World Tourism Network, la voce delle piccole e medie parti interessate ai viaggi e al turismo e alle loro destinazioni e partner chiede gruppi alberghieri più grandi, come Marriot, Hyatt, Hilton, Wyndhame Accor a non sfruttare le proprie dimensioni e la propria quota di mercato per intimidire ospiti, agenzie di viaggio, consulenti di viaggio e tour operator da casa e organizzatori di meeting negando punti premio e crediti di soggiorno quando una prenotazione per il loro hotel è stata effettuata tramite un fornitore terzo.
Bonvoy, Mondo di Hyatt, Hilton Hhonor, Accor Live senza limiti, Wyndham Rewardse altri popolari programmi per soggiorni frequenti richiedono agli ospiti di mantenere i soggiorni nel marchio di loro scelta per ottenere status e vantaggi. Soggiornando più di 60 notti all'anno, i viaggiatori raggiungeranno lo status Hyatt Globalist, ad esempio, consentendo colazione gratuita, nessuna tassa di soggiorno, accesso alla lounge, upgrade di suite e punti bonus.
Sembra che i programmi di soggiorno frequente siano progettati per mantenere la fedeltà ma anche per punire i viaggiatori che utilizzano un’agenzia di viaggi, un tour operator o un organizzatore di eventi per prenotare soggiorni. Tutti i principali programmi premio rifiutano di assegnare punti ai viaggiatori che prenotano tramite ciò che chiamano "terze parti".
WTN Il presidente Juergen Steinmetz ritiene che ciò sia ingiusto e invita i membri delle agenzie di viaggio e dei tour operator a evitare di prenotare i propri ospiti negli hotel a marchio Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham e Accor Live Limitless. Steinmetz afferma: "Le agenzie che prenotano clienti in gruppi alberghieri così grandi molto probabilmente potrebbero perdere tali clienti per affari ripetuti, una volta che i clienti si rendono conto che non otterranno punti in questi popolari programmi fedeltà."
“Un’ampia percentuale di viaggiatori prenota ancora pacchetti e soggiorni in hotel tramite le agenzie. Il boicottaggio di Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham e Accor da parte di “agenti di prenotazione terzi” avrebbe un impatto immediato su tali società e potrebbe incoraggiare un cambiamento nelle loro politiche discriminatorie”.
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham e Accor chiariscono tuttavia ai loro ospiti che non apprezzano la loro attività se viene prenotata tramite un'agenzia. Il loro obiettivo è che la prossima volta un cliente del genere prenoti direttamente e l'agenzia lo perda.
Si tratta di un attacco prepotente diretto da parte di grandi aziende contro tanti agenti laboriosi impiegati o che lavorano in modo indipendente per imprese di viaggio di piccole o medie dimensioni. Marriott sta facendo un ulteriore passo avanti sviluppando un programma di prenotazione per consentire ai clienti business di prenotare direttamente evitando i pianificatori di viaggio.
Ancora più sorprendente è la politica dei giganti alberghieri quando incontrano gli organizzatori per prenotare eventi nelle loro strutture. I clienti aziendali che partecipano a eventi in uno di questi hotel e prenotano tramite l'organizzatore dell'evento molto probabilmente perdono tutti i vantaggi e i punti dello status di hotel. Hyatt Tampa ha detto a eTN che in alcuni casi i gestori degli hotel possono implementare delle eccezioni.
In molti casi, i pianificatori di viaggio e gli ospiti non ne sono consapevoli. Ciò causa problemi nel rapporto fornitore-cliente non solo tra l’hotel e i suoi ospiti abituali. Ha il potenziale di distruggere un rapporto con il terzo fornitore, in particolare con le PMI e le agenzie da casa, minacciando la loro capacità di mantenere i clienti e, in alcuni casi, di rimanere in attività.
In secondo luogo, mette in cattiva luce i pianificatori di riunioni e anche le fiere o coloro che organizzano o tengono tali riunioni e può ridurre la partecipazione agli eventi.
Steinmetz afferma: “Anche se le agenzie tollerassero tali discriminazioni, o vendessero pacchetti a tariffe ridotte, i consumatori dovrebbero ottenere crediti per il soggiorno in hotel, in modo da poter raggiungere il loro livello di status”.
La World Tourism Network Il comitato di advocacy vede questa come un'opportunità per sostenere i numerosi hotel indipendenti di dimensioni PMI e sollecita i suoi oltre 23,000 membri in 133 paesi a farlo.
“Abbiamo visto quando le compagnie aeree hanno eliminato le commissioni. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham e Accor stanno facendo un ulteriore passo avanti in questa discriminazione e puniscono apertamente i consumatori per aver selezionato un canale di terze parti al momento della prenotazione del viaggio.
“Sono perplesso sul motivo per cui un’agenzia dovrebbe continuare a sostenere i giganti del settore alberghiero con una politica del genere in atto. Al nostro WTN vertice in un hotel del marchio Marriott lo scorso anno 3 dei nostri delegati erano molto turbati e hanno chiesto indietro i soldi quando si sono resi conto che non avrebbero ottenuto punti", ha detto WTN Presidente Steinmetz.
"Uno dei nostri delegati, che è anche una personalità ben nota nel settore dei viaggi globale, ha perso il suo status di platino l'anno scorso al Marriott perché non ha ottenuto punti per le quattro notti in cui ha soggiornato a causa del nostro summit."
Non c'è stata risposta da nessuna delle società alberghiere menzionate. Tuttavia, gli agenti di vendita e i responsabili della reception spesso confermano di ricevere costantemente tali reclami, ma l'azienda è ferma con questa politica.
La World Tourism Network invita i fornitori terzi, compresi i meeting planner, a non fare affari con tali hotel a meno che i loro clienti non accettino espressamente di rinunciare alla possibilità di guadagnare punti.
World Tourism Network invita Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham e Hilton a comprendere e rispettare l'importanza delle agenzie di viaggio di piccole e medie dimensioni e a smettere di costringere i propri clienti a non fare affari con tali agenti. WTN ritiene che questa politica sia dannosa anche per la reputazione delle grandi compagnie alberghiere che offrono un programma di soggiorni frequenti.
Non offrire i vantaggi attesi ai propri ospiti fedeli ha l'effetto opposto di lealtà. È ingiusto e rasenta la frode e la falsa dichiarazione. Tali hotel dovrebbero iniziare a considerare i fornitori terzi come loro alleati e non come nemici. Dovrebbero vedere gli ospiti come coloro che generano affari per loro. Devono smettere di considerare i fornitori terzi come concorrenti.
Per tali hotel punire i propri ospiti abituali negando i benefici attesi si tradurrà in una perdita di affari e di lealtà e genererà cattivi sentimenti tra tutti coloro che fanno parte della catena di fornitura dei servizi.
"Il risultato è l'opposto della fidelizzazione", ha aggiunto Steinmetz.
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