80 professionisti del Barbuda Tourism hanno ottenuto la certificazione DEER

ANTIGUA | eTurboNews | eTN
Uno spaccato delle parti interessate del turismo a Barbuda ha approfittato del corso intensivo di due giorni di certificazione del servizio clienti. – immagine per gentile concessione dell'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda
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Scritto da Linda S.Hohnholz

Ottanta professionisti del turismo a Barbuda hanno ottenuto la certificazione DEER avendo dimostrato conoscenze, abilità, abilità e competenze.

Ottanta professionisti del turismo a Barbuda si sono guadagnati Barbuda's Certificazione CERVO dopo aver dimostrato le loro conoscenze, abilità, capacità e competenze per offrire esperienze di qualità ai clienti, nel completare il programma di eccellenza del servizio DEER Ambassador dell'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda progettato esclusivamente per Barbuda. 

Il programma DEER (Delivering Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) lanciato all'inizio di luglio, dall'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda (ABTA) in collaborazione con il Consiglio di Barbuda, offre la certificazione del servizio clienti rilasciata dall'Antigua and Barbuda Hospitality Training Istituto.

Una sezione trasversale delle parti interessate del turismo a Barbuda, che vanno da tassisti, dipendenti comunali, imprenditori, ristoratori, dipendenti di hotel, funzionari del turismo e agenti di polizia, hanno approfittato del corso intensivo di certificazione di tre giorni.

I primi laureati del programma sono stati recentemente presentati con i loro certificati, durante una cerimonia di laurea ABTA alla presenza del ministro del Turismo di Antigua e Barbuda, l'onorevole Charles Fernandez. Altri funzionari presenti alla cerimonia di laurea erano anche il membro del Parlamento di Barbuda, l'onorevole Trevor Walker, il presidente del Consiglio di Barbuda Mackenzie Frank, l'amministratore delegato dell'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda Colin C. James e il presidente del Consiglio di Barbuda per il turismo e la cultura Calsey Giuseppe.

Nelle sue osservazioni di congratulazioni, il ministro Fernandez ha esortato i laureati a considerare l'esperienza, non solo come formazione, ma come mezzo di responsabilizzazione. 

“Si tratta di potenziarti; si tratta di portarlo al livello successivo. E puoi farlo solo se ti senti potenziato".

"Devi capire che quando esci da qui, sappi che te ne vai come una persona autorizzata dotata delle competenze necessarie per svolgere il tuo lavoro al meglio delle tue capacità".

Il ministro del turismo ha inoltre affermato: “In qualità di stakeholder del turismo, siete tutti anelli importanti all'interno della catena turistica e i vostri contributi hanno un impatto negativo o positivo sul funzionamento dell'intera industria del turismo di Antigua e Barbuda. Da questo giorno in poi siete ambasciatori del turismo e contributori al successo del più ampio prodotto turistico”.

I partecipanti sono stati pieni di lodi per il programma. Maureen Lee Simon - Responsabile dell'ufficio, Barbuda Cottages e Uncle Roddy's Bar, Restaurant & Grill ha definito la formazione "interattiva, interessante e riaffermante".

"Questa formazione significa che, come fornitori di servizi, torniamo ai nostri luoghi di lavoro più preparati e abilitati a soddisfare le esigenze dei nostri ospiti e a fornire loro l'esperienza completa che si aspettano quando si recano a Barbuda", ha affermato Simon.

Simon racconta una delle lezioni che l'ha colpita come: “Siamo tutti contributori. Quando un cliente o un visitatore arriva a Barbuda, la sua esperienza inizia dal momento in cui atterra, al momento in cui se ne va. Ogni interazione che avranno a Barbuda contribuirà alla loro esperienza complessiva. E quindi, è molto importante seguire il concetto di CERVO; la nostra consegna di esperienze eccezionali ripetutamente: è una nostra responsabilità.

"L'importanza che è stata attribuita a questo programma dall'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda è una testimonianza del suo successo", ha affermato Shirlene Nibbs, ideatrice e facilitatrice del programma di formazione. “Investire nelle nostre risorse umane è una componente fondamentale nello sviluppo del prodotto turistico Barbuda. Siamo entusiasti di vedere come questo gruppo di ambasciatori del turismo riporterà ciò che hanno appreso nei loro luoghi di lavoro, per aiutare nel prossimo livello di crescita per Barbuda".

Ogni laureato ha ricevuto una spilla da ambasciatore, mentre i tassisti e i proprietari di piccole proprietà hanno anche ricevuto decalcomanie da ambasciatore da esporre su veicoli e alloggi. Le targhe degli ambasciatori sono state fornite ad hotel e ristoranti.

Il programma DEER Ambassador si svolgerà ogni anno a Barbuda.

L'AUTORITÀ TURISTICA DI ANTIGUA E BARBUDA  

L'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda è un organismo statutario dedicato alla realizzazione del potenziale turistico di Antigua e Barbuda promuovendo lo stato insulare gemello come destinazione turistica unica e di qualità con l'obiettivo generale di aumentare gli arrivi di visitatori fornendo così una crescita economica sostenibile. L'Autorità per il turismo di Antigua e Barbuda ha sede a St. John's Antigua, dove è diretto il marketing regionale. L'Autorità ha tre uffici all'estero nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Canada. 

ANTIGUA E BARBUDA 

Antigua (pronunciato An-tee'ga) e Barbuda (Bar-byew'da) si trova nel cuore del Mar dei Caraibi. Il paradiso delle isole gemelle offre ai visitatori due esperienze uniche e distinte, temperature ideali tutto l'anno, una ricca storia, una cultura vibrante, escursioni esaltanti, resort premiati, cucina appetitosa e 365 splendide spiagge di sabbia rosa e bianca: una per ogni giorno dell'anno. La più grande delle Isole Sottovento di lingua inglese, Antigua comprende 108 miglia quadrate con una ricca storia e una topografia spettacolare che offre una varietà di opportunità turistiche popolari. Il Nelson's Dockyard, l'unico esempio rimasto di forte georgiano inserito nella lista del patrimonio mondiale dell'UNESCO, è forse il punto di riferimento più famoso. Il calendario degli eventi turistici di Antigua include la prestigiosa Antigua Sailing Week, Antigua Classic Yacht Regatta e l'annuale Carnevale di Antigua; conosciuto come il più grande festival estivo dei Caraibi. Barbuda, l'isola sorella minore di Antigua, è l'ultimo rifugio delle celebrità. L'isola si trova a 27 miglia a nord-est di Antigua ed è a soli 15 minuti di aereo. Barbuda è nota per il suo tratto incontaminato di 11 miglia di spiaggia di sabbia rosa e per essere la sede del più grande santuario delle fregate nell'emisfero occidentale. Trova informazioni su Antigua e Barbuda clicca qui o continua Twitter, Facebooke Instagram

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Linda Hohnholz è stata redattrice per eTurboNews per molti anni. È responsabile di tutti i contenuti premium e dei comunicati stampa.

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