Prenota Eurowings tramite Lufthansa: potresti pagare il doppio o peggio

Berlino — Viaggiatori e agenzie di viaggio in tutta Europa sono invitati a rivedere le proprie pratiche di prenotazione dopo le segnalazioni di significative discrepanze di prezzo tra i voli commercializzati da Lufthansa e i servizi identici gestiti dalla sua sussidiaria low cost Eurowings. La questione ha acceso il dibattito sulla trasparenza nella distribuzione delle compagnie aeree, sui sistemi di biglietteria e sulla flessibilità post-prenotazione.

Eurowings, membro al 100% del Gruppo Lufthansa, opera numerose rotte a corto e medio raggio in Europa. Molti di questi voli sono venduti sia direttamente tramite la piattaforma di Eurowings sia indirettamente tramite i canali Lufthansa, tra cui lufthansa.com, i Global Distribution Systems (GDS) utilizzati dalle agenzie di viaggio e i numeri di volo in codeshare. Secondo diversi clienti, tuttavia, gli stessi voli possono costare notevolmente di più se prenotati con i biglietti Lufthansa.

Affermazioni di “prezzi duplicati” per lo stesso volo

I passeggeri segnalano che tratte identiche, con lo stesso aeromobile, classe di prenotazione, franchigia bagaglio e prodotti di bordo, possono essere proposte a prezzi notevolmente diversi a seconda del canale di vendita. Un viaggiatore ha descritto un itinerario Milano-Colonia/Bonn in cui l'upgrade in Business Class con un biglietto emesso da Lufthansa sarebbe costato 650 € in più, mentre la stessa tariffa in Business Class era disponibile per circa 299 € prenotando direttamente su eurowings.de.

Il viaggiatore ha inoltre affermato che i voli commercializzati come “collegamenti esclusivi Eurowings” su Sito web di Lufthansa Sulla piattaforma di Eurowings, i voli venivano offerti a un prezzo più che doppio. Secondo il reclamo, la differenza tra le categorie tariffarie sul sito web di Eurowings era di soli 17-20 euro, evidenziando quella che i clienti descrivono come una significativa disparità tra i canali di prenotazione.

Anche le agenzie di viaggio che utilizzano sistemi di prenotazione come Sabre hanno sollevato dubbi sulla possibilità di ricevere una notifica chiara della possibile esistenza di una tariffa più bassa al di fuori dell'ambiente di distribuzione di Lufthansa. I critici sostengono che, senza un sistema di comparazione trasparente, le agenzie potrebbero involontariamente prenotare ai clienti biglietti a prezzi più alti.

I vantaggi per i frequent flyer rimangono costanti

Nonostante le preoccupazioni sui prezzi, il passeggero coinvolto ha notato che i principali vantaggi fedeltà sono rimasti invariati indipendentemente dal canale di prenotazione. Che il volo operato da Eurowings sia stato acquistato direttamente tramite Eurowings a una tariffa inferiore o tramite Lufthansa a un prezzo significativamente più alto, il viaggiatore ha dichiarato di aver ricevuto accredito di miglia e accesso alle lounge aeroportuali in quanto passeggero Star Alliance Gold in entrambi i casi.

Questo dettaglio solleva ulteriori interrogativi tra i frequent flyer sui vantaggi pratici dell'acquisto di biglietti Lufthansa a prezzi più elevati per i voli Eurowings, quando i principali vantaggi elite, come l'accumulo di Miles & More e i privilegi delle lounge, possono comunque essere applicati alle prenotazioni a prezzi più bassi.

Sfide post-prenotazione

Oltre al prezzo, alcuni viaggiatori affermano che una volta che un volo operato da Eurowings viene emesso con lo "stock di 220 biglietti" di Lufthansa, cambi di biglietto, upgrade e adeguamenti tariffari diventano più complicati e costosi. In un caso segnalato, un passeggero ha trascorso quasi un'ora al telefono cercando di ottenere un upgrade di posto, per poi vedersi offrire una differenza tariffaria di gran lunga superiore al prezzo di un nuovo biglietto acquistato direttamente da Eurowings.

