Il settore turistico sta entrando in una nuova era di trasparenza dei prezzi, grazie all'intelligenza artificiale che va oltre i motori di raccomandazione e i chatbot, entrando in uno dei campi di battaglia più competitivi del settore: il confronto dei prezzi.
Mentre Radisson Hotel Group Recentemente ha attirato l'attenzione lanciando un sistema di abbinamento prezzi alberghieri in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale, in grado di trovare automaticamente le tariffe più basse disponibili pubblicamente su siti di prenotazione di terze parti. Questa tecnologia riflette un cambiamento più ampio già in atto tra hotel, agenzie di viaggi online (OTA), compagnie aeree e fornitori di tecnologie per il settore turistico. Invece di chiedere ai viaggiatori di presentare reclami dopo la prenotazione, l'intelligenza artificiale ora confronta i prezzi su più canali in pochi secondi e può adeguare automaticamente le tariffe prima che la prenotazione venga completata.
Che cos'è la corrispondenza dei prezzi in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale?
Il sistema di abbinamento prezzi in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale utilizza l'apprendimento automatico, il monitoraggio web automatizzato e l'analisi dei prezzi per confrontare continuamente i prezzi di hotel e voli su centinaia di canali di prenotazione.
Invece di affidarsi ai clienti per trovare una tariffa più economica e fornire prove, l'IA:
- Monitora i prezzi di hotel e biglietti aerei su OTA e motori di metaricerca.
- Identifica prodotti identici (stessa camera d'albergo, stessa politica di cancellazione, stesso piano pasti o stessa tariffa aerea).
- Verifica che il prezzo più basso sia valido
- Aggiorna istantaneamente il prezzo della prenotazione diretta o consiglia l'opzione più economica disponibile.
- Il processo si ripete continuamente al variare dei prezzi di mercato.
Poiché i prezzi di hotel e voli possono variare più volte ogni ora, l'intelligenza artificiale effettua confronti a una velocità impossibile da raggiungere con i processi manuali. Le moderne piattaforme di determinazione dei prezzi per i viaggi analizzano quotidianamente milioni di combinazioni di prezzi, reagendo in tempo reale alle variazioni di disponibilità, alle promozioni e ai prezzi della concorrenza.
Chi utilizza questa tecnologia?
Hotel
Radisson Hotel Group è tra le prime catene alberghiere globali ad automatizzare la propria Garanzia del Miglior Prezzo utilizzando l'intelligenza artificiale, eliminando le richieste manuali e offrendo la possibilità di confrontare i prezzi istantaneamente direttamente sul proprio sito web.
In tutto il settore, molti marchi alberghieri stanno investendo in sistemi di gestione e distribuzione delle entrate basati sull'intelligenza artificiale che monitorano i prezzi della concorrenza, ottimizzano le offerte di prenotazione diretta e personalizzano le promozioni, sebbene la maggior parte richieda ancora le tradizionali richieste di allineamento dei prezzi anziché l'abbinamento automatico. L'intelligenza artificiale sta diventando sempre più parte integrante delle strategie commerciali degli hotel per quanto riguarda i prezzi, la fidelizzazione e l'acquisizione di clienti.
Agenzie di viaggio online (OTA)
Principali agenzie di viaggio online, tra cui Booking.com, Expedia, Agoda, Hotels.come Trip.com già utilizzano sofisticati sistemi di intelligenza artificiale per la determinazione dei prezzi, al fine di aggregare l'inventario di più fornitori e visualizzare prezzi competitivi in tempo reale.
Agoda, ad esempio, ha pubblicato una ricerca che descrive sistemi di intelligenza artificiale in grado di determinare in modo intelligente quando e dove recuperare i prezzi degli hotel in tempo reale dai fornitori, migliorando significativamente le prestazioni delle prenotazioni e riducendo al contempo le richieste di prezzo non necessarie.
Piattaforme tariffarie aeree
I consumatori hanno acquisito familiarità con l'IA attraverso piattaforme come Hopperche prevede se i prezzi dei biglietti aerei probabilmente aumenteranno o diminuiranno e offre funzionalità come il Blocco dei prezzi per proteggere i viaggiatori da futuri aumenti. Invece di adeguare i prezzi, questi sistemi prevedono l'andamento dei prezzi utilizzando dati storici e apprendimento automatico.
Compagnie Aeree
Le compagnie aeree stanno spingendo l'intelligenza artificiale ancora oltre.
Diverse compagnie aeree utilizzano ormai sistemi di gestione delle entrate basati sull'intelligenza artificiale, che adeguano continuamente le tariffe in base alla domanda, ai prezzi della concorrenza, alle tendenze di prenotazione e alla disponibilità dei posti.
