Seattle, WA — The Boeing Company sta lanciando una nuova aggressiva campagna di pubbliche relazioni attorno al suo atteso Boeing 777-9 aerei wide-body, con l'obiettivo di rimodellare la sua immagine pubblica compromessa, mentre le autorità di regolamentazione e i sostenitori della sicurezza continuano a esaminare attentamente la cultura della sicurezza dell'azienda.
La campagna mette in evidenza l'avanzato test di certificazione della formazione di ghiaccio Questo, secondo Boeing, sottolinea il suo rigore ingegneristico, incluso l'utilizzo di centinaia di forme personalizzate stampate in 3D per simulare l'accumulo di ghiaccio sulla cellula del 777-9 durante i test di volo. Il sito web aziendale e la comunicazione mediatica di Boeing sottolineano l'innovazione, la competenza tecnica e la stretta collaborazione con gli enti regolatori, mentre l'aereo si avvicina alla certificazione.
Ma lo sfondo di questa spinta all'immagine è una serie di controversie di alto profilo sulla sicurezza che hanno danneggiato la fiducia nel costruttore di aerei americano.
Un record di sicurezza offuscato
Il 777-9, parte dell'avanzata famiglia 777X di Boeing, è stato pubblicizzato come un prodotto di punta progettato per viaggi a lunghissimo raggio e con una migliore efficienza nei consumi. Eppure, i risultati ottenuti da Boeing in termini di sicurezza negli ultimi anni hanno dominato i titoli dei giornali:
- Boeing aveva precedentemente accettato di dichiararsi colpevole di accuse di associazione a delinquere per frode criminale relativi allo sviluppo e alla certificazione del 737 MAX in seguito a due incidenti mortali in cui persero la vita 346 persone.
- Le autorità di regolamentazione hanno ripetutamente criticato la cultura aziendale e le pratiche di supervisione della Boeing, citando carenze nei controlli di sicurezza e qualità.
- All'inizio del 2024, lo scoppio di un pannello della portiera di un 737 MAX-9 durante il volo ha causato un'altra emergenza e il conseguente blocco del modello, rafforzando le preoccupazioni dell'opinione pubblica sulla qualità della produzione.
Le conseguenze si sono estese oltre l'attenzione dei media. Le agenzie di controllo governative e i legislatori hanno apertamente messo in dubbio se la leadership e la cultura della sicurezza interna di Boeing siano cambiate radicalmente, e i procedimenti legali legati a difetti e incidenti del passato continuano a svolgersi.
Messaggi strategici sul 777-9
In questo contesto, l'attenzione promozionale di Boeing sul processo di certificazione del 777-9 sembra mirata a rafforzare la fiducia tra le compagnie aeree, gli enti regolatori e il pubblico dei viaggiatori.
La campagna include spiegazioni dettagliate su come gli ingegneri stanno sottoponendo l'aereo al "più approfondito test di volo commerciale" nella storia di Boeing, inclusi scenari simulati di formazione di ghiaccio progettati per replicare le condizioni reali più impegnative. Boeing afferma che questi test, che hanno registrato oltre 4,500 ore di volo, sono necessari per la certificazione finale e dimostrano l'impegno dell'azienda per la sicurezza.
Gli analisti del settore sottolineano che, sebbene i risultati tecnici siano importanti per i professionisti dell'aviazione, il sentimento pubblico può essere più difficile da influenzare. "Mettere in risalto gli sforzi ingegneristici è importante, ma Boeing deve ancora affrontare questioni più profonde, ovvero se i suoi sistemi e la sua cultura interna abbiano davvero dato priorità alla sicurezza rispetto alle pressioni produttive", ha dichiarato un analista. Settimanale dell'aviazione.
Regolatori, compagnie aeree e pubblico
Negli ultimi anni, la Federal Aviation Administration (FAA) ha mantenuto una supervisione rafforzata sui processi di produzione e certificazione di Boeing, ed è stata riluttante ad allentare i controlli nonostante i miglioramenti. Diverse compagnie aeree clienti hanno inoltre esortato Boeing a essere trasparente su tutti gli aspetti della sicurezza e della conformità normativa.
Per Boeing, la posta in gioco è alta: il 777-9 e altri nuovi programmi aeronautici rappresentano miliardi di dollari in ordini futuri e un'opportunità per riaffermare la leadership tecnologica nell'aviazione commerciale. Ma il successo potrebbe dipendere da qualcosa di più della semplice ingegneria all'avanguardia: potrebbe richiedere di convincere il pubblico che l'azienda ha davvero imparato dal suo passato.
Resta da vedere se l'ultima campagna di pubbliche relazioni della Boeing riuscirà a raggiungere questo obiettivo.
