Nel corso della terza Global Tourism Resilience Conference and Expo tenutasi di recente presso il Princess Grand Jamaica Resort di Hannover, è stato fornito un approfondimento su come Internet abbia migliorato l'erogazione dei servizi, in particolare nei porti delle navi da crociera e all'aeroporto internazionale di Sangster (SIA).
Un gruppo di esperti che ha esplorato l'argomento "Utilizzo dell'Internet of Things (IoT) per una migliore fornitura di servizi" si è concentrato sul suo impatto trasformativo sul turismo, "dal miglioramento delle esperienze degli ospiti attraverso servizi personalizzati, al miglioramento dell'efficienza operativa e della sicurezza". È stato sottolineato che IoT si riferisce a una rete di dispositivi fisici in grado di trasferire dati tra loro senza intervento umano.
Il direttore esecutivo di e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth, ha affermato che gli analisti tecnologici hanno stimato che oltre 41.6 miliardi di dispositivi IoT sono attualmente in uso a livello globale. Ha sottolineato che "l'Internet of Things è in realtà uno spazio molto importante perché significa collegare i dispositivi lungo tutta la catena del valore umano". Ha affermato che molti dati venivano raccolti tramite l'IoT e ha sollevato la questione di cosa si stesse facendo con tutti quei dati.
Citando esempi di trasformazione digitale e l'uso dell'IoT per migliorare l'esperienza dei passeggeri negli aeroporti locali, l'amministratore delegato di MBJ Airports, Shane Munroe, ha evidenziato i chioschi self-service. Ha sottolineato il loro uso per semplificare i sistemi di elaborazione del check-in dei passeggeri, osservando che:
"Il self-service è ora il metodo più diffuso per i passeggeri per effettuare il check-in. Si nota che continua a evolversi in tutto il settore."
SIA ha anche implementato un sistema di orientamento interattivo tramite chioschi con codici QR che forniscono ai passeggeri una mappa per orientarsi nell'aeroporto. Inoltre, ci sono sensori in tutto l'aeroporto che monitorano i tempi di attesa nei processi di streaming, immigrazione e dogana. "Altre aree in cui utilizziamo dispositivi IoT includono sensori ambientali che possono regolare l'aria condizionata in base a umidità e temperatura, sistemi di telecamere con analisi video, gestione delle code e sensori Bluetooth e Wi-Fi che tracciano in modo anonimo il flusso dei passeggeri per l'analisi dei dati", ha rivelato il signor Munroe.
Ha spiegato che un obiettivo chiave è “l’uso dell’IoT e l’integrazione di tutti questi dati in un centro operativo per l’efficienza e per prevedere gli orari di punta dei viaggi”.
Per quanto riguarda la questione dei porti delle navi da crociera, il direttore esecutivo di Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, ha affermato che un recente studio di caso ha determinato che l'IoT "ha il potenziale per cambiare le dinamiche del settore, personalizzando i servizi per turisti e ospiti, risparmi sui costi, maggiore produttività, maggiore efficienza e servizi personalizzati e differenziati".
Ha spiegato che JAMVAC ha implementato un dispositivo wireless nei porti che invia avvisi in tempo reale e consente agli ospiti di condividere il proprio feedback semplicemente premendo un pulsante con l'emoji di una faccina sorridente, il che "aiuta a eliminare i punti ciechi, a scoprire alcuni dei problemi più urgenti e a implementare le migliori pratiche per migliorare l'esperienza del cliente".
La Sig.ra Roberts ha affermato che l'obiettivo del JAMVAC è di ottenere un tasso di approvazione del 98% da parte dei passeggeri delle crociere che sbarcano nei porti e che, grazie alla presenza in loco del personale del sistema, qualsiasi problema che si presenti viene gestito rapidamente, con conseguenti rimedi laddove giustificati.
VISTO NELL'IMMAGINE PRINCIPALE: La direttrice esecutiva di Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, interviene durante una tavola rotonda sull'Internet of Things (IoT), alla recente 3a Global Tourism Resilience Conference and Expo presso il Princess Grand Jamaica Resort. Ha spiegato come l'IoT migliori i servizi ai passeggeri nei porti delle navi da crociera.
