Suggerimenti per le agenzie di viaggio che configurano il software dell'help desk

Suggerimenti per le agenzie di viaggio che configurano il software dell'help desk
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Scritto da Linda Hohnholz

Il settore dei viaggi e dell'ospitalità è altamente volatile, il che significa che deve adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Allo stesso tempo, deve concentrarsi sull'offerta di un'ottima esperienza di viaggio, offrendo una consegna ideale del servizio clienti.

utilizzando software di help desk è un modo perfetto per garantire che tutti nella tua azienda rimangano connessi e ricevano il supporto tecnico di cui hanno bisogno.

Cerca le caratteristiche giuste

Quando cerchi un software per l'help desk, ti ​​consigliamo di trovare qualcosa che offra le funzionalità giuste. Una cosa da cercare è la mobilità e la modularità, che ti aiuteranno in modo efficace. Ad esempio, potresti scegliere di ottenere un programma applicativo mobile, che consenta ai dipendenti di utilizzare il software da qualsiasi dispositivo in qualsiasi luogo. Inoltre facilita l'esecuzione delle operazioni interne, anche in viaggio.

Indirizzamento dei biglietti

Ti consigliamo anche di trovare un software che consenta al tuo team IT di elaborare i ticket in modo efficace. Dovrebbe essere facile per gli utenti creare ticket quando hanno bisogno di assistenza. Considera anche l'aggiunta di una knowledge base. In questo modo, sarà facile per gli utenti trovare le risposte alle domande più frequenti. Quando si trovano nell'app o nel portale Web, possono visualizzare questi articoli utili. Un'altra cosa da cercare è uno strumento di chat dal vivo. In questo modo, i tuoi dipendenti possono comunicare immediatamente con il team di supporto. Puoi configurarlo in modo che gli utenti possano comunicare in questo modo tramite un'app o un browser web.

Il team IT può gestire i progetti e affrontare anche i problemi di ticketing. Prendi in considerazione l'aggiunta di alcuni canali in cui è possibile creare i biglietti. Indipendentemente da come scegli di procedere, l'automazione dovrebbe svolgere un ruolo significativo. È possibile configurare i messaggi del bot per rispondere a eventi specifici, come notificare a qualcuno che è stato creato un ticket.

Quando si utilizza l'automazione, è possibile aggiungere il nome del mittente per personalizzare l'esperienza del dipendente. È quindi possibile impostare l'automa in modo che assegni automaticamente il ticket a qualcuno della squadra oa un gruppo specifico di persone. Quindi il team sarà in grado di comunicare con l'utente o altre persone del team, creando thread per questa discussione. Creare un thread sul ticket è un ottimo modo per discutere il problema senza vederlo.

Personalizzazione in un'applicazione

Potresti voler personalizzare l'esperienza utente per tutti coloro che inviano un ticket e poterlo fare aumenterà la soddisfazione degli utenti. Ti consigliamo di cercare un sistema che ti consenta di configurare le interfacce sia dei modelli di posta in uscita che di quelli nell'app. La soluzione giusta spesso ti consente di controllare come e-mail automatizzate sentire e guardare. Naturalmente, la maggior parte delle soluzioni consente di personalizzare l'orario di lavoro, i fusi orari e altri aspetti. In questo modo, puoi disabilitare o abilitare qualsiasi applicazione o componente senza doversi preoccupare delle prestazioni del sistema.

Cerca una soluzione che consideri gli aspetti unici della gestione di un'agenzia di viaggi. Alcuni di essi possono essere integrati con altre applicazioni, quindi è più accessibile nella misura dell'help desk. Con pochi sistemi di ticketing, è possibile combinare il sistema di gestione del progetto e l'help desk con vari sistemi aziendali.

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Linda Hohnholz

Caporedattore per eTurboNews con sede nel quartier generale eTN.

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