In che modo il turismo dovrebbe affrontare il Coronavirus?

L'industria dei viaggi e del turismo dipende dalla capacità dei visitatori di viaggiare liberamente da un luogo all'altro. Quando si verifica una crisi sanitaria, soprattutto per la quale attualmente non esiste un vaccino, i visitatori hanno naturalmente paura. Nel caso di coronavirus, non solo il governo cinese ha ora agito, ma anche gran parte del mondo ha agito. 

Con il primo decesso segnalato al di fuori della Cina, ancora una volta il mondo del turismo si trova ad affrontare un'altra crisi sanitaria.  L'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato che il Coronavirus è una crisi mondiale. I governi hanno preparato centri di quarantena e confini chiusi. Le compagnie aeree e le navi hanno cancellato voli o scali nei porti internazionali e il personale medico sta cercando nuovi vaccini prima che il coronavirus si diffonda e possibilmente muti.

Le nazioni di tutto il mondo hanno limitato o vietato ai loro vettori nazionali di volare in Cina. Altre nazioni hanno chiuso i propri confini o richiedono cartelle cliniche prima di consentire l'ingresso agli stranieri. A seconda di come il virus muta, si diffonde, le conseguenze di queste cancellazioni potrebbero durare per anni. I risultati non sono solo una perdita di denaro, ma anche prestigio e reputazione. Molte parti della Cina soffrono già di una percepita mancanza di igiene e la diffusione di questo virus ha fatto apparire una brutta situazione ancora peggiore.

Inoltre, viviamo in un'età di ventiquattro, sette giorni su sette notizie in tutto il mondo. Il risultato è che ciò che accade in un luogo nel mondo è noto quasi istantaneamente in tutto il mondo. 

La pressione dei media non significa solo che gli individui eviteranno tali luoghi, ma anche che i governi locali di tutto il mondo si sentano obbligati a prendere ulteriori precauzioni, per non subire conseguenze reputazionali o politiche. Dal punto di vista del turismo, una crisi sanitaria diventa rapidamente una crisi del turismo.

Al momento della stesura di questo articolo, i funzionari della sanità pubblica e gli scienziati non sono chiari sulla scienza alla base del Coronavirus. Ciò che il personale medico sa è che questo virus è correlato al virus della SARS, un virus della prima parte del ventunesimo secolo che ha avuto effetti devastanti sul turismo in luoghi come Hong Kong e Toronto, in Canada. 

Per quanto riguarda il Coronavirus, sappiamo che si diffonde da un essere umano all'altro. Ciò che i funzionari sanitari ancora non sanno è se i portatori della malattia sono consapevoli di essere portatori o meno. Il fatto che un gran numero di persone infette possa essere portatore senza saperlo crea problemi completamente nuovi sia per l'industria medica che per l'industria del turismo.

Il fatto che ancora non abbiamo una chiara comprensione di come il Coronavirus si diffonda o muti può diventare la base per comportamenti sia razionali che irrazionali.

L'industria del turismo può sentire riluttanza a viaggiare sia localizzata che su larga scala da un gran numero di persone. Questa riluttanza a viaggiare potrebbe comportare alcuni o tutti i seguenti:

• Numero inferiore di persone che volano,
• Diminuire l'occupazione degli alloggi con conseguente perdita non solo di reddito ma anche di posti di lavoro,
• Diminuzione delle tasse pagate con i governi che devono trovare nuovi flussi di reddito o affrontare il taglio dei servizi sociali,
• Perdita di reputazione e fiducia da parte del pubblico viaggiante.

L'industria del turismo e dei viaggi non è impotente e ci sono una serie di modi responsabili in cui l'industria può affrontare questa nuova sfida. Ai professionisti del turismo viene ricordato che devono rivedere e ricordare alcune delle nozioni di base quando si tratta di affrontare una crisi del turismo. Tra questi ci sono:

-Sii pronto per qualsiasi cambiamento. Essere pronti significa avere un buon passeggero e impiegare lo screening nei punti di entrata e di partenza internazionali e in luoghi in cui le persone entrano in stretto contatto tra loro.

