L'ADAA sta valutando la qualità dei servizi e il livello di soddisfazione dei pellegrini, sia nazionali che internazionali, forniti da 18 enti governativi attraverso i mystery shopper, al fine di poter migliorare i servizi forniti dagli enti pubblici e, di conseguenza, aumentare soddisfazione dei pellegrini.
Il mystery shopper è un pellegrino che esegue i rituali dell'Hajj e documenta tutta l'esperienza.
L'acquirente valuta la qualità dei servizi ricevuti e monitora le prestazioni degli enti governativi.
Vengono valutate la facilità con cui vengono eseguite le procedure, i centri di servizio, la facilità d'uso del sistema elettronico, le interazioni con i dipendenti, la velocità di esecuzione e la qualità dei risultati.
L’obiettivo è identificare opportunità di miglioramento e affinare i servizi pubblici. I risultati vengono analizzati e comunicati ai decisori affinché adottino misure per migliorare i servizi pubblici.
L'ADAA utilizza il metodo del mystery shopping per valutare i servizi dalla fase contrattuale e di autorizzazione, ai viaggi via terra e alla qualità delle strade, ai servizi di trasporto aereo, agli aeroporti e ai treni, ai luoghi santi e allo svolgimento dei rituali Hajj, tutti i servizi di supporto che hanno lo scopo di garantire ai pellegrini ' comfort, come i trasporti pubblici da e per i luoghi santi, i servizi sanitari, gli alloggi, gli alberghi, i servizi turistici e logistici e i punti di partenza, sia via terra che via aerea.
