Il suo nome è Philip Stamm. È il direttore generale dell'hotel Hyatt Centric Times Square a New York.
Insieme a un GM che si prende davvero cura della posizione, della posizione, della posizione, il risultato è una combinazione vincente per un hotel, soprattutto se la posizione è a mezzo isolato da quello che il mondo conosce come il "centro del mondo" - Times Square .
Il sito web di Hyatt dice: “L'Hyatt Centric Times Square New York ti mette nel cuore di una delle città più vivaci del mondo, curando un'esperienza di viaggio intuitiva e semplice per il viaggiatore contemporaneo. Immergiti nella cultura della Grande Mela stando a pochi passi da rinomate attrazioni. Dopo aver preso tutto dentro, sistemati nel nostro elegante hotel di Times Square, con prodotti da bagno migliorati; camere moderne e ridisegnate; e spazi culinari di ispirazione globale ".
L'editore eTN Juergen Steinmetz ha soggiornato di recente in hotel arrivando alle 7 del mattino. L'hotel era completamente esaurito la sera prima e il personale della reception ha chiamato in anticipo alcuni addetti alle pulizie per preparare una camera per lui. Allo stesso tempo, è stato invitato a una deliziosa colazione nel ristorante dell'hotel. Questo è uno staff di cui ogni GM sarebbe orgoglioso. Philip dice sul suo profilo Linkedin: "Quando ami la tua squadra, ti ricambiano". E questo si traduce in ospiti dell'hotel felici.
La colazione era unica per la maggior parte: salmone e bagel. Quanto più tipica New York potrebbe diventare? L'unico elemento che necessitava di miglioramenti era il caffè. L'hotel aveva una macchina per caffè espresso tradizionale, che era eccezionale, ma la qualità del caffè doveva essere migliorata.
Philip Stamm ha contattato personalmente Steinmetz e ha risposto ai suoi commenti sul caffè: "Grazie mille per le raccomandazioni specifiche, che ho già inviato al mio team per indagare ulteriormente".
L'hotel dispone di un ben attrezzato centro fitness aperto 24 ore su XNUMX. Ciò che può essere considerato un po 'insolito sarebbe la mancanza di una macchina per la pressione sanguigna. “L'ho visto negli hotel Hyatt in Giappone ed è un'ottima idea. Gli hotel con sede negli Stati Uniti dovrebbero imparare dal Giappone ", ha detto Steinmetz.
La disposizione contemporanea della camera è comoda per i viaggiatori d'affari che usano una scrivania per il proprio laptop e le viste sono fantastiche. E quando è il momento di riposare, gli ospiti degli hotel Hyatt ovunque amano sempre i Grand Beds di Hyatt.
Al momento del check-out, "il GM Philip Stamm ha lasciato la sua lettera di benvenuto personale e le informazioni di contatto e ha seguito un'e-mail personale", ha affermato Steinmetz. "Sono rimasto colpito."
