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L'industria dei viaggi deve comunicare in modo più efficace per aumentare la fiducia dei consumatori del Regno Unito

L'industria dei viaggi deve comunicare in modo più efficace per aumentare la fiducia dei consumatori del Regno Unito
L'industria dei viaggi deve comunicare in modo più efficace per aumentare la fiducia dei consumatori del Regno Unito
Scritto da Harry Johnson

L'industria dei viaggi, messa in discussione da BBC Watchdog, farà poco per rassicurare la fiducia dei consumatori britannici nei viaggi nel prossimo futuro

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  • La fiducia dei consumatori è più importante che mai dopo la pandemia
  • La comunicazione tra l'industria dei viaggi del Regno Unito ei consumatori non è abbastanza forte
  • Gli enti del settore dei viaggi devono adottare un approccio più proattivo e scegliere una posizione più pubblica

Gli organismi del settore non stanno facendo abbastanza per garantire che i tour operator e le agenzie di viaggio informino i clienti dei loro diritti prima di prenotare. Allo stesso modo, le agenzie che hanno ottenuto risultati inferiori a questo riguardo non sono state ritenute responsabili. Di conseguenza, il settore dei viaggi è stato messo in discussione da BBC Watchdog farà poco per rassicurare la fiducia dei consumatori britannici di viaggiare nel prossimo futuro.

L'impegno di Watchdog "Pacchetto vacanze" allude a modifiche e cancellazioni gratuite di voli o vacanze interessati da COVID-19, oltre all'elaborazione dei rimborsi entro 14 giorni. Tuttavia, l'iniziativa sviluppata da Watchdog dà l'impressione che ci sia un problema a livello di settore, il che non è il caso, con alcune agenzie che gestiscono bene i rimborsi, le modifiche e le cancellazioni dei clienti durante la pandemia.

La fiducia dei consumatori è più importante che mai dopo la pandemia. Secondo il sondaggio sul recupero del Regno Unito COVID-19, il 46% degli intervistati era "estremamente" o "abbastanza" preoccupato per la prospettiva di viaggi internazionali, riflettendo lo scetticismo del pubblico. È probabile che il coinvolgimento di una terza parte come Watchdog metta il settore in una luce negativa in un momento cruciale.

La comunicazione tra l'industria dei viaggi nel Regno Unito ei consumatori non è abbastanza forte, con i clienti che cercano altre alternative per avere la certezza di dove prenotare. Se gli organismi del settore fossero stati più proattivi nel garantire che i diritti dei clienti fossero comunicati e trattati in modo efficace, potrebbe non essere arrivato a questo.  

Gli enti del settore dei viaggi devono adottare un approccio più proattivo e scegliere di assumere una posizione più pubblica sulla questione, sia attraverso interviste televisive che pubblicità. Questo tipo di promozione allevierà parte dell'ansia relativa alla prenotazione del pacchetto turistico. I tour operator e le agenzie di viaggio possono supportare ulteriormente questo sentimento tramite il loro servizio di consulenza e pubblicità, creando un messaggio coerente.

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Circa l'autore

Harry Johnson

Harry Johnson è stato il redattore degli incarichi per eTurboNews per quasi 20 anni.
Harry vive a Honolulu, Hawaii ed è originario dell'Europa.
Ama scrivere e ha ricoperto il ruolo di redattore dei compiti per eTurboNews.