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Sviluppare la leadership del team in tempi incerti

World Tourism Network (WTM) lanciato da rebuilding.travel

Tutti gli aspetti del viaggio e del turismo, sia nel settore privato che nel settore pubblico, lo hanno imparato nel mercato instabile di oggi; le comunità e persino intere nazioni hanno bisogno di lavorare insieme per un bene comune. 

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  • Il Dr. Peter Tarlow, presidente del World Tourism Network e fondatore di Tourism Titbits, ha scritto questa importante storia sulla leadership del team ai tempi del COVID-19
  • Troppo spesso i professionisti del turismo parlano di "partnership e leadership di squadra", ma sfortunatamente ciò che molti di loro in realtà intendono con quella frase è: "vediamo cosa puoi fare per me".
  • Il turismo incentrato sulle agenzie, tuttavia, in questo periodo di crisi meteorologiche, guerre, sconvolgimenti politici e pandemie sta diventando sempre più difficile da gestire con successo.  

Le comunità e persino intere nazioni hanno bisogno di lavorare insieme per un bene comune.  

Per aiutarti a raggiungere questo livello di marketing cooperativo e successo, considera alcune delle seguenti idee:

· Considera i tuoi colleghi come uguali piuttosto che come persone che devi tollerare. Troppo spesso tendiamo a vedere i colleghi del turismo solo attraverso il prisma della nostra attività. Non c'è un business turistico; piuttosto il viaggio e il turismo sono un sistema vivente di più parti viventi che lavorano insieme allo stesso modo del corpo umano. Se una parte fallisce, l'intero sistema rischia di subire l'impatto. 

· Sviluppare il rispetto e la fiducia reciproci. È essenziale che ci sia un obiettivo turistico comune che percorre lo stesso sistema. Sebbene persone diverse abbiano abilità e livelli di abilità diversi, la linea di fondo è che il raggiungimento degli obiettivi è il lavoro di tutti. I funzionari del turismo devono ricordare che si trovano in una situazione professionale, non hanno bisogno di diventare amici personali dei loro colleghi, ma hanno bisogno di sviluppare un buon rapporto di lavoro.

· Non abbiate paura di seguire il vostro istinto. Ci sono momenti in cui, indipendentemente da ciò che le informazioni sembrano dire, il tuo istinto ti dice che questa non è la decisione corretta. Spesso l'intuizione può svolgere un ruolo importante nel processo decisionale. Anche se non vogliamo mai ignorare i dati, non ignorare nemmeno i tuoi sentimenti istintivi.  

· Cercare di sviluppare esperienze comuni trascorrendo del tempo con i colleghi. Spesso giudichiamo gli altri in modo errato perché presumiamo di comprendere gli affari dell'altro. Non è una cattiva idea che i direttori di CVB trascorrano un po' di tempo lavorando all'interno di hotel, ristoranti e attrazioni per capire da una prospettiva di prima mano quali sono le sfide e le opportunità. Allo stesso modo, gli albergatori che potrebbero essere critici nei confronti degli sforzi di marketing di una città potrebbero trascorrere una giornata all'anno presso un CVB o un ufficio turistico per apprendere la storia interna del marketing a livello di area o viceversa. 

· Sviluppare un fronte unito. Non importa quali possano essere gli argomenti interni alla tua organizzazione, dovrebbero rimanere strettamente interni. È altamente distruttivo per un'industria del turismo quando i suoi argomenti interni sono resi pubblici o trapelati alla stampa. Ciò che accade all'interno delle sale riunioni dovrebbe rimanere nella sala riunioni. Insegna alle persone del settore che le responsabilità producono nuove responsabilità e che è molto più difficile (e più professionale) lavorare per tenere insieme un gruppo piuttosto che dividerlo. 

· Insegnatevi l'un l'altro. Vai in altri posti e prendi appunti, quindi condividi ciò che hai imparato con i tuoi colleghi. La tua comunità non ha bisogno di essere la prima con un'idea innovativa, ma piuttosto di imparare dagli altri e poi perfezionare le loro idee. Prendi l'essenziale da ogni idea e poi adatta le idee alla tua situazione particolare.  

· Sviluppare un sistema di tutoraggio. Il turismo è un campo così complicato che tutti abbiamo bisogno di mentori. I mentori dovrebbero essere più che insegnanti. I mentori dovrebbero essere persone che ci costringono a vedere il quadro generale generale e come ciascuna delle componenti del turismo si incastra insieme. I buoni mentori dovrebbero anche servire ciascuno di noi come agenti di networking che possono presentarci a persone al di fuori dei nostri circoli di lavoro. In un settore in cui i clienti spesso non ci raccontano le loro vere lamentele e semplicemente non tornano, tutti i funzionari del turismo hanno bisogno di mentori che possano fungere da confidenti, incastonatori di aspettative, controllori della realtà e allo stesso tempo aiutarli a trovare nuovi approcci ai problemi persistenti e nuove sfide. 

· Decidi come allocare risorse preziose. Nessuna comunità o paese ha risorse illimitate. Fai prima la ricerca per assicurarti che l'allocazione delle risorse abbia senso sia a breve che a lungo termine. Nello sviluppo dell'allocazione delle risorse, inizia a pensare fuori dagli schemi. Ad esempio, c'è una relazione tra sicurezza e branding del prodotto nel mondo post 9 settembre? La pubblicità classica ha senso per il tuo mercato demografico o di nicchia? Infine, non dimenticare che c'è sempre un ritardo nel turismo. Ciò significa che in questo periodo post-Covid dovremo essere molto creativi. Tradizionalmente, i periodi di successo riflettevano il buon lavoro di diversi anni fa. Allo stesso modo, costeggiare piuttosto che costruire può causare molti problemi in pochi anni.

· Sii efficiente e non dimenticare mai di sorridere! Cerca di capire come una politica può produrre più di un risultato positivo. Non solo dovremmo essere preparati a riciclare vecchi prodotti, ma efficienza creativa può anche significare riciclare vecchie campagne di marketing, vecchie politiche o persino riciclare il modo in cui usiamo la terra. Ricorda che i tempi cambiano e una politica che potrebbe non avere avuto successo in un determinato periodo potrebbe avere molto successo in un'altra epoca. 

· Assumi le persone migliori che puoi. L'industria del turismo si basa sulle persone e sulle capacità della personalità. Niente può distruggere un'industria del turismo più delle persone che ci lavorano a cui non piacciono le persone. Mentre i dipendenti soddisfatti non garantiscono un buon servizio clienti, i dipendenti arrabbiati garantiscono quasi sempre un cattivo servizio clienti. Prendetevi il tempo per trattare le persone con rispetto e fornire loro la migliore formazione possibile, non solo nella propria area di competenza, ma anche in altre aree del turismo. Quando i dipendenti fanno qualcosa di sbagliato, non inviare un surrogato, ma piuttosto disciplinare le persone dall'alto. Ricorda che non importa quanto ai gestori del turismo non piaccia disciplinare gli altri, ci sono momenti in cui semplicemente non c'è alternativa. 

Maggiori informazioni sulla Rete Mondiale del Turismo su www.wtn.travel

Altre curiosità sul turismo e sul turismo e altro ancora: turismoandmore.com

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Circa l'autore

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha lavorato ininterrottamente nel settore dei viaggi e del turismo sin da quando era un adolescente in Germania (1977).
Lui ha fondato eTurboNews nel 1999 come prima newsletter online per l'industria mondiale del turismo di viaggio.

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