La risposta di Turneo è: le esperienze possono aumentare il RevPAR dell'hotel del 55%.
Viviamo in un mondo di e-commerce fluido: prenotazioni self-service, checkout con un clic e navigazione on-demand. Ma quando si tratta di esperienze, tutto ciò che vediamo sono link non funzionanti, informazioni obsolete e richieste di contatto per maggiori dettagli.
Abbiamo creato Turneo per consentire ai marchi del settore viaggi di pianificare, vendere e gestire le esperienze con facilità.
Turneo, un'azienda di tecnologia alberghiera con sede a Londra che aiuta gli hotel a promuovere, prenotare e gestire le esperienze in loco, ha pubblicato una nuova analisi di settore per rispondere a una delle domande più dibattute del settore alberghiero:
Le esperienze generano fatturato o sono semplicemente un optional?
Lo studio, che prende in esame 122 gruppi alberghieri che rappresentano oltre 12.2 milioni di camere e 131 miliardi di dollari di fatturato annuo, fornisce una risposta chiara.
Hotel che si classificano al primo livello di Indice di esperienza di Turneo – un benchmark che misura l'efficacia con cui gli hotel integrano e promuovono le esperienze – raggiungono in media un fatturato per camera disponibile (RevPAR) superiore del 262% rispetto agli hotel con una scarsa attenzione alle esperienze. I dati rivelano inoltre che un aumento del 30% delle prenotazioni di esperienze da parte degli ospiti porta a un incremento del 55% del RevPAR, a conferma che investire nelle esperienze ha un impatto diretto sui profitti degli hotel.
Ma la vera storia va oltre le statistiche.
I viaggiatori di oggi considerano sempre più le esperienze il cuore del loro soggiorno in hotel, non solo un optional. Gli ospiti ricordano i momenti in cui hanno fatto kayak all'alba, sorseggiato vino con un produttore locale o partecipato a un tour a piedi della città, non la camera in cui hanno soggiornato. Questi ricordi plasmano la loro percezione di un hotel anche molto tempo dopo il check-out e spesso determinano il loro ritorno.
Poiché gli ospiti pianificano sempre più l'intero viaggio in base alle esperienze che desiderano vivere, scelgono hotel che rendono queste esperienze facili da scoprire e prenotare. La ricerca di Turneo dimostra che gli ospiti che si cimentano in esperienze locali non solo sono più soddisfatti, ma si comportano anche in modo diverso: spendono di più, soggiornano più a lungo e hanno il 33% di probabilità in più di tornare, trasformando un soggiorno eccezionale in una fidelizzazione duratura. Per gli hotel, questo rappresenta un volano di fatturato, reputazione e fidelizzazione.
Una strategia collaudata e non solo una tendenza
"Non si tratta di una tendenza, ma di una strategia collaudata. Le esperienze sono oggi una delle leve più forti per il fatturato principale degli hotel", ha affermato Matija Marijan, CEO di Turneo. "Gli hotel che abbracciano questo cambiamento stanno ottenendo risultati migliori rispetto ai concorrenti in ogni metrica chiave: fatturato, soddisfazione, fidelizzazione e percezione del marchio".
Per aiutare gli hotel a trasformare i soggiorni degli ospiti in esperienze memorabili, Turno continuerà a sviluppare strumenti che consentano a gruppi alberghieri, resort e boutique hotel di offrire esperienze indimenticabili, sia interne che esterne, su larga scala e di tradurle in una crescita misurabile del RevPAR.
Per saperne di più sulla ricerca o misurare il potenziale miglioramento del tuo hotel, puoi visitare il sito Indice di esperienza o guarda i Turneo episodio podcast sulle esperienze e sulla crescita del RevPAR dell'hotel.
L'indice di esperienza:
Come le esperienze in loco generano un aumento del 55% del fatturato alberghiero per camera disponibile
Se desideri prenotare una demo, vai a https://www.turneo.com/book-demo
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