Uno studio recente ha dimostrato che la crescita del turismo cinese è sulla buona strada per raggiungere i 200 milioni di viaggiatori in uscita entro il 2020, creando un'impennata esponenziale del turismo globale, trainata da una maggiore convenienza, dalla riduzione delle restrizioni di viaggio e dal crescente desiderio di visitare nuovi posti.
Un rapporto pubblicato all'inizio di quest'anno da CLSA Limited (CLSA), il principale e più longevo gruppo indipendente di intermediazione e investimento in Asia, intitolato "Social Pressures – Chinese Tourists Keep Exploring", seguito del fondamentale rapporto del 2014 "Chinese Tourists – Exploring New Frontiers", ha rivelato l'evoluzione delle preferenze dei turisti. Ma come possono il settore dell'aviazione e le destinazioni turistiche conquistare questo redditizio mercato del turismo cinese in uscita? Il Dott. Adam Wu, Chief Operating Officer di China Business Network, ha condiviso le sue osservazioni con i delegati di Routes Silk Road.
In un'illuminante presentazione al Routes Silk Road Strategy Summit, il Dott. Wu ha identificato le caratteristiche chiave del mercato cinese in uscita, evidenziando i principali fattori che alimentano la rapida crescita dei viaggi in uscita dalla Cina. Ha inoltre illustrato come raggiungere il mercato cinese dei viaggi in uscita con successo e nel modo più conveniente, in modo che le destinazioni e i fornitori di servizi di viaggio in entrata, dalle compagnie aeree agli aeroporti, possano trarre vantaggio dalla rapida crescita del mercato cinese e attrarre visitatori cinesi con un elevato budget di spesa, nonché investimenti dal Paese.
Negli ultimi anni la Cina ha superato sia gli Stati Uniti che la Germania diventando il più grande mercato outbound del mondo, con i viaggiatori cinesi che ora rappresentano la principale fonte di denaro per il turismo, secondo UNWTONel 2012 la loro spesa annuale è stata stimata in 102 miliardi di dollari, per poi crescere fino a raggiungere un mercato di 97 milioni e una spesa di 124 miliardi di dollari nel 2013 e di 110 milioni e 165 miliardi di dollari l'anno scorso.
"La Cina sta crescendo rapidamente", ha affermato il dott. Wu, "ma altri mercati sono stagnanti, con il secondo e il terzo mercato di origine, Germania e Stati Uniti, che hanno mostrato pochi cambiamenti negli ultimi anni, aumentando significativamente l'importanza dei viaggiatori cinesi verso le destinazioni straniere".
Due dei maggiori mercati della Via della Seta – Russia e Turchia – hanno beneficiato dell'aumento degli arrivi cinesi. Nel 2014, oltre 1.1 milioni di turisti cinesi hanno visitato la Russia, diventando il più grande mercato di provenienza di turisti nel Paese. Oltre 400,000 di questi hanno viaggiato tramite itinerari di gruppo organizzati, secondo il Dott. Wu. Nel primo trimestre di quest'anno gli arrivi sono aumentati di un ulteriore 27% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Nel frattempo, in Turchia, circa 200,000 turisti cinesi hanno visitato il Paese nel 2014, con un aumento del 43% rispetto al 2013.
Ma qual è l'attrattiva dei viaggiatori cinesi rispetto agli altri turisti? Beh, la risposta è semplice: il loro notevole potere d'acquisto e la loro propensione allo shopping. È stato ampiamente riportato che i visitatori cinesi spendono molto in shopping: le ricerche stimano una spesa media di 6,000 dollari per visita negli Stati Uniti e di 4,000 euro per visita in Europa.
"I visitatori cinesi amano acquistare prodotti di marca di alta qualità o prodotti unici realizzati all'estero; quando credono che qualcosa sia buono o unico, sono disposti e in grado di pagarlo", ha affermato il Dott. Wu. "Le destinazioni devono facilitare questo processo fornendo informazioni in cinese e agevolazioni per il rimborso tax-free: il 51% dei rimborsi fiscali elaborati da Global Blue è destinato a viaggiatori cinesi".
Attrarre visitatori cinesi ha senso dal punto di vista commerciale non solo per le dimensioni e il potenziale reale del mercato cinese, ma anche perché i visitatori cinesi possono essere utilizzati per attenuare gli squilibri stagionali della domanda dai mercati tradizionali.
