- Molti hotel sono stati costretti a tagliare i servizi durante la pandemia.
- La sospensione delle pulizie giornaliere era una delle opzioni per molti hotel.
- Hilton è stato uno dei primi a prendere posizione formale sulle pulizie.
Gli hotel hanno faticato a rimanere in piedi nel 2020: anche solo il pareggio era considerato un'impresa monumentale. Per fare ciò, molti hotel sono stati costretti con il non invidiabile, sebbene necessario, compito di tagliare i servizi dove potevano.
Uno dei più notevoli è stata e continua ad essere la sospensione delle pulizie giornaliere in molti hotel. Il servizio, una volta dato per scontato dagli ospiti, è diventato un deliverable su richiesta e in genere non viene offerto fino a diversi giorni dopo il check-in.
Hilton è stato uno dei primi a prendere una posizione formale sulle pulizie, ma la maggior parte dei marchi ha seguito, dichiarandolo di dominio pubblico o informando i clienti al momento del check-in. La misura era apparentemente una strategia per limitare gli ospiti e il personale contro l'esposizione a COVID -19, ma anche questo è stato considerato un risparmio di denaro, limitando le ore della domestica.
Alcuni dicono che il passaggio alle pulizie su richiesta è uno di quella che potrebbe essere una cascata di servizi e servizi disaggregati, simile a come operano le compagnie aeree, dove c'è un costo legato a varie cose che un tempo erano gratuite.
Il cambiamento ha un impatto reale sui profitti, risparmiando denaro e aumentando i profitti? Continuerà con l'aumento delle occupazioni? Cosa ne pensano gli ospiti?
Come la maggior parte degli aspetti del settore alberghiero, la questione è più complessa di quanto si possa pensare a prima vista.