-Sviluppare le migliori risposte possibili. Per svolgere questo compito, i funzionari del turismo devono essere aggiornati sui fatti, evidenziare le azioni preventive intraprese all'interno della loro parte dell'industria del turismo per proteggere i viaggiatori.

-Creare quante più alleanze possibili tra il settore governativo, il settore medico e le organizzazioni turistiche. Crea modi per collaborare con i media per rendere pubblici i fatti reali e prevenire panici inutili.

I professionisti del turismo non possono permettersi di ignorare gli aspetti mutevoli della crisi e in quanto tali gli specialisti della sicurezza del turismo devono sapere che:

-il turismo è altamente vulnerabile alla situazione di panico. I giorni successivi all'11 settembre 2001 avrebbero dovuto insegnare all'industria del turismo che per la maggior parte delle persone viaggiare è un acquisto di piacere basato sul desiderio piuttosto che sul bisogno. Se i viaggiatori hanno paura, possono semplicemente annullare i loro viaggi. In questi casi, potrebbero esserci massicci licenziamenti di lavoratori del turismo i cui posti di lavoro scompaiono improvvisamente.

-l'importanza di prendersi cura dei dipendenti malati e delle loro famiglie. Anche le persone che lavorano nell'industria del turismo sono umane. Ciò significa che anche le loro famiglie e loro sono suscettibili alle malattie. Se un gran numero di dipendenti (o le loro famiglie) si ammalano, alberghi e ristoranti potrebbero dover chiudere semplicemente a causa della carenza di manodopera. Le persone dell'industria del turismo devono sviluppare piani su come manterranno la loro industria mentre soffrono di carenza di manodopera.

- l'importanza di avere un piano per prendersi cura dei visitatori che si ammalano potrebbe non sapere come contattare le autorità mediche locali o addirittura parlare la lingua dei medici locali. Un altro problema da considerare è come l'industria del turismo aiuterà le persone che si ammalano durante le vacanze. Gli avvisi medici dovranno essere distribuiti in più lingue, le persone avranno bisogno di modi per comunicare ai propri cari e per descrivere i sintomi al personale medico nella propria lingua.

-preparazione per combattere una pandemia non solo dal punto di vista medico ma anche dal punto di vista del marketing / informazione. Poiché il pubblico potrebbe andare nel panico, è importante che l'industria del turismo sia pronta a offrire informazioni concrete e credibili. Queste informazioni dovrebbero essere fornite al pubblico quasi immediatamente. Ogni ufficio turistico dovrebbe avere un piano informativo pronto in caso di pandemia nella sua zona. Sviluppa siti web creativi in ​​modo che le persone possano ottenere informazioni in qualsiasi momento della giornata e indipendentemente da dove possano trovarsi.

-il personale del turismo deve essere preparato a contrastare la pubblicità negativa con un programma d'azione. Ad esempio, nelle aree che sono state colpite da una malattia assicurati di consigliare ai viaggiatori di rimanere aggiornati con le loro vaccinazioni e di creare fogli di informazioni mediche. È essenziale che il pubblico sappia dove cercare informazioni e cosa è reale rispetto a ciò che è voce. Per i viaggiatori che potrebbero non essere aggiornati con gli scatti attuali, offri elenchi di medici e cliniche disposti ad accettare l'assicurazione del viaggiatore.

- i kit medici negli hotel e in altri luoghi di alloggio devono essere sempre aggiornati. Assicurati che i loro dipendenti usino salviettine antibatteriche e incoraggia gli hotel a fornirle ai viaggiatori.

-Preparazione per lavorare con compagnie di assicurazione di viaggio. In caso di pandemia, i viaggiatori potrebbero non ricevere un buon rapporto qualità-prezzo e potrebbero desiderare di annullare un viaggio o di abbreviarlo. Il modo migliore per mantenere la buona volontà è collaborare con organizzazioni come la United States Travel Industry Association (in Canada si chiama Travel and Health Industry Association of Canada). Sviluppa programmi sanitari di viaggio con queste organizzazioni in modo che i visitatori si sentano protetti finanziariamente.

