Come motivare lo staff dell'e-commerce

Come motivare lo staff dell'e-commerce
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Scritto da Linda Hohnholz

Non importa quanto sei bravo come manager, il personale decide tutto. Se i tuoi dipendenti sono pigri, accorciano le scadenze, giocano a sparatutto o discutono di notizie dal mondo invece del lavoro, è ora di cambiare qualcosa. Non avere fretta di licenziare i pigri, meglio pensare a cosa puoi fare per motivare i dipendenti a svolgere i loro compiti.

Perché i dipendenti sono troppo pigri per lavorare?

Ci sono diversi motivi per cui i dipendenti sono riluttanti a lavorare.

È solo che le persone lo sono. Non vogliono fare nulla e vengono pagati di più. È un tipo comune di persone che stanno diventando sempre più grandi.

Non vogliono lavorare. Perché il capo verrà e farà tutto da solo. O rifarà quello che è stato fatto. La loro logica è semplice: perché preoccuparsi, se il capo farà comunque il meglio.

Non capiscono i compiti e le responsabilità. Se il dipendente non ha una descrizione del lavoro sana, i suoi compiti sono troppo confusi o addirittura insolubili - ovviamente, il desiderio di lavorare scompare. Metti in chiaro cosa vuoi da ogni dipendente, per quale scopo e in quale periodo di tempo. Sarà più facile;

L'atmosfera nella squadra è malsana: i dipendenti tessono intrighi, si scuotono a vicenda, i capi incoraggiano i loro preferiti e opprimono i disobbedienti. Qualsiasi successo di un dipendente può essere capovolto.

Tipi di motivazione del personale

Il tipo più semplice di motivazione: non immergerti in sforzi psicologici, comprendere le esigenze di ogni dipendente - basta dare più soldi. Di regola funziona: nessuno ha mai rinunciato ai soldi.

  1. Aumento di salario. Almeno del 5-10 percento. Se hai pochi dipendenti, è improbabile che questi costi aggiuntivi influenzino notevolmente i profitti del negozio online e i dipendenti sono perfettamente motivati. I primi mesi dopo l'aumento, tutta la tua squadra volerà felice!

Lo stesso tipo di motivazione si applica anche al calcolo del bonus: ad esempio, un manager può essere ricompensato per un numero record di ordini completati, un corriere - per l'elaborazione di molti indirizzi, un contabile - per il completamento con successo degli account, un operatore di marketing - per un successo campagna pubblicitaria. Se una persona ha raggiunto l'obiettivo del 100% - pagagli un bonus del 100%, se l'80% - lascia che l'importo sia inferiore. Inoltre puoi motivare il tuo staff a lavorare come professionisti e utilizzare strumenti moderni come servizio di scrittura su carta.

  1. Sconti sui servizi. Sicuramente i tuoi dipendenti si sono occupati di qualcosa dalla gamma del tuo negozio online, o forse stanno già effettuando ordini attivamente. Imposta sconti aziendali una volta per tutte: i membri del team possono acquistare beni con uno sconto del 30% o un altro sconto nominale. Ciò non solo aumenterà i tuoi profitti, ma incoraggerà anche i dipendenti: lascia che parlino a tutti della tua gentilezza e generosità e allo stesso tempo promuovano i prodotti.
  2. Pagamento per formazione. Ora puoi inviare dipendenti a corsi e formazione: individuale e di squadra. Questo aiuta a unire il tuo team e fornisce ai dipendenti nuove conoscenze. Non rimpiangere i soldi per la formazione: alla fine, questi costi ti torneranno il centuplo quando i dipendenti inizieranno ad applicare l'esperienza maturata nella pratica.
  3. Ripara il tuo ufficio, acquista mobili, allestisci una sala da pranzo o un salotto in ufficio. Sembra che il dipendente non riceva nulla in contanti, ma tu investi nella sua comodità. È noto che la comodità del posto di lavoro influisce direttamente sulla produttività: prova a restare tutto il giorno al telefono, invece inserisci i dati nel sistema CRM! Acquista ai dipendenti comodi mobili ergonomici, dipingi l'ufficio con colori luminosi e positivi, consenti ai dipendenti di pranzare e riposare in un luogo appositamente designato.
  4. Presentazione di doni. E queste non sono solo buste e bouquet tradizionali per i compleanni. I dipendenti dovrebbero essere ricompensati non per le ferie, ma per un lavoro ben fatto. Ricorda come in passato i migliori dipendenti venivano premiati negli impianti di produzione sovietici: davano orologi, buoni ai sanatori, appendevano immagini sul tabellone d'onore e sui media aziendali. Accetta queste idee, anche se non su scala industriale. Tra i manager moderni ci sono i buoni resort, i pass per la palestra, i biglietti per uno spettacolo o uno spettacolo - solo, ovviamente, scopri in anticipo le preferenze del tuo dipendente.

Circa l'autore

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Linda Hohnholz

Caporedattore per eTurboNews con sede nel quartier generale eTN.

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