Il 2 aprile mi sono fermato in un 7-Eleven Un negozio a Dallas, in Texas, per comprare una bibita analcolica al volo. Il Seven-11 è utilizzato da molti viaggiatori in viaggio per uno spuntino veloce, una bibita o un dentifricio. Mentre aspettavo, ho notato due clienti che litigavano nel negozio. Non riuscivo a capire bene il motivo, ma avevano bloccato la porta.
Tornai dall'altra parte del negozio e vidi una piccola ascia che uno dei ragazzi teneva dietro la schiena. Mi avvicinai silenziosamente all'unico commesso al lavoro. Sembrava un po' spaventato e mi chiese di chiamare il 911 perché il suo telefono non funzionava. Era l'unica persona che lavorava lì in quel momento. Mi fece segno che il suo telefono era fuori uso.
Mentre osservavo i due ragazzi litigare, ho usato silenziosamente l'auricolare, ho chiamato il 911 e ho parlato con un'operatrice che mi ha fatto molte domande. Non volevo attirare l'attenzione, quindi ho parlato a bassa voce con l'agente del 911. Continuava a farmi domande sulla loro altezza, sul loro abbigliamento e sul colore della pelle, ma mai sulla mia posizione. Non è stato fatto alcun tentativo di inviare un agente di polizia in assistenza.
Per fortuna, dopo 5 minuti, uno dei ragazzi se n'è andato, ma l'uomo con l'ascia è rimasto. Parlava ad alta voce da solo e alla fine è uscito anche lui dal negozio. L'ho sentito urlare all'altro tizio che aveva già camminato dall'altra parte del parcheggio. Finalmente è salito in bicicletta e l'ho riferito alla centralinista. Lei mi ha ringraziato e mi ha augurato una buona giornata, chiudendomi la comunicazione.
Sono tornato dal commesso e gli ho chiesto del suo telefono. Mi ha detto che era rotto da tempo e che il suo cellulare personale era scarico. A quanto pare, aveva chiesto un nuovo telefono, ma finora non è stato preso alcun provvedimento. Il commesso è stato molto grato per l'aiuto. Non mi ha nemmeno fatto pagare la bibita.
Il giorno dopo, ho contattato il servizio clienti di 7-Eleven all'unico numero che elencano: 800-255-0711. Mi è stato assegnato un numero di pratica. Il 15 aprile, ho ricevuto un'email da AI che mi informava che un responsabile regionale mi avrebbe contattato.
Ho anche sentito dal responsabile locale:
Mi chiamo Eric Hale e sono il responsabile di zona del negozio di Fitzhugh a Dallas.
Innanzitutto vorrei scusarmi per l'incidente occorso mentre eri nel negozio.
Voglio ringraziarti per aver chiamato il 911 e per aver portato la situazione alla nostra attenzione.
Tutti i negozi dovrebbero avere un telefono funzionante e un pulsante antipanico. Quando andrò in negozio questa settimana, contatterò l'affiliato. Grazie ancora per averci segnalato la situazione. Cordiali saluti, Eric Hale.
Questa e-mail è stata ricevuta il 15 aprile, due settimane dopo l'incidente.
Dopo altri 10 giorni dalla lettera, il telefono nel negozio non funzionava ancora e, secondo quanto affermato da due commessi in altre due visite, non avevano nemmeno il pulsante antipanico.
Ho scritto all'ufficio stampa il 25 aprile, ma non ho ricevuto risposta. Quando ho richiamato il servizio clienti il 28 aprile, mi è stato detto che il caso era ancora aperto e che non avevano nuove informazioni.
Mi è stato assegnato un numero di telefono diretto per le relazioni con i media: 972-828-701. Purtroppo, anche questo è un numero non attivo nel sistema 7-Eleven. Ho contattato nuovamente il negozio oggi e non ho riscontrato alcun cambiamento.
La conclusione non può che mettere in guardia i clienti quando visitano un punto vendita 7-Eleven. Credo che il consiglio al personale sia di stipulare una buona assicurazione sulla vita prima di lavorare per questa compagnia.
Ai cattivi volevo dire: questa situazione verificatasi in UN negozio potrebbe non essere tipica di tutti gli oltre 88,000 punti vendita 7-ELEVEN.
