paradossalmente, in un periodo in cui ci sono migliaia di opportunità di lavoro sia negli Stati Uniti che in Europa, nel mondo dei viaggi e del turismo ci sono troppi luoghi in cui c’è carenza di manodopera qualificata. Il turismo ha bisogno di persone ispirate e ben formate.
Nonostante la carenza di dipendenti, assistiamo a salari bassi e problemi di reclutamento e fidelizzazione, soprattutto tra il personale in prima linea.
Molti lavoratori online e in prima linea ricevono salari bassi, hanno bassi livelli di fedeltà al lavoro e cambiano lavoro con un elevato livello di rapidità. Questo elevato livello di turnover rende difficile la formazione e spesso ogni volta che una persona se ne va, le informazioni vanno perse. A rendere le cose ancora più impegnative, spesso queste sono le persone con cui i visitatori entrano in contatto. Questo modello di turnover elevato, salari bassi e bassi livelli di fedeltà al lavoro tende a garantire una bassa soddisfazione lavorativa e bassi livelli di soddisfazione del cliente. Questa situazione ha comportato la mancanza di disponibilità di manodopera qualificata da parte dell’industria dei viaggi e del turismo, uno dei maggiori se non il maggiore generatore di occupazione al mondo. Se il turismo vuole essere un prodotto sostenibile, allora è necessario che trasformi i lavori part-time in carriere senza essere escluso dal mercato. Se l’industria dei viaggi e del turismo spera di continuare a crescere, avrà bisogno di personale qualificato e di una forza lavoro disponibile ed entusiasta a tutti i livelli, dal manageriale, ai lavoratori qualificati fino ai lavoratori semiqualificati.
Il perseguimento di azioni legali aumenterà.
Poiché il pubblico è stanco di promesse non mantenute e frustrato dalla situazione politica, potremmo vedere una tendenza ancora maggiore a fare causa per danni o prestazioni inferiori, soprattutto in società altamente litigiose come gli Stati Uniti. Si verificheranno cause legali a causa della mancanza di standard del settore, della volontà di assumersi rischi eccessivi, di problemi di salute e sicurezza e di criminalità. I professionisti del settore turistico farebbero bene a cercare una guida sia legale che in materia di sicurezza turistica al fine di ridurre al minimo questi problemi. La migliore gestione della crisi è una buona gestione del rischio.
Il pubblico chiederà la fine della mancanza di servizi e dei costi per i beni di prima necessità.
In troppe località del mondo mancano servizi semplici. Dall'acqua pulita e potabile negli hotel ai bagni pubblici ben mantenuti. In troppe località trovare servizi pubblici semplici è una sfida costante. La segnaletica è spesso incomprensibile per il turista straniero, il parcheggio trasforma una gita in un incubo e, per quanto possa sembrare difficile credere, ci sono troppi hotel di “buona” qualità che fanno pagare il servizio internet. In molte località il servizio telefonico in camera dell'hotel è scandalosamente costoso anche per le chiamate locali. Le compagnie aeree hanno creato molteplici commissioni che hanno fruttato loro denaro a scapito della fiducia del pubblico. A meno che non si metta fine alla mancanza di strutture e/o al sovrapprezzo per i servizi di base, assisteremo a un’ulteriore erosione della fedeltà dei clienti nel settore dell’ospitalità.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
