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American Airlines rispetto a Jet Blue: un membro Executive Platinum ha una risposta sorprendente

American Airlines rispetto a Jet Blue: un membro Executive Platinum ha una risposta sorprendente

Sono così sotto pressione che i loro veri colori su come trattano i clienti vengono davvero fuori. American Airlines ha cancellato già oggi oltre 100 voli. Il motivo più comune è "equipaggio di volo non disponibile". Molti altri voli sono stati cancellati a causa di una "decisione operativa" che sembra dare i piloti di quel volo a un altro aeromobile (in altre parole, anche "equipaggio di volo non disponibile").

Al contrario, nel momento in cui scrivo, United ha cancellato otto voli oggi e Delta ne ha cancellati due. Sono un Executive Platinum Member di American Airlines da diversi anni, il che significa che sono fedele a questa compagnia da molto tempo. Con loro volo almeno 100 miglia all'anno. Questo incidente cambierà sicuramente quella lealtà. Dopo essermi arreso, sono andato al banco JetBlue nelle vicinanze e ho chiesto loro se mi permettevano di far volare la mia Roxie sui loro voli.

Le hanno dato un'occhiata e nel giro di un paio di secondi hanno detto "DEFINITAMENTE!". Ho comprato un biglietto aereo direttamente sul posto. Mi hanno rilasciato una carta d'imbarco, etichettando Roxie come passeggero approvato per animali domestici! Le persone di JetBlue hanno fatto di tutto per assicurarsi che il mio check-in fosse regolare ed è stato molto consolante per la situazione che abbiamo appena passato al bancone dell'American Airlines.

Sono molto fedele ad American Airlines da molti anni e da oggi non gli darò mai un solo dollaro. Come amante degli animali, ora devo impegnare i miei affari solo con altre compagnie aeree che riconoscono e sono più accomodanti nei confronti dei proprietari di animali domestici. Chi viaggia con animali domestici non lo fa per piacere.

Lo fanno per necessità. Fidati di me, non è divertente viaggiare con animali domestici: è molto stressante e i dipendenti di American Airlines sui loro cavalli alti sono l'ultima cosa con cui vogliamo avere a che fare. Oggi, American Airlines ha dimostrato di essere incoerente e di non avere compassione. Mi sono anche reso conto che stavo dando la mia lealtà alla compagnia aerea sbagliata. Oggi con questo incidente specifico, JetBlue ha dimostrato che questa cosa di volo che facciamo è più di un semplice business, volare riguarda le relazioni umane e la compassione, specialmente quando i loro passeggeri ne hanno più bisogno.

Sì, American Airlines può e dirà che ha cercato di FARE QUELLO CHE È GIUSTO secondo le proprie (scusa il mio francese e le mie scuse) stupide regole di volo per animali domestici, che improvvisamente è un grosso problema quando stanno cercando di riempire i voli in overbooking.

Hanno semplicemente seguito le regole. Ma quando avevano bisogno di persone per prenotare voli durante la pandemia e avevano bisogno dei tuoi soldi, erano così flessibili.

JetBlue ha semplicemente FATTO LA COSA GIUSTA per un altro essere umano. Far volare il mio cagnolino non rappresenta alcuna minaccia o inconveniente per gli altri. Se non altro, fornisce gioia agli altri passeggeri.

FARE LA COSA GIUSTA è molto diverso dal FARE CI CHE È GIUSTO.

C'è un'enorme differenza. È in situazioni come queste che sappiamo davvero quale azienda si preoccupa e autorizza i propri dipendenti a FARE CI CHE È GIUSTO e quale azienda applica le regole solo quando è conveniente e quando ne beneficia.

Roxie e io siamo ora sul nostro volo di ritorno in California per vedere Romi a bordo di un aereo JetBlue con assistenti di volo che si sono emozionati molto nel vedere Roxie mentre salivamo sull'aereo.

Atterreremo tra circa cinque ore. Grazie per aver letto il mio sfogo. Avevo solo bisogno di sfogarmi.

Mario Hernandez ha risposto:

Mi dispiace, hai dovuto fare questa esperienza. Sono contento che JetBlue fosse lì per aiutarti. Sono sempre stato un fan di JetBlue, quindi benvenuto nella famiglia!

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Circa l'autore

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha lavorato ininterrottamente nel settore dei viaggi e del turismo sin da quando era un adolescente in Germania (1977).
Lui ha fondato eTurboNews nel 1999 come prima newsletter online per l'industria mondiale del turismo di viaggio.