Etihad Airways è stata onorata con due riconoscimenti agli INSIGHTS Middle East Call Center Awards 2015. Questo è il quarto anno consecutivo in cui la compagnia aerea viene premiata durante la cerimonia di gala annuale, che si è tenuta a Dubai il 12 maggio e ha visto la partecipazione di quasi 300 professionisti di call center e fornitori di servizi provenienti da tutto il Medio Oriente.
La compagnia aerea ha ricevuto i premi come "Miglior call center (compagnia aerea)" per il suo contact center Al Ain e come "Miglior percorso di carriera e competenze" per il suo programma Team Leader Passport.
Peter Baumgartner, Chief Commercial Officer di Etihad Airways, ha dichiarato: “Ancora una volta, questa struttura moderna e di livello mondiale è stata riconosciuta per la sua professionalità, i livelli superiori di servizio al cliente e il suo intenso programma di sviluppo professionale e formazione. Rispecchiando gli enormi passi avanti che Etihad Airways sta facendo, un centro all’avanguardia di questo tipo è uno strumento cruciale nei nostri sforzi per offrire un’esperienza straordinaria agli ospiti.
“Continuiamo a portare avanti il nostro impegno per sviluppare i talenti degli Emirati all'interno dei nostri team di contact center. Il nostro Contact Center di Al Ain offre un ambiente unico in cui le donne degli Emirati possono aumentare le proprie competenze e ricevere sviluppi di carriera, pur continuando a mantenere un sano equilibrio tra lavoro e casa. Attualmente impieghiamo 143 dipendenti degli Emirati in questa struttura. Nel 2014 abbiamo aperto un'ulteriore ala del pluripremiato centro Al Ain e ora vi lavorano oltre 200 dipendenti, che l'anno scorso hanno risposto a oltre un milione di chiamate.
"Il nostro obiettivo è continuare questo slancio e incoraggiare più Emirati a unirsi a questo prezioso team di persone qualificate".
Insieme agli altri due contact center di Etihad Airways situati ad Abu Dhabi e Manchester, la compagnia aerea impiega quasi 600 addetti ai call center, che nel 2014 hanno risposto a 2.6 milioni di chiamate, in 15 lingue diverse in 39 mercati in tutto il mondo.
Il programma Team Leader Passport è un percorso di sviluppo dei team leader da 18 mesi a due anni che comprende 11 interventi di apprendimento distinti, tra cui efficacia gestionale, leadership e motivazione e formazione di aggiornamento sulle competenze di sistema avanzate. Attualmente ci sono 52 team leader sottoposti al programma di sviluppo: 32 negli Emirati Arabi Uniti e 20 nel Regno Unito. Il percorso Team Leader Passport sarà esteso al personale dell’Helpdesk, con piani in atto per l’avvio di uno schema simile per gli agenti dei contact center e attraverso la più ampia rete di Etihad Airways.
