Il Direttore Generale del Tuo Hotel è un Narcisista. La Triade Oscura

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immagine per gentile concessione di E.Garely

The Dark Triad Personality Traits (DTP) include machiavellismo, psicopatia e narcisismo dimostrati da tre comportamenti.

Ti piacciono molto i tuoi colleghi; i tuoi ospiti sono fantastici e danno una mancia generosa; l'hotel è bellissimo e mentre vorresti uno stipendio più grande, il vero motivo per cui sei infelice e vuoi smettere è che il tuo Direttore Generale è un narcisista con una personalità della Triade Oscura (DTP) e ha creato un ambiente di lavoro tossico.

Personalità della Triade Oscura (DTP)

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Melissa Hogan, CC BY-SA 4.0 creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0, tramite Wikimedia Commons

Osserva attentamente quanto segue: The Dark Triad Personality Traits (DTP) include machiavellismo, psicopatia e narcisismo e sono tre comportamenti che sono strategie sociali a breve termine, egocentriche e di sfruttamento che si correlano positivamente con l'uso di comportamenti disonesti e manipolatori . 

Per quelli di noi che non sono manager narcisisti, è necessario riconoscere che sono questi tratti che consentono a uomini e donne di costruire carriere di successo e assicurarsi promozioni in posizioni di c-suite dove hanno il potenziale per causare danni considerevoli e scompiglio all'organizzazione . I tratti del DTP sono associati a appropriazione indebita, reati dei colletti bianchi, processi decisionali non etici e rischiosi, minore coinvolgimento nella responsabilità sociale delle imprese e possono portare al maltrattamento dei subordinati.

Differenze e somiglianze

• I machiavellici sono cinici, diffidenti e insensibili, si battono per obiettivi che includono denaro, potere e status, mentre usano tattiche di manipolazione calcolatrice e astuta per ottenere ciò che vogliono.

• Gli psicopatici sono individui impulsivi, in cerca di emozioni, privi di empatia, sensi di colpa, che possono condurre uno stile di vita irregolare e mostrare comportamenti antisociali.

• È probabile che i narcisisti abbiano una preoccupazione per le grandiose fantasie di importanza personale.

Essi:

o Richiede costantemente attenzione e ammirazione

o Desiderio di essere superiore

o Sfruttare il personale per guadagno personale

o Estremamente sensibile alle critiche

o Altezzoso

o Non accettare feedback in modo positivo

o Incoraggiare i dipendenti a istigare comportamenti incivili nei confronti dei colleghi

o Cercare un trattamento speciale dagli altri

o Dimostrare un forte senso di diritto

o Incapace di comprendere e rispettare i sentimenti degli altri

o Vano

Gli hotel attirano i narcisisti

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Hotel. (2022, 15 agosto). In Wikipedia. en.wikipedia.org/wiki/Hotel

Come altri settori dell'attività di servizi, il settore dell'ospitalità richiede ai membri del personale di lavorare a diretto contatto con clienti e colleghi. I dipendenti sono tenuti a fornire agli ospiti un ambiente che offra una buona esperienza in modo che se ne vadano con piacevoli ricordi. Pertanto, il comportamento dei dipendenti assume maggiore importanza in questo settore orientato alle persone.

Perché l'hotel abbia successo, i dipendenti devono sempre mostrare comportamenti positivi perché azioni controproducenti (sottili come l'inciviltà sul posto di lavoro) possono potenzialmente interrompere il funzionamento dell'organizzazione e ridurre la produttività.

L’inciviltà sul posto di lavoro è definita come “comportamento deviante e di bassa intensità con intenti ambigui che danneggiano l’obiettivo in violazione delle norme sul rispetto reciproco sul posto di lavoro”. I comportamenti distruttivi includono:

•             Commenti penetranti o sarcastici

•             Mancanza di rispetto verso colleghi e ospiti

•             Osservazioni crude

•             Rabbia esplosiva

•             Critiche dure

•             sconsiderato nei confronti degli altri

•             Scoppi d'ira

Cosa cercare

Riconoscerai l'inciviltà quando la vedrai. Il comportamento è evidenziato da un ridotto impegno lavorativo, un calo delle prestazioni lavorative, un aumento dell’esaurimento emotivo e un rapido turnover.

Nell’ultimo decennio, il settore dell’ospitalità ha assistito a un drammatico aumento di stili di leadership tossici che si ritiene siano collegati a risultati distruttivi. Quando viene chiesto di descrivere un “cattivo manager”, i dipendenti notano manager violenti ed egocentrici e questi leader sono collegati alla creazione di alti livelli di stress comportamentale, cattiva salute mentale e bassa vitalità tra i membri del personale. In alcune ricerche, lo stile di leadership tossico e negativo è documentato in termini di leader violento o distruttivo o di leader infernale.

