All Nippon Airways (ANA), la più grande compagnia aerea giapponese, ha ottenuto la designazione di qualità del servizio a 5 stelle da SKYTRAX, un marchio di eccellenza della principale organizzazione indipendente di valutazione del trasporto aereo globale. ANA è l'unica compagnia aerea giapponese a mantenere una valutazione a 5 stelle per 12 anni consecutivi dal 2013, a dimostrazione del suo incrollabile impegno per l'ospitalità e l'eccellente servizio offerto dai suoi dipendenti.
Il "World Airline Star Rating" si basa su un audit rigoroso e diligente, che valuta gli standard di qualità del servizio in volo e in aeroporto di ogni compagnia aerea. Le valutazioni a 5 stelle vengono assegnate alle compagnie aeree che forniscono costantemente il servizio di qualità più elevata. Solo 10 compagnie aeree in tutto il mondo hanno ottenuto la valutazione più alta a 5 stelle, con ANA come unica compagnia aerea giapponese che mantiene la prestigiosa distinzione da oltre un decennio.
ANA ha ricevuto grandi elogi per aver offerto al cliente un'esperienza degna del riconoscimento a 5 stelle in tutti gli aspetti del viaggio dei passeggeri.
"I nostri dipendenti si impegnano a offrire un'eccellente esperienza di servizio clienti a ogni volo e ricevere la designazione a 5 stelle di SKYTRAX è una testimonianza della loro dedizione", ha affermato Shinichi Inoue, Presidente e CEO di ANA. "Mentre celebriamo questo traguardo, siamo ispirati a continuare ad alzare l'asticella e a offrire esperienze di livello mondiale per gli anni a venire".
Oltre a offrire un'ospitalità sincera a ogni prezioso cliente, nel corso dell'ultimo anno ANA ha introdotto numerose iniziative di grande impatto.
Servizi aeroportuali
ANA continua a migliorare la praticità dei suoi servizi digitali, tra cui l'imbarco tramite dispositivi mobili e gli aggiornamenti delle informazioni in tempo reale.
A partire dal programma estivo 2024, il numero di voli internazionali in partenza dal Terminal 2 dell'aeroporto di Haneda è aumentato a 26. Oltre a usufruire di una delle più grandi lounge di partenza internazionali in Giappone, i passeggeri ANA possono ora trasferirsi senza problemi da e verso i voli nazionali all'interno dello stesso terminal.
A partire da dicembre 2024, il check-in ANA SUITE e il check-in ANA PREMIUM sui voli nazionali dell'aeroporto di Haneda saranno rinnovati con l'aggiunta di più banchi e delle più recenti tecnologie di controllo di sicurezza, consentendo un'esperienza di controllo di sicurezza più fluida e tempi di attesa più brevi per i passeggeri. A giugno 2024, ANA ha ottenuto la valutazione complessiva più alta per il servizio aeroportuale, ottenendo l'onore di "World's Best Airport Services" agli SKYTRAX World Airline Awards.
Servizi in volo
ANA sta potenziando i suoi servizi per offrire la calorosa ospitalità giapponese, formando gli assistenti di volo affinché sviluppino flessibilità, immaginazione e una mentalità orientata al cliente, così da soddisfare le diverse esigenze.
ANA ha aggiornato THE CONNOISSEURS, un team di chef e esperti di bevande famosi provenienti dal Giappone e da tutto il mondo, per migliorare la sua esperienza culinaria in volo. I passeggeri di First Class e Business Class possono anche utilizzare il Pre-order Meal Service per selezionare il loro pasto giapponese o occidentale preferito, comprese le opzioni dal menu THE CONNOISSEURS, almeno 24 ore prima della partenza (escluse alcune classi e servizi).
ANA ha inoltre ampliato il servizio Wi-Fi gratuito per i passeggeri della Business Class sui voli internazionali, mentre i passeggeri della Premium Economy e dell'Economy Class possono ora usufruire di SMS gratuiti tramite il servizio Wi-Fi di ANA sulle rotte internazionali.
Cooperazione tra terra e volo
Un sistema centralizzato di gestione delle informazioni collega i dati dei clienti tra vari reparti, sia a terra che in aria, consentendo un servizio più personalizzato per ciascun cliente.
Percorsi appena lanciati
ANA ha lanciato voli diretti da Tokyo Haneda a Milano e introdurrà rotte per Stoccolma e Istanbul come parte della programmazione invernale 2024, potenziando ulteriormente la sua rete di rotte globali.
ANA continua a dare priorità alla sicurezza dei propri clienti e dipendenti, offrendo al contempo servizi e prodotti della massima qualità.
Oltre ai World Airline Ratings, SKYTRAX conduce sondaggi annuali tra i clienti e assegna gli annuali World Airline Awards a oltre 200 compagnie aeree. I precedenti premi di ANA in questa categoria includono:
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