I giovani viaggiatori preferiscono la messaggistica quando prenotano viaggi post-pandemia

I giovani viaggiatori preferiscono la messaggistica quando prenotano viaggi post-pandemia
I giovani viaggiatori preferiscono la messaggistica quando prenotano viaggi post-pandemia
Avatar di Harry Johnson
Scritto da Harry Johnson

Le opzioni di messaggistica, tra cui SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e siti Web e app dei marchi, sono viste come un metodo conveniente e preferito dai viaggiatori per interagire con i loro marchi di viaggio preferiti.

  • Il 66% vorrebbe avere la propria compagnia aerea, hotel o compagnia di viaggi nei propri contatti telefonici, passando all'81% tra i 18-23
  • Il 58% vorrebbe avere un filo diretto con la propria compagnia aerea, hotel o compagnia di viaggi sui social media, con i 18-23 che atterrano al 68%
  • Il 66% vorrebbe avere la possibilità di inviare messaggi quando visita il sito web della compagnia aerea, dell'hotel o della compagnia di viaggi, raggiungendo il 76% tra i 18-23

Un sondaggio condotto su 2,000 americani ha rilevato che quasi i tre quarti dei consumatori (73%) preferiscono i messaggi alle chiamate quando effettuano prenotazioni aeree, alberghiere o di altro tipo. Tra i giovani di età compresa tra i 18 ei 23 anni, il numero raggiunge un enorme 90%. Secondo il sondaggio dell'aprile 2021, le opzioni di messaggistica, inclusi SMS, WhatsApp, Chat aziendale di Apple, Facebook Messengere siti Web e app di marchi: sono visti come un metodo conveniente e preferito dai viaggiatori per interagire con i loro marchi di viaggio preferiti. 

Quasi altrettanti (71%) si sentono a proprio agio quando la loro compagnia aerea, hotel o compagnia di viaggi li contatta e invia loro un messaggio diretto, soprattutto se sono disponibili offerte o upgrade. Questo numero sale all'80% tra i giovani di età compresa tra i 18 ei 23 anni, sottolineando un vantaggio per i marchi che offrono messaggi a questo ambito demografico e forniscono il tipo di servizi che aiuteranno l'industria dei viaggi a prova di futuro. Ulteriori risultati del sondaggio includono:

  • Il 66% vorrebbe avere la propria compagnia aerea, hotel o compagnia di viaggi nei propri contatti telefonici, passando all'81% tra i 18-23
  • Il 58% vorrebbe avere un filo diretto con la propria compagnia aerea, hotel o compagnia di viaggi sui social media, con i 18-23 che atterrano al 68%
  • Il 66% vorrebbe avere la possibilità di inviare messaggi quando visita il sito web della compagnia aerea, dell'hotel o della compagnia di viaggi, raggiungendo il 76% tra i 18-23

Delta è all'avanguardia nelle esperienze di messaggistica per i viaggiatori, consentendo loro di avviare conversazioni con Delta direttamente da Apple Business Chat, SMS, app Fly Delta, deviazione IVR e persino codici QR all'interno degli aeroporti. Queste conversazioni consentono ai clienti di interagire con la compagnia aerea in modo rapido e semplice. Delta utilizza anche il potere dell'intelligenza artificiale conversazionale per supportare i suoi agenti e aiutare più clienti più velocemente che mai, così come le sue capacità di pagamento nei messaggi per aiutare i clienti a prenotare viaggi ed effettuare acquisti senza mai lasciare la conversazione.

Delta ha tenuto 2.45 milioni di conversazioni su Conversational Cloud nel 2020, con 925,000 conversazioni assistite dall'intelligenza artificiale. Di queste conversazioni orchestrate dall'intelligenza artificiale, il 37% è stato completamente gestito da una miscela di robot di marca e intelligenza artificiale conversazionale. I punteggi di soddisfazione dei clienti per queste esperienze erano estremamente alti (92 CSAT). Delta prevede inoltre di utilizzare Conversational Cloud per interagire con i clienti su Facebook Messenger e Twitter DM.

Con il 90% dei giovani americani che dichiara di preferire inviare messaggi alle compagnie di viaggio, è chiaro che il futuro dei viaggi sarà dominato dai marchi che adottano e scalano le esperienze di messaggistica per le vendite, il marketing e l'assistenza clienti.

Circa l'autore

Avatar di Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson è stato il redattore degli incarichi per eTurboNews da più di 20 anni. Vive a Honolulu, Hawaii, ed è originario dell'Europa. Gli piace scrivere e coprire le notizie.

Condividere a...