Ma i turisti cinesi stanno scegliendo le destinazioni in base a fattori che vanno oltre le semplici opportunità di shopping: costo, sicurezza, cultura, durata della vacanza e disponibilità di visti sono considerati i cinque principali fattori che influenzano la scelta della destinazione, con la sicurezza ora considerata una preoccupazione crescente. "La percezione di una destinazione sicura è di fondamentale importanza per tutti i visitatori, non solo per i cinesi. Il mondo è più connesso che mai e le cattive notizie viaggiano velocemente", ha affermato il dott. Wu.
La Cina ha incrementato i suoi investimenti diretti all'estero, che ora superano i 100 miliardi di dollari. Investitori e aziende cinesi hanno investito in quasi 25,000 aziende in 196 paesi e regioni, il che va di pari passo con i viaggi in uscita, in particolare nel redditizio settore MICE. Ciò è stato ulteriormente facilitato da oltre 170 destinazioni che hanno ottenuto lo status di destinazione approvata per facilitare l'accesso dei tour operator, con 39 paesi che hanno firmato accordi di esenzione completa dal visto con la Cina per accogliere più visitatori cinesi.
"Un reddito disponibile sempre più elevato ha permesso a sempre più cinesi di viaggiare all'estero per realizzare il loro sogno di visitare paesi stranieri, per arricchirsi culturalmente attraverso l'esperienza di destinazioni e persone straniere", ha affermato il Dott. Wu. La Cina ha il più alto numero di miliardari in dollari USA in Asia e oltre due milioni di milionari in dollari USA.
Via della seta Cina
La Cina vanta chiaramente un mercato MICE redditizio e un settore dei viaggi di piacere in rapida crescita. La scelta della destinazione è influenzata da diversi fattori e varia notevolmente a seconda delle esperienze desiderate, dei consigli di amici e parenti, del tempo disponibile e del reddito disponibile. A livello regionale, per chi ha vincoli di tempo e budget, Giappone e Corea del Sud sono attraenti perché sono più vicini, offrono più voli e offrono destinazioni più economiche per ristoranti e negozi.
Anche la Nuova Zelanda e l'Australia sono tra le mete preferite dai viaggiatori cinesi per le loro vacanze rilassanti, e sono agevolate da una migliore connettività aerea, ma richiedono più tempo e denaro, quindi gli amanti della natura attenti al budget sono più propensi a scegliere la Thailandia o Bali, per un ambiente naturale rilassante.
Secondo il Dott. Wu, esistono diversi modi per raggiungere i decisori dei viaggi in Cina, ad esempio attraverso la partecipazione a eventi turistici, roadshow nazionali, l'apertura di uffici in Cina, l'assunzione di personale cinese e persino l'apprendimento del mandarino. Tuttavia, ognuno di questi può essere costoso e richiedere molto tempo. Per lui, il modo principale per interagire con il pubblico è attraverso il "World Wide Web cinese", da non confondere con il "World Wide Web".
Questi si differenziano per il "Grande Firewall cinese", che il dott. Wu descrive come "più forte e potente" della leggendaria Grande Muraglia cinese del paese, e che è stato sviluppato per bloccare quelli che sono considerati siti web politicamente sensibili.
"Ci sono quasi 638 milioni di utenti Internet cinesi e la maggior parte dei tour operator e dei visitatori cinesi cerca informazioni sulle destinazioni sul China Wide Web. Tuttavia, queste informazioni devono essere in cinese", ha affermato il Dott. Wu. "Trasmettere il proprio messaggio in cinese è fondamentale".
Contrariamente ad alcuni resoconti, in Cina solo circa dieci milioni di persone sono in grado di usare l'inglese per comunicare in modo significativo, lo stesso numero di abitanti della Polonia, che conta circa 40 milioni di persone, contro i 1.34 miliardi di abitanti della Cina!
Secondo il dott. Wu, chi è interessato ad attrarre viaggiatori in uscita dovrebbe sviluppare un sito web cinese sul China Wide Web per un facile accesso in Cina, incorporando canali di social media e immagini per massimizzare l'esposizione al mercato.
"Dimenticate Twitter e usate Sina Weibo; abbandonate Facebook e usate QQ Weibo; mentre Youku dovrebbe essere il posto giusto per i vostri video, anziché YouTube. Contattate di più i tour operator cinesi e organizzate visite di familiarizzazione per supportare le vostre attività offline, assicurandovi al contempo di comprendere appieno il vostro pubblico", ha affermato il Dott. Wu.
"I visitatori cinesi sono più interessati a visitare i siti storici, in particolare quelli accreditati dall'UNESCO, ma anche le attrazioni uniche di qualsiasi destinazione; e, naturalmente, a fare shopping, ma per avere successo bisogna essere pronti ad abbattere le barriere linguistiche e a cercare di costruire relazioni a lungo termine", ha aggiunto.
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