La pandemia di COVID-19 e le numerose guerre e ondate di criminalità nel mondo dovrebbero ricordarci che i visitatori non sceglieranno di viaggiare in luoghi dove la gente teme per la propria vita, dove la criminalità dilaga e dove la propria salute è preoccupata a causa di pandemie e condizioni igieniche precarie. Tragicamente, troppo spesso, sia nel passato remoto che in quello recente, i funzionari del turismo hanno mostrato più interesse per la propaganda che per la risoluzione dei problemi.
Quest'ultima frase non vuole essere interpretata come un'accusa, ma piuttosto come una sfida. In un mondo in continua evoluzione, in cui la vita sembra diventare sempre più difficile e pericolosa, è responsabilità dell'industria turistica proteggere i propri ospiti e trovare modi per consentire loro di divertirsi senza timore di malattie, intossicazioni alimentari, aggressioni fisiche o terrorismo.
Sebbene una piccola minoranza di viaggiatori sia alla ricerca di luoghi pericolosi, la maggior parte di loro cerca luoghi/esperienze in cui si percepisca un senso di sicurezza e protezione. I nostri visitatori e ospiti desiderano sapere cosa sta facendo il nostro settore per proteggerli, come collabora con le forze dell'ordine e quanto sia preparato il settore locale in caso di problemi di sicurezza, salute o incolumità.
In un passato non troppo lontano, molti professionisti del turismo evitavano di affrontare le questioni relative alla sicurezza e alla protezione turistica. Alcuni sostenevano che la polizia non dovesse essere vista né sentita. Tra questi professionisti era diffusa la convinzione che i visitatori potessero chiedersi se una sicurezza palese indicasse un problema e che quindi dovessero temere. Il modello generale che persiste ancora tra alcuni operatori del marketing turistico è che, quando si tratta di sicurezza e protezione dei visitatori, meno se ne parla, meglio è, e spesso l'unica comunicazione tra i professionisti del turismo e i professionisti della sicurezza, sia pubblica (polizia) che privata, è stata ridotta al minimo indispensabile. Questo spirito di non collaborazione ha danneggiato non solo i nostri visitatori, ma anche i profitti del settore. I visitatori non temono professionisti della sicurezza ben addestrati, ma si sentono più sicuri in loro presenza. La polizia addetta alla sicurezza turistica spesso contribuisce alla redditività del settore turistico e ne migliora la reputazione.
Per rendere la tua comunità o attrazione più sicura e allo stesso tempo migliorare i tuoi sforzi di marketing, prendi in considerazione alcune delle seguenti idee.
Comprendere la complessità del termine sicurezza turistica.
Questo è un termine che non solo comprende sia la sicurezza che la protezione, ma è anche il punto in cui gli interessi economici e commerciali interagiscono con la reputazione e le migliori pratiche di una comunità. pratiche di marketing.
Partecipare o avviare una conferenza sulla sicurezza turistica.
Prima della pandemia di COVID-19, la città di Las Vegas era la capitale della sicurezza turistica. Con la sospensione della conferenza annuale "Las Vegas International Tourism Safety and Security", non solo Las Vegas ha perso questo primato, ma si sono aperte nuove opportunità in tutto il mondo per conferenze innovative sulla sicurezza turistica.
Abbraccia il cambiamento di paradigma fondamentale verso la sicurezza e la protezione dei viaggi.
Da una prospettiva commerciale, le strutture che offrono un buon livello di sicurezza unito a un buon servizio clienti prospereranno. I settori del settore viaggi e turismo che si rifiutano di adottare misure di sicurezza per i viaggiatori subiranno perdite ingenti.
Collabora con il tuo dipartimento di polizia per istituire un'unità TOPP (Servizi di polizia/protezione orientati al turismo).
La polizia turistica è molto diversa da altre forme di controllo e considera l'interrelazione tra il visitatore e l'economia locale. Cambiare semplicemente le uniformi o chiamare qualcuno "agente di polizia turistica" senza un'adeguata formazione può persino essere controproducente. Le unità di polizia turistica all'interno dei dipartimenti di polizia sono una parte essenziale del piano di sicurezza e protezione di una comunità turistica.
