I professionisti del settore hanno identificato "aiutare ad aumentare i ricavi" come il lavoro principale della tecnologia nei prossimi dodici mesi, rivela una ricerca pubblicata oggi (lunedì 1 novembre) da WTM London e Travel Forward.
A quasi 700 dirigenti senior di tutto il mondo è stato chiesto di classificare, in ordine di importanza, vari casi d'uso per la tecnologia di viaggio, per il WTM Industry Report.
L'aumento dei ricavi si è classificato come il più importante, con la riduzione dei costi al terzo posto nell'elenco, che riflette due delle maggiori sfide che le aziende di viaggio devono affrontare nel breve-medio termine.
La tecnologia ha sempre avuto un ruolo significativo da svolgere nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti e il WTM Industry Report mostra che questa funzionalità sarà richiesta nei prossimi dodici mesi. È interessante notare che il rapporto evidenzia che l'industria è più interessata a utilizzare la tecnologia per trovare nuovi clienti e/o nuovi mercati di origine piuttosto che a fidelizzare e coinvolgere i clienti esistenti. Il primo si è classificato secondo, il secondo quarto.
Altrove, idee come l'utilizzo della tecnologia per creare nuovi prodotti e servizi o l'utilizzo della tecnologia per coinvolgere nuovamente il personale hanno ricevuto meno peso dal campione.
Simon Press, Exhibition Director, WTM London e Travel Forward, ha dichiarato: "Questa scoperta non dovrebbe sorprendere: le compagnie di viaggio dovranno aumentare i ricavi e ridurre i costi, e presto, in modo da poter iniziare a recuperare parte delle perdite. che si è lubrificato durante la pandemia.
“La preferenza per la tecnologia per aiutare le compagnie di viaggio a trovare nuovi clienti piuttosto che a fidelizzare quelli esistenti ha sollevato qualche perplessità. Tuttavia, c'è un ottimismo di fondo alla base di questa scoperta, poiché suggerisce che il settore è fiducioso che le condizioni di mercato entro i prossimi 12 mesi supporteranno la crescita e una base clienti ampliata".