Proprio come in altre attività, i professionisti del turismo e dei viaggi devono gestire i budget, giustificare le opportunità perse e superare il problema dello spreco. La perdita di fatturato derivante da un biglietto aereo o una camera d'albergo invenduti non può essere recuperata. I dirigenti del settore turistico e dei viaggi si trovano ad affrontare sfide uniche che i CEO o i leader di altri settori non incontrano.
Poiché i viaggi e il turismo sono settori compositi, il responsabile di un Convention and Visitor Bureau (come sono noti negli Stati Uniti) o di un Ufficio del Turismo (come sono noti in molti altri paesi) non può limitarsi a definire le politiche. Dipende dalla buona volontà e dalla disponibilità a collaborare degli altri dirigenti. Un servizio clienti scadente in una parte del sistema turistico si riflette non solo su quella componente, ma anche sull'intero sistema. In altre occasioni, i dirigenti del settore devono affrontare sfide su cui hanno scarso o nessun controllo.
Infine, i dirigenti del settore viaggi e turismo non sono necessariamente vincolati ai propri azionisti o a chi conosce il settore. In molti casi, politici e altri soggetti esterni al settore turistico vengono coinvolti nelle decisioni relative al turismo.
Un dirigente del settore turistico potrebbe essere licenziato per motivi indipendenti dalla sua volontà, o tendere a rimanere in carica anche molto tempo dopo la scadenza del suo mandato aziendale. Per aiutarti a diventare il miglior dirigente possibile nel settore viaggi e turismo, Tourism Tidbits offre i seguenti suggerimenti.
- Ponetevi domande complesse e fondamentali. Spesso commettiamo errori quando poniamo le domande sbagliate. Il vecchio adagio informatico "spazzatura in entrata, spazzatura in uscita" non potrebbe essere più appropriato.
Le domande da porsi includono: qual è il mio ruolo come CEO? Quanto controllo ho? Qual è esattamente la nostra attività? Chi vi partecipa? Chi sono i miei alleati? Dove risiedono le mie difficoltà? Infine, chiediti se non mi presentassi mai al lavoro, chi sentirebbe la mia mancanza? - Ricordate che un CEO o un dirigente del settore turistico (dirigente) ricopre molteplici ruoli. Non esiste un unico stile di leadership vincente per i leader del settore turistico, poiché ogni settore turistico o settore di componenti presenta circostanze uniche e specifiche. Come in altri settori e aziende, i dirigenti dovrebbero considerare una combinazione dei seguenti aspetti per dimostrare la propria leadership.
(1) Se l'amministratore delegato non ha un'idea precisa della direzione intrapresa dall'azienda, i suoi sottoposti non saranno in grado di comprenderne gli obiettivi e la direzione. È compito del dirigente del turismo sapere dove sta portando il settore e dimostrare di avere il controllo.
(2) Cambiare le carte in tavola. Un buon dirigente del settore turistico sa che i viaggi e il turismo sono settori dinamici. Reinventate voi stessi e il vostro settore regolarmente. Non accontentatevi mai di dove siete, soprattutto della vostra quota di mercato.
(3) Forma e prepara gli altri a prendere in mano le redini del comando. Il detto secondo cui il modo migliore per imparare (o riconoscere un errore) è insegnare agli altri è ancora valido. Crea un gruppo di discepoli che, a un certo punto, saranno in grado di portare la tua attività a un nuovo livello.
(4) Ricordate che un dirigente nel settore dei viaggi e del turismo deve essere sia un caregiver che un capo. Non è facile combinare le due cose, ma i dipendenti tendono a offrire un servizio clienti migliore quando sanno che chi è al vertice si preoccupa sinceramente di loro, non solo dei profitti. I dirigenti del turismo devono capire come mantenere il proprio senso di missione e la propria dignità e, allo stesso tempo, dimostrare di avere a cuore chi lavora nel loro settore.
Dedico questo articolo alla nuova CEO dell'Uganda Tourism Board, Juliana Kagwa