Ci sono alcune differenze tra un leader narcisista e un supervisore violento in termini di abuso di potere. I manager violenti si impegnano in pubbliche umiliazioni, urla, bullismo e aggressioni nei confronti dei dipendenti mentre i narcisisti possono essere arroganti, privi di empatia e manipolatori. Spesso abusano del proprio potere trattenendo o nascondendo informazioni, denigrando le opinioni degli altri ed essendo meno sinceri di quanto dovrebbero essere per promuovere le proprie opinioni.

Atmosfera dell'hotel

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Poiché il direttore generale narcisista rappresenta una tale minaccia per la redditività dei profitti, i proprietari/amministratori dell’hotel devono agire:

1.            Aspetta! Cercalo.

È importante notare che i dipendenti tendono a diventare silenziosi, cinici e a diffondere pettegolezzi negativi quando vedono che i loro leader sono manipolatori, arroganti, egoisti e disonesti. Spetta ai dirigenti degli hotel vigilare sui segnali di una catastrofe imminente.

Nella migliore delle situazioni, il manager narcisista non andrà mai oltre l'ufficio di Responsabile delle Risorse Umane e non sarà mai assunto per occupare un posto manageriale; tuttavia, le loro abilità manipolative A+ spesso consentono loro di insinuarsi in posizioni manageriali chiave.

2. FERMATI.

I dirigenti delle risorse umane dovrebbero utilizzare test di valutazione psicologica e della personalità per identificare il narcisista che non riesce a prendere piede nell'organizzazione. La priorità per gli amministratori alberghieri deve essere rivolta all’assunzione di leader con tratti di personalità positivi, tra cui umiltà, saggezza, apertura alle critiche e accettazione del feedback negativo.

3.            Penalità.

È necessario istituire un sistema di punizione chiaro ed implementarlo efficacemente per ridurre al minimo i comportamenti negativi dei leader e proteggere il benessere emotivo e psicologico dei dipendenti.

4.            Formazione.

Gli amministratori degli hotel dovrebbero richiedere ai leader di partecipare a programmi di formazione e sviluppo in modo che possano evitare interessi personali e abusi di potere, creando un'atmosfera caratterizzata da integrità e lavoro di squadra.

Sono tra noi. Procedi con cautela

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Si stima che al 6% della popolazione statunitense sia stato diagnosticato un disturbo narcisistico di personalità. Questo può essere conservatore in quanto i manager narcisisti, considerandosi “perfetti”, raramente cercano assistenza professionale. È importante stanarli, tuttavia, perché se ognuno di loro dovesse abusare narcisisticamente di più di 5 persone durante la sua vita, avrebbero un impatto sulla vita di 97.8 milioni di persone. Estrapolato su scala globale, i danni causati dai narcisisti ammontano a circa 3.4 miliardi.

Osservare

1.            Il tuo Direttore Generale (GM) è insensibile nei tuoi confronti e nel tuo team?

Il tuo GM mostra disprezzo per i ragionevoli sentimenti e bisogni dello staff... a meno che tu non sia un "favorito".

Che tu sia oberato da problemi di lavoro, ti senta male o abbia una brutta giornata, e il tuo GM ha un atteggiamento "chi se ne frega" e offre un "E allora? Non è il mio problema. Affrontalo tu. Vattene se vuoi” – hai un capo narcisista. Questa persona potrebbe andare avanti e sfruttarti, senza offrire alcun compenso o rispetto per i tuoi diritti e persino programmare gli straordinari senza il tuo consenso, aspettandosi lealtà illimitata. trattenere gli elogi per un lavoro ben fatto.

2.            Il tuo manager ti ruba le idee?

Il capo narcisista ti sfrutterà per le sue ragioni egoistiche, mettendo i tuoi bisogni molto al di sotto dei loro bisogni e totalmente irrilevanti per la descrizione del tuo lavoro. Lui/lei potrebbe aspettarsi che tu svolga commissioni personali, svolga compiti inappropriati, ti costringa a lavorare sui suoi progetti preferiti, aumenti le tue responsabilità lavorative, il tutto senza un adeguato compenso o riconoscimento.

3.            Chi sei? Perchè dovrebbe interessarmi?

Il manager narcisista ricorderà costantemente a tutti quanto sono importanti, i titoli di studio che possiedono, le scuole che hanno frequentato, i gruppi esclusivi a cui appartengono, i VIP con cui si frequentano, i progetti di alto profilo a cui stanno lavorando e quanti riconoscimenti ottengono. ricevere da altri ai vertici della catena alimentare.

Passano tutto il tempo cercando di apparire importanti. L'accento è posto sul loro status e possono persino aggiungere una targhetta dorata sulla scrivania, posizionare premi sulle pareti, allineare i tavoli con trofei insieme a foto di se stessi con persone importanti.

Circa l'autore

Avatar della Dott.ssa Elinor Garely - speciale per eTN e redattore capo di wine.travel

Dr. Elinor Garely - speciale per eTN e caporedattore, wine.travel

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