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Viaggi di piacere: hotel rispetto agli affitti per le vacanze, costo rispetto alla fedeltà al marchio

Viaggi di piacere: hotel rispetto agli affitti per le vacanze, costo rispetto alla fedeltà al marchio
Viaggi di piacere: hotel rispetto agli affitti per le vacanze, costo rispetto alla fedeltà al marchio
Scritto da Harry Johnson

La maggior parte delle persone che hanno affermato che il loro personaggio di viaggio era "Lover of Luxury" prenoteranno comunque al di fuori della fedeltà se la differenza di prezzo raggiunge $ 100

Gli esperti del settore dei viaggi hanno intervistato i consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito che viaggiano per piacere almeno una volta all'anno per capire come la fedeltà al marchio, il budget e le opzioni di prenotazione influenzano la pianificazione delle vacanze.

Il sondaggio ha rivelato un panorama di viaggiatori attenti ai costi, molti dei quali stanno cercando di aggregare i siti per la prenotazione, nonostante rivendichino fedeltà a gruppi di hotel, compagnie aeree e compagnie di crociera. La barra di ricerca regna sovrana nell'esperienza digitale e i viaggiatori cercano di prenotare alloggi e attività sul minor numero possibile di siti.

I viaggiatori abbandonerebbero la fedeltà al marchio per un risparmio di $ 100

Quando è stato chiesto il motivo più comune per cui prenoterebbero al di fuori della fedeltà, il 58% degli intervistati ha indicato il prezzo. La maggior parte dei viaggiatori ha affermato che una piccola differenza di prezzo di $ 100 tra il proprio marchio fedeltà e un altro marchio li spingerebbe a prenotare con l'altro marchio.

Anche la maggior parte delle persone che hanno affermato che la loro persona di viaggio era "Lover of Luxury" prenoteranno comunque al di fuori della fedeltà se la differenza di prezzo raggiunge $ 100.

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Quasi il 20% degli intervistati ha tracciato una linea dura e ha affermato che i costi regolano tutti e non prenoterebbe mai l'opzione più costosa e fedele al marchio.

Il sondaggio ha rivelato che la familiarità con il marchio e la capacità di guadagnare punti sono i due motivi più comuni per cui i viaggiatori considererebbero una scelta fedele al marchio leggermente più costosa.

I siti di prenotazione aggregati stanno superando i siti di marca

L'indagine ha rivelato che il 56% dei viaggiatori preferisce la semplicità di prenotare tutto sul minor numero di siti possibile (es. ristoranti, hotel, attività, voli, noleggio auto, ecc.).

Le persone che prenotavano voli e crociere erano equamente divise nella loro preferenza per l'utilizzo di un sito aggregato rispetto all'andare direttamente al sito Web di un marchio.

I prenotatori di camere d'albergo erano leggermente sbilanciati verso la prenotazione su un sito come Expedia o Kayak, con il 53% che preferisce prenotare su un sito aggregato.

Sapere cosa prenotare è solo metà della battaglia. Il 24% ha affermato che la mancanza di consigli per attività aggiuntive è stata una delle frustrazioni più comuni dell'esperienza di prenotazione.

Siti di recensioni aggregate come Trip Advisor e Yelp erano la risorsa preferita dagli intervistati per la ricerca e la prenotazione.

La ricerca è la funzione più utilizzata sui siti Web di viaggi e ospitalità

I siti dovrebbero tenere traccia delle parti del sito verso cui gli utenti stanno navigando e misurare le prestazioni per dare priorità ai miglioramenti nell'esperienza digitale.

Il sondaggio ha rivelato che la funzione più comunemente utilizzata su un sito Web di viaggi e ospitalità è la barra di ricerca.

Il 67% afferma di utilizzare la casella di ricerca durante la navigazione e la prenotazione.

Sfortunatamente, un terzo degli intervistati ha affermato che i risultati di ricerca scadenti sono uno dei motivi più comuni per cui si sentono frustrati dall'esperienza di prenotazione online.

Tuttavia, se si verificano problemi durante il viaggio, i consumatori opteranno comunque per il contatto umano rispetto al supporto digitale.

I problemi legati al tempo hanno più clienti che contattano il telefono: il 49% risponde al telefono e chiama il servizio clienti quando si verifica un problema. Questo è un segnale che i marchi devono collegare tutti i canali per supportare i propri clienti nel modo più efficace possibile.

Altri risultati chiave del sondaggio includono:

  • La fedeltà è stata più forte tra gli intervistati tra i 18 ei 34 anni. La maggior parte ha identificato le compagnie aeree a cui era fedele, con solo il 20% circa che afferma di non essere fedele a nessuna compagnia aerea rispetto a oltre un terzo degli intervistati di età pari o superiore a 34 anni.
  • I viaggiatori hanno più del triplo delle probabilità di optare per una camera d'albergo quando viaggiano rispetto a un Airbnb o VRBO, con l'attrazione più grande sono i servizi dell'hotel, tra cui il servizio in camera, le pulizie, i pasti in loco, ecc.
  • Quasi il 45% dei viaggiatori ama fare le proprie ricerche sul Web e prenotare su più siti in modo da poter personalizzare personalmente ogni opzione e fascia di prezzo.
  • Più della metà degli intervistati afferma che il motivo più comune per cui si sentono frustrati dalla prenotazione online è il raggiungimento di un vicolo cieco quando la disponibilità non si adatta e un sito Web non offre ulteriori consigli.

Il sondaggio è stato condotto nel giugno di quest'anno ed è stato limitato agli intervistati che viaggiano per piacere almeno una volta all'anno. Gli intervistati si trovano negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

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Circa l'autore

Harry Johnson

Harry Johnson è stato il redattore degli incarichi per eTurboNews da più di 20 anni. Vive a Honolulu, Hawaii, ed è originario dell'Europa. Gli piace scrivere e coprire le notizie.

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