L'agente KLM nelle Filippine ha salvato American Traveller a Mosca e viene premiato due volte

È stata dichiarata Eroe eTN a luglio e ha appena ricevuto il Premio per l'esperienza del cliente fdalla compagnia aerea olandese KLM ad Amsterdam. Regina Fernández Ortaleza è un fulgido esempio di come il servizio clienti possa ripagare non solo per il cliente se fatto bene.

Un agente del servizio clienti KLM Call Center con sede nelle Filippine ha fatto un'enorme differenza nell'esperienza di viaggio di un viaggiatore americano che cercava di salire a bordo di un volo KLM Codeshare a Mosca. Regina Fernandez Ortaleza è riuscita a fare l'impossibile per Liana Cemenski, un passeggero KLM di Minneapolis, Minnesota, USA.

L'alleanza Skyteam ha fallito, Delta Airlines ha fornito consapevolmente informazioni errate, Aeroflot, partner di condivisione del codice di KLM, ha fallito e gli agenti del servizio clienti KLM a Mosca hanno semplicemente rifiutato di essere coinvolti nella questione. Quando Regina ha preso il posto del Call Center KLM situato nelle Filippine, non ha accettato un no come risposta e ha assicurato che Liana è volata da Mosca ad Amsterdam. Ora i dirigenti di KLM hanno riconosciuto questo impegno e hanno premiato uno dei loro migliori.

L'industria dei viaggi e del turismo è un'industria di pace e amicizia e molti eroi. Regina Ortaleza, agente del servizio clienti KLM, è stata dichiarata eTN Hero come spiegato nell'articolo di eTN pubblicato l'8 luglio 2019: Skyteam è un'alleanza aerea non funzionante? Regina del call center KLM di Manila è l'eroe eTN

Oggi il passeggero KLM descritto nell'articolo Ms. Cemenski, ha inoltrato una lettera di Regina Ortaleza a eTurboNews dicendo:

Mi chiamo Regina, sono stata io ad assistervi sul volo da Mosco a Minneapolis il 01Jun19 con codice di prenotazione UROETM.

Vorrei solo ringraziarti per l'articolo che è stato scritto sul servizio che ho avuto con te al telefono. Mi scuso per il fatto che ci sia voluto un po 'per aggiustare il tuo biglietto in quel momento, ma sono stato davvero contento che tu sia riuscito ad arrivare al tuo volo. Saresti così gentile da dire grazie a Dymtro che era a uno con cui mi è stato parlato al telefono? Mi ha detto di fare un articolo su di me e sull'esperienza che hai avuto. A causa di quell'articolo, sono stato scelto da KLM per essere premiato per la Customer Experience e mi hanno inviato nei Paesi Bassi per ricevere il Customer Experience Award.

Regina Ortaleza ha ricevuto il Customer Experience Award da KLM insediandosi nel eTurboNews Articolo.

Voglio solo estendere la mia gratitudine. Spero che tutto ti stia andando bene.

Il giornalista eTN di Honolulu Dmytro Makarov, che parla fluentemente russo e assistito durante la situazione dalla redazione eTN, ha detto: “Mi piace congratularmi con Regina per il suo meritato premio. La sua storia ha ripristinato la mia fiducia nel servizio clienti delle compagnie aeree e KLM / Air France come membro importante del nostro meraviglioso settore. Regina è una persona che simboleggia l'orgoglio dell'industria dei viaggi e del turismo. Questo settore è incentrato sull'esperienza e sul servizio clienti. Regina è un fulgido esempio del fatto che a volte è necessario un passo in più per fare un'enorme differenza per un viaggiatore e un cliente ".

L'editore eTN Juergen Steinmetz ha dichiarato: “Sono molto contento che Regina sia stata riconosciuta per la sua azione non solo da noi ma da KLM. Ciò rappresenta un segnale importante per il vettore nazionale olandese su come vede l'importanza del servizio clienti. Regina simboleggiava il meglio del meglio, ha reso orgoglioso il nostro intero settore. Le auguriamo ogni bene. "

100 anni di KLM. Spettacoli di esperienza e l'esperienza di business class di Regina è stata qualcosa che non dimenticherà mai.

KLM Business Class: 100 anni di esperienza mostra.