La compagnia aerea ha confermato che sta facendo rapidi progressi nell'elaborazione Ryanair Rimborsi COVID-19 per i clienti i cui voli cancellati durante il periodo da marzo a giugno, a seguito della cancellazione dei voli governativi per il Emergenza COVID-19. La compagnia aerea ha dichiarato che elaborerà il 90% delle richieste entro luglio 2020.
Dal 1 giugno, con la riapertura degli uffici di Dublino, il personale addetto ai rimborsi ha processato le richieste con i seguenti risultati: le richieste di rimborso in contanti per marzo sono state azzerate; alla fine di giugno, il 50% dei rimborsi in aprile è stato liquidato in contanti; il saldo dei rimborsi in contanti di aprile verrà elaborato entro il 15 luglio; ed entro la fine di luglio, i rimborsi in contanti verranno elaborati anche per tutto il mese di maggio e la maggior parte di giugno.
Queste cifre includono i passeggeri che hanno accettato il voucher di viaggio e / o la ri-prenotazione gratuita sui voli sono ora operati da Ryanair durante i mesi di luglio, agosto e settembre. Ryanair ha anche invitato gli agenti di viaggio che operano online a fornire dettagli precisi sulle loro prenotazioni non autorizzate in modo che anche questi rimborsi possano essere elaborati.
La società ha affermato che "una minoranza significativa dei rimborsi di Ryanair è bloccata a causa dell'OTA utilizzando indirizzi e-mail falsi e carte di credito virtuali durante le prenotazioni, che non possono essere ricondotte al passeggero effettivo".
A tal proposito, la compagnia aerea invita i clienti interessati che non hanno ancora ricevuto i rimborsi Ryanair COVID-19 a contattare il servizio clienti della piattaforma su cui hanno acquistato il loro volo, per assicurarsi che abbiano già interagito con Ryanair e collaborare con la compagnia aerea così che queste richieste di rimborso possano avere successo.
"Siamo lieti di aver compiuto progressi così significativi a giugno nell'eliminazione dell'arretrato di rimborsi in contanti a causa di cancellazioni di voli a causa dell'emergenza COVID-19", ha affermato il CEO di Ryanair Eddie Wilson. “Più del 90% dei passeggeri che hanno prenotato direttamente con Ryanair e che hanno richiesto un rimborso in contanti per i viaggi tra marzo e giugno riceveranno il rimborso entro la fine di luglio. "
Wilson, tuttavia, è preoccupato per il fatto che “una quantità significativa dei nostri clienti che hanno effettuato prenotazioni tramite agenzie di viaggio online non autorizzate non hanno ancora ricevuto rimborsi perché le OTA hanno fornito a Ryanair indirizzi e-mail falsi o dettagli di carte di credito virtuali.
"Stiamo portando questo all'attenzione delle autorità competenti in Irlanda e nel Regno Unito, in quanto ciò dimostra perché è necessaria una regolamentazione urgente di queste entità, in modo da poter elaborare rimborsi in contanti per questi clienti in modo rapido ed efficiente e incoraggiare tutti i clienti che hanno non ancora richiesto un rimborso per farlo con il nostro team di assistenza clienti. "
#ricostruireviaggi
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- “We are bringing this to the attention of the competent authorities in Ireland and the United Kingdom, as this demonstrates why urgent regulation of these entities is needed, so that we can process cash refunds for these customers quickly and efficiently and encourage all customers who have not yet requested a refund to do so with our customer support team.
- A tal proposito, la compagnia aerea invita i clienti interessati che non hanno ancora ricevuto i rimborsi Ryanair COVID-19 a contattare il servizio clienti della piattaforma su cui hanno acquistato il loro volo, per assicurarsi che abbiano già interagito con Ryanair e collaborare con la compagnia aerea così che queste richieste di rimborso possano avere successo.
- “We are pleased to have made such significant progress in June in eliminating the backlog of cash refunds due to flight cancellations due to the COVID-19 emergency,” said the CEO of Ryanair Eddie Wilson.