Gli specialisti della distribuzione aerea sottolineano che spesso le regole tariffarie e di stock dei biglietti determinano il modo in cui vengono calcolate le variazioni. Quando un volo viene emesso con la struttura tariffaria di una compagnia aerea ma operato da un'altra, i ricalcoli tariffari possono generare costi imprevisti.

La posizione di Lufthansa

In risposta alle preoccupazioni dei clienti, Lufthansa ha dichiarato che le differenze di prezzo tra i canali di prenotazione sono prassi standard del settore. La compagnia aerea ha sottolineato che le tariffe variano in base alle strategie di distribuzione, alle tempistiche e ai parametri commerciali, sottolineando che Lufthansa ed Eurowings operano come marchi separati, con piattaforme di prenotazione e modelli tariffari indipendenti.

Secondo Lufthansa, i clienti che prenotano voli Eurowings tramite Lufthansa possono usufruire di alcuni vantaggi, tra cui l'accumulo di miglia Miles & More in base alle tariffe Lufthansa, l'accesso alla rete di servizi globale Lufthansa e l'integrazione nel più ampio sistema di rotte Lufthansa per coincidenze o cambi di prenotazione. La compagnia aerea consiglia a viaggiatori e agenzie di confrontare diversi canali di prenotazione per trovare la soluzione più conveniente.

Contesto del settore: code sharing e complessità della distribuzione

Gli analisti del settore aeronautico affermano che le discrepanze di prezzo non sono rare negli accordi di code-sharing, soprattutto quando i vettori full-service vendono voli operati da compagnie controllate a basso costo. Le differenze possono derivare da pacchetti di servizi, famiglie tariffarie e strategie di gestione interna dei ricavi.

Tuttavia, i difensori dei consumatori sostengono che quando le compagnie aeree appartengono allo stesso gruppo aziendale, i passeggeri possono ragionevolmente aspettarsi prezzi più coerenti o informazioni più chiare quando esistono alternative più economiche tramite marchi affiliati.

Implicazioni per viaggiatori e agenzie

Gli esperti raccomandano ai viaggiatori e ai consulenti di viaggio di considerare diversi fattori prima di prenotare voli operati da Eurowings tramite Lufthansa:

• Confronta le tariffe direttamente su eurowings.com e lufthansa.com.
• Controlla quale stock di biglietti della compagnia aerea viene utilizzato, poiché può influire sulle commissioni di modifica e sul prezzo dell'upgrade.
• Valutare i vantaggi della fedeltà e l'integrazione dei servizi in base alle potenziali differenze di prezzo.
• Esaminare attentamente le condizioni tariffarie, in particolare per le rotte europee a corto raggio, dove i modelli low cost e full service si sovrappongono.

Per le agenzie di viaggio, la questione evidenzia l'importanza del confronto tra i canali e della comunicazione trasparente con i clienti in merito alle opzioni di prenotazione.

Il dibattito sulla trasparenza continua

La questione più ampia sollevata dalla controversia è se i consumatori siano adeguatamente informati quando voli identici vengono venduti a prezzi notevolmente diversi all'interno dello stesso gruppo di compagnie aeree. Mentre Lufthansa sostiene che la differenziazione dei prezzi tra i vari marchi sia una pratica commerciale standard, alcuni passeggeri sostengono che una maggiore trasparenza aiuterebbe a prevenire confusione e costi imprevisti.

Poiché la distribuzione aerea diventa sempre più complessa, unendo vettori tradizionali, sussidiarie e strategie multimarca, gli osservatori del settore si aspettano un controllo continuo da parte di viaggiatori, agenzie e potenzialmente enti regolatori interessati a garantire la corretta informazione dei consumatori.