Tra le iniziative più attentamente monitorate c'è Delta Airlines' Delta ha stretto una partnership con Fetcherr, azienda specializzata in pricing basato sull'intelligenza artificiale, dove l'IA supporta decisioni di prezzo sempre più dinamiche per le tariffe aeree. Secondo Delta, la tecnologia aiuta a prendere decisioni di prezzo basate sulle condizioni di mercato piuttosto che impostare prezzi individuali, sebbene le associazioni a tutela dei consumatori continuino a esaminare attentamente come tali sistemi potrebbero evolversi.
Perché le aziende investono
Gli hotel hanno tradizionalmente dovuto affrontare il problema della "fuga di tariffe", ovvero la pratica di siti di prenotazione di terze parti che pubblicizzano prezzi inferiori rispetto ai siti web ufficiali dei marchi.
L'allineamento automatico dei prezzi ha lo scopo di:
- Aumenta le prenotazioni dirette
- Ridurre i costi delle commissioni OTA
- Migliorare la fiducia dei clienti
- Elimina le lunghe procedure di richiesta della Garanzia del Miglior Prezzo.
- Rafforzare la partecipazione ai programmi fedeltà.
Per le compagnie aeree e le agenzie di viaggio online, l'intelligenza artificiale offre:
- Decisioni sui prezzi più rapide
- Migliore previsione della domanda
- Gestione dell'inventario migliorata
- Tasso di conversione delle prenotazioni più elevato
- Maggiore ottimizzazione dei ricavi
Gli analisti del settore considerano sempre più la determinazione dei prezzi tramite intelligenza artificiale come una capacità competitiva fondamentale, piuttosto che come una semplice funzionalità digitale aggiuntiva.
Feedback positivo del settore
I sostenitori sostengono che questa tecnologia crei un'esperienza di prenotazione migliore, riducendo gli ostacoli e migliorando la trasparenza.
Tra i vantaggi più frequentemente citati si annoverano:
- Verifica immediata al posto delle richieste manuali.
- Maggiore sicurezza prenotando direttamente
- Accesso più rapido alle tariffe promozionali.
- Riduzione del carico di lavoro amministrativo per il personale dell'hotel.
- Prezzi più accurati su tutti i canali di vendita
- Maggiore protezione contro prezzi obsoleti o errati.
Per i consumatori, l'abbinamento automatico elimina l'incertezza di chiedersi se un altro sito web offra un'offerta migliore dopo la prenotazione.
I critici sollevano preoccupazioni
Nonostante i suoi vantaggi, la determinazione dei prezzi tramite intelligenza artificiale ha generato un acceso dibattito.
Le associazioni a tutela dei consumatori avvertono che la stessa tecnologia in grado di trovare prezzi più bassi può essere utilizzata anche per massimizzare i ricavi attraverso sistemi di prezzi dinamici sempre più sofisticati.
I critici evidenziano diverse preoccupazioni:
- Scarsa trasparenza riguardo al modo in cui l'intelligenza artificiale determina i prezzi.
- Prezzi che cambiano nel giro di pochi minuti, rendendo difficili i confronti.
- Possibilità di personalizzazione in base al comportamento del consumatore
- Minore prevedibilità per i viaggiatori che pianificano il proprio budget.
- Maggiore complessità nel confronto delle offerte su più canali
Il dibattito si è intensificato in seguito all'adozione da parte delle compagnie aeree di sistemi di determinazione dei prezzi basati sull'intelligenza artificiale, sollevando interrogativi sulla possibilità che i prezzi dei viaggi diventino sempre più personalizzati in futuro, nonostante le aziende sostengano che le decisioni sui prezzi rimangano guidate principalmente dalle condizioni di mercato e dalla concorrenza.
La prossima fase della determinazione dei prezzi dei viaggi
Il matching dei prezzi basato sull'intelligenza artificiale rappresenta un cambiamento significativo, che si allontana dai programmi reattivi di garanzia del miglior prezzo per orientarsi verso una trasparenza automatizzata dei prezzi.
Anziché richiedere ai viaggiatori di cercare autonomamente offerte migliori, l'intelligenza artificiale esegue sempre più spesso il confronto in modo automatico, consentendo ai marchi di reagire in tempo reale alle fluttuazioni dei prezzi nell'intero ecosistema turistico.
Mentre hotel, compagnie aeree e agenzie di viaggio online continuano a investire nell'intelligenza artificiale, gli esperti prevedono che la verifica dei prezzi in tempo reale, la previsione predittiva delle tariffe e l'ottimizzazione automatizzata delle prenotazioni diventeranno funzionalità standard delle piattaforme di viaggio digitali. La sfida per il settore sarà quella di trovare un equilibrio tra personalizzazione e ottimizzazione dei ricavi, trasparenza e fiducia dei consumatori, garantendo che l'IA aiuti i viaggiatori a trovare un miglior rapporto qualità-prezzo senza rendere i prezzi più difficili da comprendere.
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