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Egencia espande le funzionalità di chat con l'integrazione Slack

Egencia, l'unica piattaforma tecnologica di viaggio B2B collaudata, ha annunciato oggi l'integrazione del servizio di messaggistica Slack con Egencia Chat su desktop e tramite l'app mobile Slack. Questa integrazione è l'unica soluzione per i viaggi d'affari che combina la potenza dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML) con l'accesso in tempo reale a consulenti di viaggio esperti all'interno di Slack. Il mese scorso, Egencia ha condotto un programma pilota con clienti selezionati per testare le funzionalità e raccogliere feedback utilizzabili in modo che l'esperienza potesse essere migliorata prima del lancio globale.

Dal suo lancio nel 2019, Egencia Chat, un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale con un tocco umano, ha avuto successo con i clienti, raggiungendo un impressionante Net Promoter Score di +50 nel 2021. Egencia Chat è stato creato appositamente con il supporto avanzato e altamente intelligente dell'IA e tecnologie ML per offrire ai viaggiatori d'affari risposte personalizzate con una connessione self-service a prenotazioni attuali, passate e cancellate. Più di 75,000 utenti hanno avuto più di 125,000 interazioni in chat nel 2021, sia virtuali che con i consulenti di viaggio di Egencia. 

Più di 600,000 aziende in tutto il mondo utilizzano Slack. Egencia i clienti che utilizzano lo strumento di messaggistica beneficeranno di risposte personalizzate dipendenti dal ruolo dell'utente quando attivano Egencia Chat in Slack. I viaggiatori possono utilizzare lo strumento per modificare le date del viaggio, mentre i travel manager possono approvare, richiedere maggiori informazioni o rifiutare una richiesta di prenotazione. Fornisce inoltre la navigazione del sito, offrendo articoli di aiuto pertinenti per rispondere a semplici domande. Soprattutto, le richieste più complesse sono supportate dagli esperti consulenti di viaggio di Egencia che forniscono servizi in 32 lingue. Il supporto dell'agente virtuale è disponibile in diverse lingue con assistenza disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.

John Sturino, VP Product & Technology di Egencia, ha dichiarato: “I viaggi di lavoro stanno riprendendo rapidamente e il ritmo rapido di questo ritorno ha messo sotto stress l'intero ecosistema di viaggio causando volumi di chiamate significativamente elevati. La nostra integrazione Slack con Egencia Chat non potrebbe arrivare in un momento migliore in cui i viaggiatori hanno più bisogno di più scelte self-service. Ci impegniamo a utilizzare l'intelligenza artificiale e il machine learning per migliorare costantemente il processo di organizzazione e gestione dei viaggi di lavoro on the road. Vogliamo che i nostri clienti abbiano un'esperienza fluida e senza interruzioni su qualunque piattaforma stiano già utilizzando e Slack è la prima di molte iniziative che abbiamo pianificato per raggiungere questo obiettivo".

Il cliente pilota di Slack, Kristin Neibert, ha dichiarato: “I nostri team utilizzano Slack per impostazione predefinita per comunicare. L'aggiunta di attività che possiamo svolgere all'interno di Slack porta a gradite efficienze. Se i colleghi utilizzano Slack per discutere dove soggiornare durante un viaggio d'affari, possiamo semplicemente cercare il miglior hotel all'interno di Slack e prenotarlo lì e poi. E se i piani cambiano, non devi alzare il telefono, metterti in attesa, riprodurre il tag del telefono o attendere un'e-mail di supporto. I nostri team amano la comodità e la capacità di servirsi autonomamente mentre sono in viaggio e i nostri manager sono fiduciosi che qualsiasi problema verrà risolto dall'agente virtuale basato sull'intelligenza artificiale o da un consulente di viaggio Egencia, il tutto all'interno di uno strumento che stiamo già utilizzando .”

Egencia sarà al Business Travel Show di Londra presso lo stand G41 dal 29 al 30 giugno 2022.

Circa l'autore

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha lavorato ininterrottamente nel settore dei viaggi e del turismo sin da quando era un adolescente in Germania (1977).
Lui ha fondato eTurboNews nel 1999 come prima newsletter online per l'industria mondiale del turismo di viaggio.

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