Heathrow annuncia gli appuntamenti fissati per trasformare l'esperienza di assistenza

Heathrow annuncia gli appuntamenti fissati per trasformare l'esperienza di assistenza
Heathrow annuncia gli appuntamenti fissati per trasformare l'esperienza di assistenza

Heathrow ha annunciato che Helen Dolphin MBE, attivista per la disabilità, e Keith Richards, esperto in materia di uguaglianza e inclusione, sono stati nominati nuovi copresidenti dell'Heathrow Access Advisory Group (HAAG). La consulente di viaggio accessibile, Geraldine Lundy, supporterà sia Helen che Keith nel ruolo di vicepresidente dell'HAAG, lavorando con il gruppo indipendente per garantire che l'accessibilità e l'inclusione siano sempre in prima linea nell'agenda di Heathrow.

I membri dell'HAAG supervisioneranno oltre 30 milioni di sterline di investimenti in nuove attrezzature, risorse e tecnologie come la tecnologia all'avanguardia Navilens che Heathrow sta lavorando con il Royal National Institute of Blind People (RNIB) per il processo. Navilens funziona utilizzando un sistema di marcatori personalizzati e un potente algoritmo di rilevamento per guidare i passeggeri non vedenti attraverso l'aeroporto, consentendo loro di viaggiare in modo indipendente. Le prove inizieranno all'inizio della primavera.  

Helen Dolphin MBE è un'attivista impegnata nel miglioramento dei trasporti per le persone disabili. Helen, lei stessa disabile, porterà una vasta esperienza nel ruolo e servirà anche come membro del panel di consumatori dell'Autorità per l'aviazione civile (CAA). Helen lavora anche come specialista della mobilità indipendente, consigliando gli organismi professionali su come migliorare l'accessibilità. Nel 2015, ha ricevuto un MBE da Sua Altezza Reale il Principe Carlo, per il suo lavoro di campagna per conto degli automobilisti disabili. 

Keith Richards si è formato come avvocato e ha ricoperto il ruolo di membro indipendente e amministratore non esecutivo in numerosi organismi di regolamentazione in diversi settori. È specializzato in autoregolamentazione, uguaglianza e inclusione dei diritti dei consumatori e ha istituito il Consumer Panel presso la CAA prima di ricoprirne il ruolo di presidente per sei anni fino al 2017. Keith è attualmente anche membro del consiglio di amministrazione del consumer watchdog, Transport Focus, nonché Presidente del Comitato consultivo per i trasporti delle persone con disabilità (DPTAC) presso il Dipartimento per i trasporti.

Geraldine lavora nel settore dell'aviazione da oltre 20 anni, consentendo alle persone con disabilità di volare nel modo più sicuro e confortevole possibile. Durante i suoi anni di lavoro per Virgin Atlantic ha influenzato la compagnia aerea a introdurre intrattenimento a bordo accessibile e addestrando i colleghi rivolti ai clienti per assistere i passeggeri con disabilità nascoste. Nel 2019 Geraldine è diventata consulente indipendente e ha fornito servizi e consulenza a compagnie aeree, aeroporti, enti dell'industria aeronautica e persone con disabilità.

Per rafforzare ulteriormente il team di Customer Relation and Service di Heathrow, Sarah Charsley, è stata anche nominata al nuovo ruolo di Head of Assistance Service Transformation e lavorerà a stretto contatto con HAAG per trasformare l'offerta di assistenza dell'aeroporto. Sarah ha lavorato a Heathrow per oltre un decennio e ha svolto un ruolo chiave lavorando con più parti interessate per trasformare le operazioni sui bagagli.

Accogliendo con favore gli appuntamenti, Liz Hegarty, Direttore delle relazioni con i clienti e del servizio di Heathrow, ha dichiarato: “Non vediamo l'ora di lavorare con il nuovo team per continuare a migliorare e co-creare il futuro dei nostri servizi di assistenza - per coloro che viaggiano con noi oggi e per i passeggeri che voleranno attraverso un Heathrow ampliato in futuro. Il nuovo team è molto appassionato di rendere Heathrow accessibile e inclusivo per tutti e la loro energia e competenza si dimostreranno inestimabili per l'aeroporto e per i nostri passeggeri mentre Heathrow darà il via al suo decennio di consegne ".

Commentando la nomina, Helen Dolphin MBE, co-presidente dell'HAAG: “Sono assolutamente felice di essere stato nominato presidente congiunto dell'HAAG. Questo è un momento davvero entusiasmante per lavorare con l'aeroporto di Heathrow poiché si imbarca in un altro decennio di investimenti per i passeggeri dell'aeroporto. Sono appassionato di garantire che le persone disabili abbiano le stesse opportunità di volare di chiunque altro e di garantire che Heathrow offra il miglior servizio di assistenza al mondo ".

Keith Richards, co-presidente dell'HAAG ha aggiunto: ““ Essere nominato insieme a Helen Presidente dell'Heathrow Access Advisory Group è un vero onore e non vedo l'ora di lavorare con questo gruppo entusiasta, esperto e professionale. È un momento entusiasmante per far parte di un programma di cambiamento che sfiderà l'aeroporto a migliorare i suoi servizi di assistenza, rendendo i viaggi aerei più inclusivi e dando a più persone la fiducia necessaria per volare ". 

Geraldine Lundy, vicepresidente dell'HAAG, ha dichiarato: “Sono lieto di lavorare con HAAG e l'aeroporto di Heathrow per migliorare il servizio e le strutture fornite ai passeggeri con disabilità. Sono fiducioso che l'aeroporto sia pienamente impegnato a fornire un servizio di prima classe per tutti, un argomento che mi sta molto a cuore. Troverò estremamente gratificante poter supportare Heathrow in quest'area. "

Nel 2019, Heathrow ha iniziato a sperimentare un nuovo fornitore di assistenza nel Terminal 5. Questa sperimentazione è stata lanciata in vista di una nuova gara d'appalto completa del servizio per l'implementazione alla fine del 2020, che mira ad aiutare l'aeroporto a realizzare la sua visione di essere valutato " molto buono ”nella classifica annuale dell'accessibilità aeroportuale della CAA entro il 2022. L'aeroporto ha anche implementato distintivi" cordini girasole "che hanno aiutato molti passeggeri con disabilità nascoste a sentirsi supportati durante il volo.

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