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Bilanciare il marketing turistico e le esigenze di sicurezza

Nell'era delle pandemie: alcuni dei motivi per cui le industrie del turismo falliscono
Il Dr. Peter Tarlow condivide i suoi pensieri sull'equilibrio tra marketing turistico e esigenze di sicurezza

L'estate scorsa, l'industria del turismo non solo ha vissuto un importante cambiamento di paradigma di marketing, ma si è trovata nel mezzo della peggiore crisi della sua storia.

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  1. Anche nell'ultimo decennio del ventesimo secolo, non era raro sentire i funzionari del turismo esprimere le loro preoccupazioni che temevano che pratiche di sicurezza del turismo troppo o troppo visibili avrebbero portato alla paura dei visitatori e alla riduzione dei profitti.
  2. Poi il COVID-19 è diventato realtà e ogni forma di sicurezza è diventata importante.
  3. Il primo anno del suo terzo decennio del XXI secolo ha cambiato tutti i presupposti del passato. 

In un mondo sempre più pericoloso, visitatori e turisti chiedevano di sapere quali precauzioni di sicurezza e salute venivano prese, come veniva considerata la loro sicurezza e a chi rivolgersi in caso di emergenza.

Le moderne autorità del turismo riconoscono che è in corso un cambiamento di paradigma fondamentale nel settore dei viaggi e che i vecchi presupposti non reggeranno più. A causa delle chiusure multiple imposte dal governo e della necessità di lavorare da casa, vivere con i presupposti aziendali di solo pochi anni fa è molto pericoloso e potrebbe fare la differenza tra la sopravvivenza e il fallimento di un'azienda. 

Quelle entità e organizzazioni nel settore dei viaggi e del turismo che abbracciano e sottolineano la sicurezza avranno buone possibilità di sopravvivere e questo include parti del settore, come i parchi nazionali, che sono interconnesse con il governo. I luoghi che offrono una buona sicurezza unita a un buon servizio clienti hanno maggiori possibilità di resilienza e sopravvivenza. Sebbene nessuno possa produrre una sicurezza assoluta, né sappiamo quali sfide ci aspettano, le tecniche trovate di seguito potrebbero aiutarti a diventare un obiettivo più piccolo e a recuperare più velocemente. Possono aiutarti a utilizzare la sicurezza e la salute come strumenti di marketing. La chiave è iniziare con successi realizzabili e utilizzare quei successi per creare slancio.

· XNUMX€             Sicurezza e salute pubblica possono avere significati diversi per gli studiosi e per il governo degli Stati Uniti, ma nel mondo dei viaggi sono la stessa cosa. Nella posta-Covid era importante che riconosciamo che l'acqua velenosa, i servizi igienici inadeguati e gli spari hanno gli stessi risultati: la distruzione della tua attività turistica. È essenziale che l'industria dei viaggi e del turismo comprenda la relazione tra gestione del rischio e sicurezza. Sono due facce della stessa medaglia. I luoghi che ricevono una grande quantità di pubblicità negativa, giusta o ingiusta, dovranno lavorare per cambiare la percezione se sperano di sopravvivere.

· XNUMX€             Abbellimento e sicurezza vanno di pari passo. Quando l'ambiente è sicuro, anche il visitatore si sente al sicuro. I professionisti della sicurezza del turismo sanno che una buona sicurezza inizia con un percezione di sicurezza. Pulindo le tue strade, piantando fiori, alberi e mini giardini intorno alla tua città, non solo riduci le possibilità che si verifichi un crimine, ma aumenti anche il desiderio di un visitatore di trascorrere del tempo nella tua comunità. Assicurati che quando progetti un'area lo faccia secondo i principi del CPTED (prevenzione del crimine attraverso la progettazione ambientale).

· XNUMX€             Fai attenzione a chi hai scelto di invitare nella tua comunità per dare consigli. Gli specialisti della sicurezza del turismo devono conoscere sia il turismo che la sicurezza. Ci sono molte università che danno corsi di turismo ma poche che capiscono i rapporti tra garanzia turistica e turismo. Invita persone che possono aiutare una comunità non solo a risolvere un problema, ma a promuovere una visione. La sicurezza del turismo può essere uno strumento di marketing solo se fa parte della visione totale di una comunità. Ciò significa che la visione deve essere accettata dalle attrazioni locali, dai politici, dai dipartimenti di polizia, dai primi soccorritori, dalla direzione degli hotel, dai proprietari di ristoranti e dalle autorità del turismo. 