Coinvolgi il dipartimento di polizia locale.
Un dipartimento di polizia locale non dovrebbe dover scoprire dove si trovano le cose in un resort dopo che si è verificato un incidente. Visite e incontri regolari possono far risparmiare tempo e vite umane e ridurre quello che avrebbe potuto essere un incidente grave a uno minore. Se utilizzata correttamente, la polizia può diventare uno strumento di sviluppo economico per una comunità turistica. Gli agenti di polizia che lavorano nelle zone turistiche dovrebbero essere professionisti altamente qualificati e retribuiti allo stesso modo di qualsiasi altro professionista qualificato.
Non dimenticare mai che la sicurezza del turismo inizia con un senso di ospitalità e cura.
I centri turistici con un elevato livello di servizio clienti tendono a essere i più sicuri. D'altra parte, i centri turistici con un servizio clienti scadente trasmettono il messaggio di non avere a cuore il benessere dei propri ospiti. Creare un ambiente attento e premuroso è il primo passo verso procedure di sicurezza e protezione adeguate per gli ospiti.
Bisogna tenere presente che una comunità turistica è di per sé un sistema ecologico.
Ciò che accade al di fuori della propria comunità ha un impatto su ciò che accade al suo interno. Ad esempio, i responsabili del turismo e i funzionari governativi devono essere pienamente consapevoli dei problemi di criminalità che si riscontrano nelle comunità turistiche. Se la località soffre di un alto livello di criminalità, è irrealistico credere che questa ondata di criminalità non avrà ripercussioni sulle sue aree turistiche.
Elaborare un piano di evacuazione per i visitatori in caso di emergenza e prepararsi a provvedere alle esigenze di comunicazione ed evacuazione dei propri ospiti.
Assicuratevi che i vostri ospiti ricevano elenchi di contatti di emergenza con i numeri di telefono del personale medico, della polizia, della sicurezza del resort e persino dei servizi di traduzione. È importante che gli ospiti siano informati su cosa fare in caso di smarrimento, dove si trova l'ufficio oggetti smarriti e quali sono gli orari di apertura.
Ricorda che sia i problemi di sicurezza come l'igiene alimentare che i problemi di sicurezza come gli assalti possono avere un impatto sulla reputazione della tua comunità turistica e sui tuoi profitti.
Dal punto di vista dei visitatori, una vacanza rovinata è una vacanza rovinata. Se un ristorante serve cibo che fa ammalare i turisti e questa informazione finisce sui media, la reputazione del luogo potrebbe essere rovinata. La sicurezza e la protezione nel settore turistico dipendono tanto dalle percezioni quanto dalla realtà. La sicurezza alimentare significa garantire che le aree di preparazione dei cibi siano sicure e che vi sia una stretta collaborazione tra il reparto sicurezza e i servizi di preparazione dei cibi. La sicurezza alimentare nel mondo odierno significa anche che devono essere eseguiti controlli dei precedenti di tutti i dipendenti che manipolano alimenti e che questi devono essere formati sugli aspetti pertinenti della sicurezza del resort.
Esamina le tue aree turistiche per decidere dove sono necessarie telecamere di sicurezza e illuminazione aggiuntiva.
Questa revisione delle attrezzature dovrebbe essere effettuata annualmente per decidere quali modifiche siano necessarie. In un'epoca di terrorismo e criminalità elevata, i centri turistici devono proteggere non solo le aree visibili al pubblico, ma anche quelle in cui vengono smaltiti i rifiuti e dove vengono effettuate le consegne.
Un buon programma di sicurezza globale è molto più che assumere semplicemente qualche guardia giurata. La cauzione turistica, un concetto che combina sicurezza e protezione, con la tutela del benessere economico e della reputazione di una località, è un piano altamente professionale che consente la protezione di tutto, dal sito al visitatore, fino alla reputazione stessa della comunità. Sebbene i buoni programmi di sicurezza non garantiscano la sicurezza totale, riducono il rischio di eventi negativi, preparano un luogo a minimizzare gli effetti negativi in caso di incidente e creano la volontà politica necessaria per consentire alla comunità di riprendersi.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
