Il manager del Marriott si occupa del turismo alle Hawaii: qual è la sua visione?

I Aloha Lo stato delle Hawaii ha affrontato le sue sfide quando si tratta di turismo nel 2018. Da un vulcano che vomita lava e cenere e si aprono fessure che hanno attirato l'attenzione dei media nazionali, alle inondazioni e agli uragani e persino alla malattia del polmone dei topi. E questo è solo il lato madre natura della storia.

Poi ci sono state le sfide create dall'uomo per l'Hawaii Tourism Authority (HTA) sotto forma di un audit statale negativo, il legislatore del governo che ha sottratto 13 milioni di dollari dal budget del turismo e i successivi primi 3 dirigenti si sono dimessi dai loro incarichi.

In primo luogo, sono arrivate le dimissioni sorprendenti dell'allora Chief Operating Officer, Randy Baldemor, e del Chief Marketing Officer, Leslie Dance. Ciò è stato seguito dalla rimozione del presidente e CEO di HTA, George Szigeti, come indicato dal Consiglio di amministrazione dell'autorità.

Il nuovo Presidente e CEO di HTA, Chris Tatum, ha il suo radici nel turismo delle Hawaii, a partire da quando ha lavorato al Royal Hawaii Hotel mentre era al liceo, per poi diventare Assistant Housekeeping Manager per Maui Marriott dopo essersi diplomato al college, scalando le classifiche fino alla sua ultima posizione di Area General Manager presso Marriott Resorts Hawaii, da cui ha ufficialmente rassegnato le dimissioni venerdì scorso.

Nel suo nuovo ruolo, dovrà trasformare l'Autorità del Turismo delle Hawaii per concentrarsi sulla gestione della destinazione. Tatum dovrebbe partecipare oggi alla riunione del consiglio di amministrazione di HTA insieme al nuovo Chief Administrative Officer di HTA Keith Regan e al vicepresidente del marketing e dello sviluppo dei prodotti Karen Hughes. Ci sono ancora altri posti vacanti HTA che devono essere occupati, ma per il momento, il capo honcho ha messo in atto un blocco delle assunzioni fino a quando non determina di cosa ha bisogno l'agenzia.

HTA ha spinto a far crescere gli arrivi turistici, riuscendo per 7 anni a far avanzare quei numeri sempre più in alto, vicino a 10 milioni. Ciò che non ha fatto, e ciò per cui il governo statale lo ha criticato, è che non ha pianificato in anticipo e non ha tenuto conto dell'effetto che ciò avrebbe avuto anche sulle risorse e sui residenti. Più turisti, sì, ma che dire di più camere d'albergo?

Come risposta parziale a questa domanda, Tatum sostiene gli sforzi del legislatore statale per garantire che gli affitti per le vacanze paghino la giusta quota di tasse. Ritiene inoltre che i legislatori debbano affrontare la diffusione degli affitti per le vacanze illegali nelle isole.

E poi ci sono questioni sociali che stanno rovinando l'esperienza turistica che deve essere affrontata, come i senzatetto e la criminalità. D'altra parte, la cultura e la cultura delle Hawaii devono essere al centro e allo stesso tempo preservare le sue risorse naturali.

In cima all'agenda di Tatum c'è anche l'aeroporto internazionale di Honolulu. Dice che il concetto di autorità aeroportuale funziona bene in altre città costiere come Los Angeles e San Francisco, e vorrebbe vedere questa autorità messa in atto per Oahu, ed è qualcosa che le compagnie aeree approvano. Vorrebbe anche che l'HTA si concentri sui mercati turistici di gruppo che di solito attirano visitatori che trascorrono di più durante le vacanze.

Infine, ma forse non ultimo, Tatum vuole portare ai turisti esperienze per le quali pensa vengano qui e che non possono arrivare da nessun'altra parte, vale a dire, un aloha saluto in aeroporto con musica hawaiana e ballerini di hula. E più avanti, prevede di lavorare con il Dipartimento della terra e delle risorse naturali per creare un programma di ambasciatori che cercherà di educare e promuovere la bellezza naturale delle isole.

Se Chris Tatum dovesse riuscire nei suoi obiettivi, quando arriverà il momento di lasciare l'Autorità del Turismo delle Hawaii, lascerà grandi scarpe da riempire.