· XNUMX€             Non creare mai falsi sensi di sicurezza, sicurezza quando si tratta della salute del visitatore. Non promettere mai ciò che non puoi soddisfare. I disastri di marketing si verificano quando la realtà non corrisponde alle aspettative. Forma e prepara la tua comunità a essere sicura e protetta. Una buona sicurezza non è questione di maschere antigas, ma di semplice logica. Verifica che la segnaletica sia accurata, esamina i modelli di traffico e fornisci informazioni turistiche aggiornate e numeri di emergenza.

· XNUMX€             Sviluppa sforzi di cooperazione con la polizia locale e i vigili del fuoco, i fornitori di pronto soccorso, il personale medico e gli ospedali. Assicurati che i tuoi primi soccorritori, sia pubblici che a scopo di lucro, siano consapevoli di quanto sia importante la sicurezza del turismo per il turismo. Ad esempio, la maggior parte degli agenti di polizia non è mai stata addestrata in una buona sicurezza del turismo. È essenziale avere una persona che lavori con la polizia locale, la sicurezza privata, le unità di ambulanza e le unità di pronto soccorso che possano "tradurre" tra turismo e questioni di sicurezza. La maggior parte dei funzionari del turismo non si rende conto che la polizia e i vigili del fuoco seguono rigide procedure burocratiche weberiane. Se l'amministrazione superiore del tuo dipartimento di polizia non supporta una politica di sicurezza del turismo e la formazione degli ufficiali, allora c'è una bassa probabilità di cooperazione di polizia. Aiuta il tuo capo a capire che la sicurezza del turismo è un buon affare non solo per la comunità ma anche per il suo dipartimento. Ad esempio, troppi dipartimenti di polizia credono ancora che il loro compito sia quello di guadagnare denaro per le loro comunità attraverso l'emissione di multe. Chiedi al governo della tua città di spiegare al dipartimento di polizia che tali politiche non solo sono obsolete ma controproducenti.

· XNUMX€             Offri seminari per i tuoi partner per la sicurezza e la sicurezza del turismo. I dipartimenti di primo intervento saranno molto più disposti ad aiutare nella sicurezza del turismo se anche loro ne vedranno i benefici. Mostra loro come i profitti del turismo possono aiutare ad acquistare nuove attrezzature, finanziare una nuova posizione o aiutare il loro budget.

· XNUMX€             Incoraggiare i professionisti della sicurezza del turismo e i partner della sicurezza a partecipare alle conferenze del turismo statali e regionali sia di persona che online. La più antica e famosa conferenza sulla sicurezza del turismo si tiene ogni anno a Las Vegas. In questo momento molte di queste conferenze di persona stanno tornando in vita dopo un anno di assenza a causa della pandemia. Ogni grande CVB dovrebbe avere un rappresentante in una conferenza sulla sicurezza del turismo insieme ad almeno un membro della sua agenzia di applicazione della legge.

· XNUMX€             Scopri cosa non è sicuro nella tua comunità e collabora con i governi locali per migliorare questi problemi di sicurezza. Quanto è sicuro il tuo aeroporto locale? Viene indagato il background dei lavoratori di hotel e ristoranti? Con quale frequenza controlliamo le normative sanitarie aggiornate? Con quale frequenza i tassisti fanno pagare troppo o non liberano i loro veicoli? Le compagnie turistiche offrono ai loro clienti ciò che promettono? Con quale frequenza vengono rubati i numeri delle carte di credito nell'ambito di un furto di identità? Quali problemi di sicurezza informatica esistono o potrebbero esistere?

· XNUMX€             Scopri chi sta studiando nella tua università locale, specialmente nei corsi di ingegneria e chi sta usando la sua carriera accademica come sfondo per lo spionaggio. Gli studenti universitari agiscono sociologicamente come se fossero visitatori a lungo termine. Molte università ospitano studenti stranieri, di cui sanno molto poco. Gli studenti universitari sono un elemento positivo o negativo per la tua comunità? Gli studenti stranieri sono lì solo per motivi di apprendimento accademico o sono anche in missioni di ricognizione sotto copertura? I professionisti del turismo dovrebbero lavorare con gli amministratori universitari e gli specialisti della sicurezza per non andare mai oltre la legge, ma anche per avere una buona idea di chi c'è nella loro comunità e per quali ragioni.

#rebuildingtravel

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