Hilton introduce il chatbot del servizio clienti AI

Hilton introduce il chatbot del servizio clienti AI
Hilton introduce il chatbot del servizio clienti AI

Hilton ha annunciato oggi il risultato di un mese di concorso per il design del suo nuovo personaggio dei cartoni animati di chatbot AI, parte di un tentativo di dare "vita" al suo chatbot del servizio clienti AI appena lanciato con un avatar animato personalizzabile. Change Chen del DoubleTree by Hilton Shiyan si è aggiudicato il primo premio, mentre Issa Li del Waldorf Astoria Shanghai sul Bund e Vicky Li dell'Hilton Chengdu hanno preso rispettivamente il secondo e il terzo posto. Il concorso, aperto a tutti gli ospiti e ai membri del team Hilton, ha attirato l'attenzione del settore, con circa il 60% dei progetti presentati dagli ospiti Hilton.

Change Chen, che eccelle nel design grafico e ama dipingere, ha dichiarato entusiasta: “Volevo interpretare la calda ospitalità di Hilton con un carattere semplice e affascinante. Spero che "Xiao Xi", appassionato di vita e viaggi, possa offrire ai nostri ospiti e amici allegria e sostegno come un indispensabile compagno di viaggio ".

Wendy Huang, Senior Vice President e Commercial Director, Hilton Greater China & Mongolia, ha dichiarato: “L'innovazione digitale è una delle nostre cinque strategie chiave in Cina. Essere la prima azienda globale di ospitalità a introdurre un chatbot per il servizio clienti AI in Cina è un chiaro segno che ci impegniamo per i nostri ospiti e per il mercato. Nell'era post-pandemia, gli ospiti fanno sempre più affidamento su servizi e risorse online per scegliere destinazioni e prodotti di viaggio in modo da poter vivere esperienze offline migliori. I consumatori sono più inclini a fidarsi di informazioni autorevoli provenienti da piattaforme digitali di proprietà aziendale e in questo momento Xiao Xi ha avuto la possibilità di soddisfare tali richieste fornendo ai nostri ospiti un'esperienza online fluida durante il viaggio ".

Nato il 19 febbraio 2020, "Xiao Xi", il primo chatbot del servizio clienti IA di Hilton, fornisce ai membri Hilton Honors ea tutti gli ospiti una fonte rapida e conveniente per servizi di consulenza di viaggio. I soci e gli ospiti Honours possono porre a Xiao Xi varie domande relative ai viaggi, come informazioni sugli hotel, meteo locale, controlli Hilton Honors e dettagli sulla promozione. Xiao Xi è in grado di fornire ulteriori consigli sui viaggi e intratterrà persino gli ospiti durante i loro viaggi offrendo continuamente suggerimenti e suggerimenti intelligenti attraverso corsi di formazione intensivi.
Dal suo lancio a febbraio, Xiao Xi ha risposto a oltre 50,000 richieste di clienti, con un punteggio di soddisfazione del cliente del 94%, che supera di gran lunga le prestazioni medie di un chatbot AI generale. Al momento, Xiao Xi è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tramite le app mobili di Hilton China, inclusi iOS, Android e il programma WeChat Mini.

Mentre persegue la sua strategia di innovazione digitale, Hilton ha continuato a dedicarsi alla creazione di esperienze online eccezionali per gli ospiti. Per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione e diversificate, Hilton ha esplorato diversi canali e piattaforme in grado di fornire agli ospiti un'esperienza online impeccabile. Hilton ha iniziato a collaborare con le principali piattaforme OTA in Cina per offrire servizi clienti online aggiuntivi nel 2017; ha lanciato l'app cinese Hilton Honors nel 2018; e ha aperto il flagship store aziendale Hilton su Fliggy nel 2019. L'introduzione di Xiao Xi ora fornisce un'ulteriore piattaforma online per fornire servizi eccezionali agli ospiti.

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Il caporedattore dell'incarico è Oleg Siziakov

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