-lavorare con i media. Una pandemia è come qualsiasi altra crisi del turismo e dovrebbe essere trattata come tale. Preparati prima che colpisca, se dovesse accadere, imposta il tuo piano d'azione in atto e assicurati di lavorare con i media, e infine avere un piano di recupero impostato in modo che una volta che la crisi si sia attenuata puoi iniziare un programma di ripresa finanziaria.

Di seguito sono elencate alcune cose aggiuntive che i professionisti del turismo e dei viaggi dovranno considerare. Va sottolineato che, poiché questo virus è pericoloso e in rapida evoluzione e / o diffusione, i professionisti del turismo dovrebbero essere in costante contatto con i funzionari sanitari locali e medici.

-Cercare aggiornamenti medici quotidiani. Non esiste un luogo immune da questa malattia e potrebbe essere necessaria solo una persona che è stata in un'area infetta o è stata in stretto contatto con una persona infetta per portare il Coronavirus nella tua zona. La vigilanza è necessaria e lavorare a stretto contatto con i funzionari della sanità pubblica locale.

-Attenzione alle novità. I governi stanno reagendo rapidamente e con decisione ai problemi messi in quarantena e li fermano prima che potenziali problemi diventino realtà. Ciò significa che se sei in viaggio o in turismo devi avere piani alternativi nel caso in cui i confini siano chiusi, i voli vengano cancellati o si sviluppino nuove malattie.

-Non farti prendere dal panico ma sii vigile. La maggior parte delle persone non sarà infettata dal coronavirus, ma senza dati attendibili tende a insorgere il panico. Dichiarazioni come: "Penso", "Credo" o "Sento che ..." non sono utili. Ciò che conta non è quello che pensiamo ma i fatti che conosciamo.

-Conoscere e avere politiche di cancellazione in atto. Ciò potrebbe essere particolarmente importante per gli organizzatori di gruppi turistici e gli agenti di viaggio. Assicurati di condividere queste informazioni con i clienti e di disporre di politiche di rimborso complete in caso di necessità.

-La pulizia e una buona igiene sono essenziali. Ciò significa che le lenzuola devono essere cambiate regolarmente, i dispositivi pubblici devono essere disinfettati regolarmente e il personale che si sente male dovrebbe essere incoraggiato a rimanere a casa. L'industria del turismo e dei viaggi deve riconsiderare le sue politiche nei confronti di questioni quali:

• Mancanza di servizi igienici pubblici
  • Aria riciclata sugli aeroplani
  • Emissioni di coperte sia negli hotel che sugli aerei
  • Lavaggio delle mani aggiuntivo da parte dei dipendenti
  • Pulizia del bagno pubblico
  • Il personale a diretto contatto con il pubblico, come i camerieri, i servizi di pulizia degli hotel e il personale della reception, deve essere controllato per assicurare al pubblico che un altro collega o ospite non li abbia inavvertitamente infettati.

-Controllare i sistemi di ventilazione e assicurarsi che l'aria che si respira sia la più pura possibile. Una buona qualità dell'aria è essenziale e ciò significa che i filtri del condizionatore d'aria e del riscaldatore devono essere controllati, le compagnie aeree devono aumentare i flussi d'aria esterni e le finestre devono essere aperte e la luce del sole dovrebbe essere in grado di entrare negli edifici quando e dove possibile.

-Comprendi l'impatto del tempo. In una crisi nazionale o internazionale, è probabile che i media oi nostri membri lo sappiano prima di noi o almeno non appena lo sapremo.

Il dottor Peter Tarlow è uno degli esperti di sicurezza e protezione più riconosciuti per l'industria globale dei viaggi e del turismo.

eTurboNews i lettori sono invitati a discutere più direttamente con il dottor Tarlow nel prossimo Webinar SaferTourism di giovedì:

Maggiori informazioni sul Dr. Peter Tarlow su safertourism.com